El patērētāja uzvedība kas mobilā komercija 2024. gadā piedzīvo būtiskas izmaiņas, ko veicina Tehnoloģiskie sasniegumi, izmaiņas lietotāja preferences un pieaugoša interese par optimizēta pieredze mobilajām ierīcēm. Lai gan patērētāji ir ciešāk saistīti nekā jebkad agrāk, tie joprojām pastāv būtiski šķēršļi kas ierobežo mobilās komercijas masveida ieviešanu kā galveno iepirkšanās kanālu. Šajā rakstā mēs izpētām galvenie faktori kas ietekmē mobilās iepirkšanās pieredzi, pamatojoties uz jaunākajiem pētījumiem un jaunām tendencēm šajā nozarē.
Patērētāju preferences: kāpēc mobilās ierīces joprojām atpaliek?
Neskatoties uz pavadītais laiks mobilajās ierīcēs liela daļa patērētāju joprojām izvēlas veikt pirkumus, izmantojot galddatori vai apmeklējot fiziskās veikali. Saskaņā ar UPS jaunāko ziņojumu par iepirkšanās paradumiem tiešsaistē, vairāk nekā 55% no Patērētāji Viņi dod priekšroku iepirkšanās tiešsaistē. Tomēr tikai viens frakcija uzskatiet par savu iepirkšanos mobilajās ierīcēs galvenā iespēja.
- Produktu salīdzināšanas vienkāršība: Patērētāji uzskata, ka produktu salīdzināšana ir daudz vienkāršāka galddatorā, jo ir lielāki ekrāni un iespēja atvērt vairākas cilnes.
- Problēmas ar lietotāja pieredzi: Daži no tiem ir mazi vai neskaidri attēli, produkta informācijas trūkums un grūtības pārvietoties mobilajās lietotnēs nomākta pieredze patērētājiem.
- Drošības apsvērumi: Apmēram 30% aptaujāto patērētāju izteica neuzticību, ieviešot kredītkartes informācija mobilajā ierīcē.
Faktori, kas nosaka iepirkuma kanāla izvēli
Katrs patērētājs izvēlas savu pirkšanas kanālu, pamatojoties uz īpašiem nosacījumiem kas tieši ietekmē jūsu lēmumu. Saskaņā ar UPS ziņojumu un citiem jaunākajiem pētījumiem svarīgākie faktori ir:
- Piegādes laiks: 34% aptaujāto norādīja, ka ātra vai lēna piegāde būtiski ietekmē viņu iepirkšanās pieredzi.
- Atgriešanās apmierinātība: Tikai 44% patērētāju ir pilnībā apmierināti ar pašreizējo atgriešanas politiku, kas ir a izšķirošā joma lai uzlabotu pieredzi pēc pirkuma.
- Elastīga finansējuma pieejamība: Tādas iespējas kā “pērc tūlīt, maksā vēlāk” uzlabo lietotāju pieredzi mobilajās lietojumprogrammās, īpaši tādās nozarēs kā Moda y tehnoloģija.
Mobilās komercijas īpašās problēmas
Arī visaptverošs pētījums atklāja berzes punkti kas ierobežo mobilo ierīču izmantošanu kā galveno e-komercijas kanālu.
- Produktu salīdzinājums: Trīs no 10 patērētājiem uzskata, ka produktu salīdzināšana mobilajās ierīcēs ir apgrūtinoša.
- Izrakstīšanās: Katrs ceturtais norāda, ka maksājumu process ir pārmērīgi sarežģīts, īpaši slikti optimizētās lietojumprogrammās.
- Attēlu izmērs: La puse patērētāju Viņi atsakās no pirkumiem mazu vai zemas kvalitātes preču attēlu dēļ.
Neskatoties uz šiem izaicinājumiem, uzņēmumi pēta graujošas tehnoloģijas lai apmierinātu šīs cerības un palielinātu patērētāju uzticību.
Jaunākās tendences 2024. gadā
2024. gads nes sev līdzi svarīgus jauninājumus, kuru mērķis ir novērst šķēršļi mobilo sakaru patērētāji. Šīs tendences ietver:
- Balss meklēšanas optimizācija: Izmantojot tādas ierīces kā Alexa un Google palīgi, zīmoli Viņi pielāgo savas platformas, lai uzlabotu balss meklēšanas pieredzi.
- Papildinātā realitāte (AR): Tādi rīki kā “izmēģini, pirms pērc” AR, palīdz patērētājiem vizualizēt produktus to reālajā kontekstā.
- Biometriskie maksājumi: Tādas iespējas kā sejas vai pirkstu nospiedumu skenēšana palielina klientu drošību un pārliecību.
Mobilajai tirdzniecībai 2024. gadā ir daudzsološa perspektīva. Zīmoliem, kas prot integrēt šīs inovācijas un uzlabot lietotāju pieredzi gan vizuālā, gan funkcionālā ziņā, būs ievērojama konkurences priekšrocība.
Mobilo patērētāju uzvedība ir iespēju un izaicinājumu sajaukums. Viņu vajadzību un problēmu izpratne būs ļoti svarīga, lai definētu visefektīvākās mārketinga stratēģijas un turpinātu iegūt viņu uzticību, jo īpaši tik dinamiskā kontekstā kā pašreizējais.