Izpratne par to tiešsaistes pircēju procentuālo daļu, kuri pabeidz pirkumu Tas ir ļoti svarīgi jebkuram uzņēmumam, kas vēlas uzlabot savus e-komercijas rezultātus. Mūsdienās iepirkšanās tiešsaistē vairs nav nākotnes lieta, bet gan ieradums, kas pilnībā integrējies miljonu cilvēku dzīvē. Tomēr pastāv liela atšķirība starp tiem, kas apmeklē tiešsaistes veikalu, un tiem, kas faktiski apmaksā pasūtījumu.
Cik procentu no tiešsaistes pircējiem galu galā iepērkas
Pašlaik skaits tiešsaistes pircēji Kopš 2013. gada, kad iepirkšanās tiešsaistē sāka kļūt arvien izplatītāka, tas ir pieaudzis vairāk nekā astoņas reizes. Vairāki B2C e-komercijas pētījumi Spānijā liecina, ka Vairāk nekā divas trešdaļas interneta lietotāju jau iepērkas tiešsaistē regulāri, un desmitiem miljonu cilvēku veic vismaz vienu pirkumu gadā.
Aptauja ir parādījusi, ka vismaz 70% tiešsaistes veikalu apmeklētāju ietekmē saturs lapas, bet tikai viena 16% apmeklētāju faktiski veic pirkumu kaut ko tiešsaistē. Ja salīdzinām to ar daudzu tiešsaistes veikalu vidējo konversijas līmeni, kas ir aptuveni 2–3% no apmeklējumiem, ir skaidrs, ka no veikala atklāšanas līdz pastāvīga klienta kļūšanai ir tāls ceļš ejams. Tādi faktori kā uzticēšanās tīmeklīLietošanas vienkāršība, pieejamās maksāšanas metodes, piegādes izmaksas un atgriešanas politika tieši ietekmē šo procentuālo daļu.
Atšķirībā no citiem tirgiem, tikai 5% no pirkumiem16% tiešsaistes pircēju klienti ieradās no jauktas ietekmes, izmantojot gan tiešsaistes, gan bezsaistes punktus, lai galu galā veiktu pirkumu tiešsaistē. Tas nozīmē, ka ietekmes un ceļi ārpus interneta Tie turpina dominēt, veidojot 78% no pārdošanas apjoma un 58% no kopējās vērtības. Citiem vārdiem sakot, daudzi patērētāji joprojām uzticas fiziskajam kanālam, pat ja pirms lēmuma pieņemšanas viņi veic digitālu izpēti.
Vēl viens būtisks atklājums no patērētāju uzvedības pētījumiem ir tas, ka ļoti ievērojama daļa pircēju, kas veic izpēti tiešsaistē, galu galā veic pirkumus fiziskajos veikalos. Šī parādība ir pazīstama kā tīmekļa vietneLietotājs vispirms meklē informāciju tiešsaistē, salīdzina cenas un funkcijas un visbeidzot iepērkas tradicionālā veikalā. Savukārt, kad patērētājs apmeklē fizisku veikalu, lai apskatītu produktu, un pēc tam to iegādājas tiešsaistē, to sauc par... izstāžu zāleAbas šīs uzvedības ietekmē to tiešsaistes pircēju faktisko procentuālo daļu, kuri pabeidz pirkumu pašā tīmekļa vietnē.
Pircēju uzvedība tiešsaistē atkarībā no produkta veida
Vēl viens interesants aspekts ir tas, ka 43% jaunu automašīnu pircēju Pilsētās viņi izvēlas sev vēlamo modeli. nopirkt tiešsaistēTaču galu galā viņi parasti veic pirkumu pie dīlera veikalā pilsētā. Šāda veida augstas vērtības produktu gadījumā nepieciešamība fiziski apskatīt produktu, vienoties par noteikumiem vai izmēģināt transportlīdzekli nozīmē, ka pārdošana lielākoties notiek bezsaistē.
Tas pats attiecas uz daudziem citiem priekšmetiem, jo īpaši uz mobilie tālruņi un sadzīves tehnikaIevērojama daļa klientu veic izpēti tiešsaistē, iepazīstas ar atsauksmēm un salīdzina cenas un tehniskās specifikācijas, bet galu galā iegādājas preces fiziskajos veikalos, kur var saņemt tiešas konsultācijas. Tomēr citiem produktu vai pakalpojumu veidiem visizplatītākais ir tiešsaistes maršruts; piemēram, viesnīcu numuru darījumi un aviobiļešu iegāde Tie ļoti lielā mērā tiek veikti tiešsaistē, sasniedzot pat 90% daudzos tirgos.
Runājot par apģērba gabaliem, 32% patērētāju ir gatavi iegādāties aksesuārus tiešsaistē, kamēr tikai 22% iegādātos apavus tiešsaistēPārējie 78% joprojām dosies uz veikalu, lai apskatītu jaunos modeļus un tos uzreiz pielaikotu. Šādu rīcību izskaidro nepieciešamība pārbaudīt izmērs, komforts un piemērotībaTas nodrošina augstu atgriešanas līmeni tiešsaistes modes precēm, un daudzi pircēji turpina dot priekšroku fiziskiem veikaliem.
Pētījumi arī liecina, ka tādas kategorijas kā apģērbs, ēdiena piegāde un izmitināšana Tie ir vieni no visbiežāk tiešsaistē iegādātajiem produktiem un pakalpojumiem. Turklāt arvien vairāk lietotāju izmanto viedtālrunis kā galvenā ierīce pirkumu veikšanaiTas piespiež veikalus pilnībā optimizēt mobilo pieredzi, lai nezaudētu konversijas procesa pēdējā posmā.
Faktori, kas ietekmē to, vai pircējs pabeidz pirkumu tiešsaistē
Lielākajā daļā produktu un pakalpojumu tendence ir tāda, ka patērētāji, galvenokārt pilsētu centros, veic Viņi apmeklē vietni tiešsaistē, lai pārskatītu produktus un iegādātos tos bezsaistē fiziskajā veikalā. Lai palielinātu to tiešsaistes pircēju procentuālo daļu, kuri pabeidz pirkumu, ir svarīgi strādāt pie dažiem galvenajiem aspektiem:
- Informācijas avoti pirms pirkuma veikšanas: Lietotāji konsultējas ar tirgus platformām, meklētājprogrammām, zīmolu tīmekļa vietnēm, cenu salīdzināšanas vietnēm un arvien vairāk arī sociālajiem medijiem. Klātbūtnes uzturēšana šajos kanālos palielina iespējamību, ka klienti apmeklēs jūsu tiešsaistes veikalu ar lielāku pārliecību.
- Meklējamā informācija: Cena, produkta īpašības, klientu atsauksmes, piegādes izmaksas un piegādes laiki, atgriešanas politika un apmaksas metodes ir ļoti svarīgi elementi. Pilnīga un caurspīdīga produkta lapa tieši uzlabo konversijas rādītājus.
- Drošības uztvere: Lielākā daļa tiešsaistes pircēju uzskata šo procesu par drošu, taču joprojām augstu vērtē uzticības zīmogiRedzami drošības sertifikāti un pārbaudītas atsauksmju sistēmas, kas stiprina veikala uzticamību.
- Maksājuma veidi: Debetkartes un kredītkartes, kā arī tādas platformas kā PayPal un digitālie maki ir vienas no visbiežāk izmantotajām maksājumu metodēm. Piedāvājot mērķauditorijas iecienītākās iespējas, samazinās pēdējā brīža atteikšanās no norēķiniem.
- Piegādes un loģistikas izmaksas: Augstas vai negaidītas piegādes izmaksas joprojām ir galvenais iepirkumu groza pamešanas iemesls. Skaidra cenu noteikšana, ātra piegāde un vienkārša atgriešanas politika palīdz palielināt pabeigto pirkumu procentuālo daļu.
Citi faktori, kas arī ietekmē lomu, ir... vietnes ielādes ātrumsReaģējošs mobilais dizains, ērta navigācija, ātra klientu apkalpošana (tērzēšana, tālrunis, ziņojumapmaiņa) un zīmola uzticamība, īpaši, ja klients jau ir iegādājies preces tajā pašā veikalā.
Īsāk sakot, lai gan lielākā daļa interneta lietotāju jau iepērkas tiešsaistē un tiešsaistes pircēju skaits turpina pieaugt, uzņēmumu izaicinājums ir palielināt to cilvēku īpatsvaru, kuri no vienkārša apmeklējuma pāriet uz pirkuma veikšanu. efektīvs pirkumsLietotāja pieredzes uzlabošana, uzticības stiprināšana un stratēģijas pielāgošana produkta veidam un patērētāju uzvedībai ir soļi, kas ietekmē to tiešsaistes pircēju procentuālo daļu, kuri pabeidz pirkumu.