Tiešsaistes tērzēšana ir tīmekļa pakalpojums, kas ļauj klientiem reāllaikā sazināties vai “tērzēt” ar kādu no uzņēmuma, kura lapu viņi apmeklē. Parasti tos lieto kā atbalsta lietojumprogrammas, lai sniegtu tūlītēju klientu atbalstu, atbildiet uz jautājumiem un pat vadiet lietotāju pa pirkšanas procesu. Protams, ir priekšrocības, lietojot a tiešsaistes tērzēšana e-komercijai, un tieši par to mēs vēlamies ar jums runāt tālāk.
Tiešsaistes tērzēšanas priekšrocības e-komercijai
Ir neskaitāmas priekšrocības, kas saistītas ar a tiešraides tērzēšana vietnē Ecommerce, kas visi piešķir lielu vērtību pārdošanai un, protams, lietotāja pieredzei. Piemēram:
Tiešsaistes tērzēšana palielina pārdošanas apjomu un reklāmguvumu skaitu
Pateicoties tam, ka var atbildēt uz klientu jautājumiem vai bažām, tiešraides tērzēšana palīdz palielināt e-komercijas vietnes reklāmguvumu skaitu un pārdošanu. Tiek lēsts, ka šis rīks palielina reklāmguvumu skaitu par 20%.
Klienti, kuri "tērzē", visticamāk pērk
Tas ir vēl viens labākās tiešsaistes tērzēšanas priekšrocības e-komercijas vietnēm, kas rada daudz loģikas, jo atkarībā no saņemtās atbildes viņi var nekavējoties izlemt veikt pirkumu, nevis to, kas neizmanto šo funkciju.
Uzlabojiet klientu apmierinātības līmeni
Liela daļa klientu uzskata, ka a tiešraides tērzēšana ir noderīga un palīdz viņiem pirkšanas procesā. Patiesībā lielākā daļa klientu domā, ka, tikai apskatot tērzēšanas pogu un zinot, ka šis rīks ir pieejams, tas raisa pārliecību.
Citas tiešsaistes tērzēšanas priekšrocības e-komercijai
Papildus tam visam mēs nedrīkstam aizmirst, ka a tiešraides tērzēšana palielina klientu apkalpošanas efektivitāti, Turklāt tas samazina tehniskā atbalsta izmaksas, papildus ģenerētajai metrikai un statistikai tos var izmantot, lai uzlabotu mijiedarbību ar apmeklētājiem, nemaz nerunājot par to, ka tas nodrošina svarīgas konkurences priekšrocības e-komercijas biznesam.
Es sāku izmantot tiešsaistes tērzēšanu savā tiešsaistes veikalā, un tas ir ļoti labs rīks.