Mēs zinām, ka sociālie tīkli ir elements, kuru mēs nevaram izlaist, ja vēlamies, lai mūsu tiešsaistes veikals sasniegtu daudz vairāk cilvēku. Bet tā ir taisnība, ka tā ir grūti apstrādāt daudzus sociālos tīklus tajā pašā laikā, jo īpaši tiem, kas top, maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem ir ierobežots resursu un personāla skaits. Lai gan mērķis ir būt aktīvam un būt klāt vismaz Facebook, Twitter un Instagram, Kur ir laba vieta, kur sākt izmantot sociālās komercijas priekšrocības?
Viens faktors, ko mēs varam ņemt vērā, ir lietotāju skaits, kurus katrs sociālie tīkli un, galvenais, kā viņi tajās uzvedas. Sociālā komercija nav tikai produktu publicēšana: tā ir par integrēt pirkšanas procesu pašā tīklāsamazinot soļus starp atklāšanu un samaksu, kā arī izmantojot kopienas, atsauksmju un satura veidotāju ietekmi.
Pētījums, ko veica Sociālo mediju ģimene Tajā norādīts, ka Facebook lietotāju ir 24 miljoni, kam seko Instagram ar 9.5 miljoniem un Twitter ar 4.5 miljoniem. Tas var sniegt mums ļoti vispārīgu priekšstatu par to, ar ko sākt. Taču tikpat svarīgi ir ņemt vērā dominējošos demogrāfiskos datus katrā no šiem tīkliem un to, kā tie ļauj Marķējiet produktus, integrējiet katalogus un noslēdziet pārdošanas darījumus.
Runājot par Facebook, no visiem Spānijas lietotājiem 56% ir vecumā no 18 līdz 40 gadiem, 38% ir vecumā no 40 līdz 65 gadiem un 6% ir vecāki par 65 gadiem, un sieviešu profilu ir vairāk nekā vīriešu (53%–47%). Gandrīz 6 miljoniem lietotāju ir universitātes grāds, un visvairāk lietotāju ir Madridē, kam seko Barselona, Valensija un Sevilja. Šis konteksts padara to par ļoti interesantu tīklu. Facebook veikali un Marketplaceit īpaši, ja pārdodat plaša patēriņa preces vai mērķējat uz pieaugušo auditoriju ar vidēju vai augstu pirktspēju.
Twitter Tam ir arī vislielākā lietotāju bāze tajās pašās pilsētās kā Facebook, taču ar atšķirību, ka šajā platformā dzimums nav norādīts. Tādējādi 33% lietotāju ir vīrieši, 29% ir sievietes un 38% nav norādīti. Lai gan Twitter (X) nav tīkls ar visplašākajām veikala funkcijām, tas ir noderīgs, lai kopīgojiet saites uz saviem produktiem, uzsākiet ātras akcijas un atbildiet uz jautājumiem reāllaikā, integrējot sarunu ar savu e-komercijas un sociālās komercijas stratēģiju.
Instagram Tas ir jaunākais no trim sākotnēji analizētajiem tīkliem un seko līdzīgām demogrāfiskām tendencēm, 69% tā lietotāju ir jaunāki par 40 gadiem, un līdzīga sieviešu (51%) un vīriešu (49%) lietotāju proporcija. Turklāt tas ir nepārprotami vizuāls un mobils tīkls, kas padara to ideāli piemērotu Instagram iepirkšanās, iepirkšanās video rullīši un iedvesmojošs saturs kas noved pie klikšķināšanas uz produktu etiķetēm.
Kas ir sociālā komercija un kāpēc tā ir svarīga jūsu tiešsaistes veikalam?
El sociālā tirdzniecība Tā pārstāv sociālo tīklu un e-komercijas apvienojumu. Tā vietā, lai izmantotu sociālos tīklus tikai kā piemēru, lai piesaistītu trafiku savai vietnei, šī pieeja ļauj jums Parādiet, izskaidrojiet un pārdodiet savus produktus, lietotājam neizejot no platformasIeraksti, stāsti, tiešraides, īsi video vai pat tērzēšanas sarunas kļūst par daļu no vienas un tās pašas pirkšanas plūsmas.
Svarīgākais ir tas, ka sociālie tīkli jau koncentrē milzīgu lietotāju skaitu un ikdienas lietošanas laiku. Tas nozīmē, ka jūsu potenciālie klienti Viņi atklāj produktus, lasa atsauksmes, jautā draugiem un pieņem lēmumus par pirkumiem. tajā pašā vidē. Ja jūsu zīmolam izdodas dabiski integrēties šajā kontekstā, jūs samazināt berzi, saīsināt lēmumu pieņemšanas ciklu un palielināt konversijas varbūtību.
Atšķirībā no tradicionālās e-komercijas, kur lietotājs apmeklē vietni ar skaidrāku pirkuma nodomu, sociālā komercija balstās uz atklājumu iepirkšanāsLietotāju iedvesmo influencera ieraksts, tiešraide, piespraude vai ieraksts, un, pateicoties iespējai iegādāties preces vai pakalpojumus tikai ar dažiem pieskārieniem, palielinās impulsa pirkumi un pārdošanas apjomi, kas saistīti ar iedvesmas brīžiem.
Galvenās atšķirības starp tradicionālo e-komerciju un sociālo tirdzniecību
Lai izlemtu, kā noteikt prioritātes saviem sociālo mediju centieniem, ir lietderīgi saprast, kā sociālā komercija atšķiras no tradicionālās e-komercijas un kā tās viena otru papildina:
- Iegādes kanāls: Tradicionālajā e-komercijā pārdošana notiek jūsu tīmekļa vietnē vai lietotnē. Sociālajā tirdzniecībā pārdošana tiek ierosināta un daudzos gadījumos pabeigta tādos tīklos kā Facebook, Instagram, TikTok vai Pinterest.
- Lietotāja pieredze: Tiešsaistes veikali piešķir prioritāti strukturētiem procesiem (kategorijām, filtriem, iepirkumu grozam). Sociālie mediji piešķir prioritāti saistošs saturs, komentāri, reakcijas un sarunasun pirkums ir integrēts šajā plūsmā.
- Produkta atklāšana: E-komercijā lietotājs parasti ierodas ar definēta vajadzībaSociālajā tirdzniecībā lietotāju iedvesmo draugu, veidotāju ieteikumi un pat vietējās reklāmas, kas ir cieši integrētas plūsmā.
- Sociālais pierādījums: Lai gan tiešsaistes veikalos ir iekļautas atsauksmes, viedokļi ir redzamāki un publiskāki sociālajos tīklos, un tie tiek apvienoti ar lietotāju ģenerēts saturs (LGS), zīmolu reakcijas un sabiedrības iesaistīšanās.
- Mārketinga stratēģija: Tradicionālā e-komercija vairāk balstās uz SEO, SEM, salīdzināšanas vietnēm un e-pastu; sociālā komercija piešķir prioritāti vizuālais saturs, mikroietekmētāji, tiešsaistes iepirkšanās un interaktīvas kampaņas katrā platformā.
Kā izvēlēties pareizo sociālo tīklu, lai sāktu darbu
Izvēlēties, kur sākt, nenozīmē tikai apmeklēt tīklu ar visvairāk lietotājiem, bet gan noteikt Kur ir jūsu pircēja persona? un kādu pieredzi jūs varat piedāvāt katrā kanālā.
- Facebook: Ieteicams, ja jūsu auditorija ir pieaugušie un jūs novērtējat apvienošanas iespēju Facebook veikali, Marketplace un grupasVai arī, ja jums ir liels katalogs, kuru vēlaties segmentēt pēc interesēm.
- Instagram: Ideāli piemērots, ja pārdodat vizuālus produktus (modes, skaistumkopšanas, dekorāciju, dzīvesveida produktus) un varat izmantot priekšrocības Produktu tagi ierakstos, stāstos un rullīšosŠeit īpaši labi darbojas iedvesmojošs saturs, pilnīgs izskats un īsas demonstrācijas.
- Twitter (X): noderīgs kā kanāls Klientu apkalpošana, produktu laišana klajā, jaunumi un tiešas saites uz jūsu e-komercijas veikaluTas nav vismodernākais tīkls veikalu funkciju ziņā, taču tas ir interesants elements kopējā stratēģijā.
- Tik Tok: Ļoti spēcīgs instruments, ja jūsu auditorija ir jauna, un jūs varat demonstrēt produktus īsi video, izaicinājumi vai tiešieAlgoritms ļauj precīzi mērķētam saturam sasniegt lielu auditoriju pat ar nelielu sekotāju skaitu.
- Pinterest: īpaši noderīgi, ja jūsu produkti ir saistīti ar iedvesma vai projekti (mājas, kāzas, mode, “dari pats”), jo daudzi lietotāji ierodas ar skaidru nodomu plānot un saglabāt idejas.
Laba prakse MVU un jaunuzņēmumiem ir izvēlēties viena vai divas galvenās platformas Atkarībā no mērķauditorijas, padziļināti strādājiet pie šo tīklu satura un iegādes iespējām un tikai pēc tam paplašiniet to uz citiem.
Pamatstratēģijas pirmo soļu speršanai sociālajā tirdzniecībā
Kad esat izvēlējies prioritāros tīklus, nākamais solis ir definēt, ko darīsiet ar katru no tiem, lai tie nekļūtu tikai par statisku katalogu. Dažas vienkāršas darbības, lai sāktu darbu, ir šādas:
- Konfigurējiet veikala sadaļas: Aktivizējiet Facebook veikalus, Instagram iepirkšanās pakalpojumus vai līdzvērtīgas funkcijas un pievienojiet savu katalogu no savas e-komercijas platformas vai manuāli, ja jūsu preču krājumi ir nelieli.
- Marķējiet produktus, kad vien iespējams: Katrā attiecīgajā ierakstā jāiekļauj produktu etiķetes vai skaidras saites uz atbilstošo produktu lapu. samazināt nepieciešamo klikšķu skaitu pat iepirkumu ratiņi.
- Apvienojiet vērtīgu saturu ar produkta saturu: mijas ar tīri komerciālām publikācijām pamācības, padomi, iedvesma un reālu klientu ģenerēts saturs, kas parāda, kā tiek izmantoti jūsu produkti.
- Pievērsiet uzmanību klientu apkalpošanai komentāros un ziņojumos: Sociālajā tirdzniecībā uzmanība ir redzama un ir daļa no iepirkšanās pieredzes; ātra, skaidra un draudzīga atbilde uzlabo uzticēšanos un pārdošanas iespējamību.
- Novērtējiet, kuri formāti ir vislabākie pārdošanas apjomā: Pārskatiet, kuri ieraksti, stāsti, videoklipi vai tiešraides ģenerē visvairāk klikšķu uz tagiem, interesējošiem ziņojumiem vai reģistrētiem pārdošanas apjomiem, un atkārtojiet formāta, stila un aicinājumu uz darbību modeļus.
Attīstoties, jūs varēsiet iekļaut sarežģītākas taktikas, piemēram, sadarbība ar mikroinfluenceriem, atkārtotas mērķauditorijas atlases kampaņas, iepirkšanās tiešsaistē vai automatizācijas ar tērzēšanas robotiem, taču pirmie rezultāti parasti rodas, vienkārši atvieglojot pirkumu tīklos, kur viņi jau seko jums.
Pakāpeniska šo prakšu integrēšana ar katra tīkla demogrāfiskajiem un lietošanas datiem ļaus jums pāriet no “atrašanās sociālajos medijos” uz pārvērst tos par pastāvīgu pārdošanas kanālu, papildinot jūsu e-komerciju un pielāgojot to jūsu uzņēmuma faktiskajiem resursiem.