Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc uzņēmēji nenolemj iesaistīties e-komercijā, ir Nenoteiktība, kas rodas, pabeidzot pirkumu ar personu, kuru mums nav iespējas fiziski redzēt. Un, lai gan tiešsaistes krāpniecība kļūst retāka, mēs joprojām varam tikt apkrāpti. neētisku pircēju upuri kuri cenšas nelikumīgi konfiscēt preces, nemaz nerunājot par trešajām personām, kuras, izmantojot metodesViņi mēģina iegūt personisku vai finanšu informāciju.
Labā ziņa ir tā, ka mūsdienās to ir daudz vieglāk un lētāk iegūt. tiešsaistes veikals ar drošības protokoliem spēj samazināt gan negodīgu klientu krāpniecības gadījumus, gan kiberpirātu uzbrukumus, kuru mērķis ir nozagt datus. Pašlaik lielākā daļa Tīmekļa serveri piedāvā SSL sertifikātus un protokolusTas ir, elektroniska šifrēšanas sistēma, caur kuru dati, kas tiek koplietoti starp pircēju un pārdevēju, droši pārvietojas internetā, samazinot pārtveršanas un manipulāciju risku.
Izpratne par krāpšanu e-komercijā
Runājot par krāpšanu e-komercijā, mēs domājam jebkādu nelikumīga darbība, kas ietekmē tiešsaistes uzņēmumu vai tā klientusTas ietver neatļautu kredītkaršu izmantošanu, viltotu kontu izveidi, robotprogrammatūru izmantošanu vairumtirdzniecības pirkumu veikšanai, identitātes zādzības mēģinājumus vai krāpniecību, izmantojot nereālus piedāvājumus. Šāda veida darbības ne tikai rada tiešie ekonomiskie zaudējumiTie arī bojā zīmola reputāciju un grauj patērētāju uzticība, kas ir galvenais faktors konversijai un lojalitātei.
Galvenie krāpšanas un krāpniecības veidi e-komercijā
Tiešsaistes krāpniecība var notikt, izmantojot dažādas metodes un kanālus. To pārzināšana palīdz jums atklāt aizdomīgus modeļus Ir pienācis laiks izstrādāt labākas vadības ierīces.
Krāpšana ar kredītkartēm
Tas ir viens no draudiem vecāks un neatlaidīgāks e-komercijas pasaulē. Tā sastāv no pirkumu veikšanas, izmantojot nozagtus vai klonētus kredītkaršu datus. Tos parasti atklāj neparasti darījumiļoti lielas summas par vidējo biļeti, vairāki pasūtījumi īsā laikā, dīvainas izmaiņas piegādes adresē vai neatbilstības starp kartes valsti, IP adresi un piegādes adresi.
Pikšķerēšana, viltošana un identitātes zādzība
Pikšķerēšanas lietojumi viltoti e-pasti vai tīmekļa vietnes kas uzdodas par likumīgiem zīmoliem, lai maldinātu lietotājus, izrādot paroles, bankas datus vai kredītkaršu informāciju. Savukārt pharmings novirza lietotājus uz krāpnieciskām vietnēm, pat ja viņi pareizi ieraksta adresi savā pārlūkprogrammā. Abos gadījumos mērķis ir nozagt akreditācijas datus vai sensitīvu informāciju lai pēc tam izdarītu krāpšanu.
Konta pārņemšana
Noziedznieki iegūst piekļuvi klientu kontiem, izmantojot nozagtas pieteikšanās datus, brutāla spēka uzbrukumus vai sociālās inženierijas metodes. Nonākot iekšā, viņi var mainīt piegādes informāciju, veikt krāpnieciskus pirkumus, lejupielādēt rēķinus vai piekļūt personiskajai informācijai, kas pēc tam tiek atkārtoti izmantota citos pakalpojumos.
Maksājuma atmaksas vai atmaksas krāpšana
Tas notiek, ja pircējs apstrīdēt likumīgu darījumu apgalvojot, ka viņi nav veikuši pirkumu, ka prece nekad nav piegādāta vai ka tā ir piegādāta ar defektu, lai gan tas neatbilst patiesībai. Tiek iekļauta arī tāda prakse kā citas vai bojātas preces atgriešana, lai saņemtu pilnu atmaksu. Šāda veida krāpšana tieši ietekmē kases un pārvaldības izmaksas e-komercijas.
Tirgotājiem paredzēta pikšķerēšana
Klienti nav vienīgie upuri. Ir kampaņas, kas vērstas uz tiešsaistes veikala administratori Finanšu personāls: e-pasti, kas izliekas par bankas, maksājumu vārtejas vai galvenā piegādātāja sūtītiem, lai iegūtu piekļuvi paneļiem, virtuāliem POS termināļiem vai iekšējām sistēmām, kas var novest pie līdzekļu novirzīšanas vai datubāzu zādzības.
Boti, ļaunprātīgi skripti un botneti
Boti ir pieraduši pie iepērcies ierobežotā daudzumā produktus vairumā (tālākpārdošana), veic automatizētus testus ar tūkstošiem nozagtu karšu, piespiež pieteikšanos vai veic izkliedētus pakalpojuma atteikuma (DDoS) uzbrukumus, kas padara veikalu nedarbojamu. Botnetu, inficētu datoru tīklu, gadījumā pirkumi, šķiet, nāk no reālu lietotāju likumīgās IP adreses, kas sarežģī tā atklāšanu.
Partneru un reklāmas krāpšana
Filiāļu programmās vai reklāmas kampaņās daži negodīgi dalībnieki ģenerē viltoti klikšķi un konversijasDatplūsma, kas ģenerēta, izmantojot robotprogrammatūras vai simulētus pasūtījumus, lai palielinātu komisijas maksas vai patērētu reklāmdevēja reklāmas budžetu. Bez pienācīgas uzraudzības šī krāpšana var palikt neatklāta mēnešiem ilgi.
Krāpnieciska atkārtota nosūtīšana un dropshipping
Atkārtotas piegādes gadījumā persona pērk ar nozagta karte un nosūta preces trešajai pusei, kas darbojas kā "mūlis", lai tās atkārtoti nosūtītu. Krāpnieciskā tiešās piegādes gadījumā viltots veikals iekasē maksu no klienta, bet nekad nesūta produktusvai izmanto zagtus datus, lai iepirktos citos veikalos un nosūtītu tieši upurim, maskējot krāpšanas izcelsmi.
Iekšējā krāpšana
Iekšējo risku nevajadzētu novērtēt par zemu: darbinieki, kuriem ir piekļuve sistēmām vai datiem, var pasūtījumu, atlaižu vai atgriešanas apstrādekredītkaršu informācijas noplūde vai datubāzu pārdošana. Tāpēc tās ir svarīgas. piekļuves kontrole un periodiskas revīzijas par iekšējo aktivitāti.
Kā uzzināt, vai tiešsaistes veikals ir drošs
Tāpat kā uzņēmumi ir piesardzīgi pret noteiktiem klientiem, arī lietotāji pirms maksājuma veikšanas apšauba vietnes uzticamību. Šo kritēriju izpratne palīdzēs jums Iegūstiet uzticību un uzlabojiet konversiju.
Pārbaudiet protokolu un drošības slēdzeni
Lapa ir uzticamāka, ja tā URL sākas ar https Pārlūkprogrammas adreses joslā parādās slēdzenes ikona. Tas norāda uz derīgu SSL sertifikātu un to, ka dati tiek šifrēti. Lai gan tas pats par sevi negarantē uzņēmuma godīgumu, tas samazina krāpšanas risku. trešās puses pārtver informāciju piemēram, paroles vai karšu numurus.
Analizējiet juridisko un kontaktinformāciju
Jebkuram cienījamam tiešsaistes veikalam ir skaidri jānorāda uzņēmuma informācijaUzņēmuma nosaukums, nodokļu maksātāja ID numurs, fiziskā adrese, kontaktinformācija un vietnes administrators. Ja šīs informācijas trūkst, tā ir neskaidra vai neatbilst citiem avotiem, ieteicams ievērot piesardzību. Vienkārša meklēšana uzņēmuma nosaukums pakalpojumā Google Tas var atklāt atsauksmes, sūdzības vai pat pieminējumus krāpniecisku veikalu melnajos sarakstos.
Atsauksmju, atsauksmju un tiešsaistes klātbūtnes pārskati
Krāpnieki var ievietot viltotas atsauksmes savā tīmekļa vietnē, tāpēc ieteicams meklēt viedokļi ārējās platformāssociālajos tīklos un forumos. Kad veikals ir apkrāpis daudzus lietotājus, parasti ir vairāki redzami brīdinājumi, sabiedrības sūdzības un pat pieminējumi plašsaziņas līdzekļos vai emuāros, kas specializējas drošības jautājumos.
Esiet uzmanīgi ar neiespējamiem piedāvājumiem
Augstas klases televizors par smieklīgi zemu cenu vai luksusa preces ar 90% atlaidi ir skaidras riska pazīmes. pārmērīgi piedāvājumi Tiem bieži vien ir pievienoti atpakaļskaitīšanas taimeri vai steidzami ziņojumi, lai provocētu impulsu pirkumisamazinot lietotāja analīzes laiku. Šī psiholoģiskā taktika tiek plaši izmantota krāpnieciskās tīmekļa vietnēs, tāpēc pirms maksājuma informācijas ievadīšanas ieteicams salīdzināt cenas citās vietnēs.
Pārbaudiet melnos sarakstus un ziņošanas mehānismus
Ir tīmekļa vietnes un organizācijas, kas apkopo veikalu saraksti, kas atzīmēti kā krāpnieciski Pēc daudzām sūdzībām konsultēšanās ar viņiem pirms pirkšanas palīdz izslēgt acīmredzamus riskus. Turklāt lielākajās platformās un tirdzniecības vietās jau ir paziņošanas un rīcības mehānismi vienkārši veidi, kā ziņot par maldinošām reklāmām, viltotiem produktiem vai krāpniecību, tādējādi uzlabojot ekosistēmas drošību.
Drošas maksājumu metodes un kā aizsargāt darījumus
No otras puses, vienīgais veids, kā mums tas ir jādara pārliecinieties, ka klients maksās par produktu vai pakalpojumu Mēs pārdodam biznesa modeli, kurā piegāde notiek pēc maksājuma saņemšanas. Tomēr mums jāatceras, ka, tāpat kā mēs rūpējamies par savu klientu patiesumu, viņiem ir tās pašas šaubas par veikaluTāpēc labākais, ko var darīt, ir piedāvāt dažādas un uzticamas maksājumu metodes.
Mums ir nepieciešama stabila maksājumu vārteja un elektroniskie maki, piemēram, PayPal, kas nodrošina papildu aizsardzība pret krāpšanu un atmaksas pieprasījumiemVar būt noderīgas arī citas metodes, piemēram, pasta pārvedumi vai bankas iemaksas, taču mazākā mērā, jo tas ir daudz sarežģītāk. izsekošanas un apkarošanas krāpnieki kad jūs atsakāties no karšu vai maksājumu starpnieku tipiskās aizsardzības.
Droša maksājuma iezīmes
Lai uzlabotu drošību, ieteicams izmantot:
- Sertificēti maksājumu vārtejasar spēcīgu šifrēšanu un iebūvētiem krāpšanas apkarošanas rīkiem.
- Protokoli, piemēram, 3D Secure, kurām pirms maksājuma autorizācijas ir nepieciešama papildu verifikācija (SMS, bankas lietotne, biometrija).
- CVV un adreses verifikācija (AVS), lai pārliecinātos, ka klientam fiziski ir karte un ka adrese atbilst bankas adresei.
- Virtuālās vai priekšapmaksas kartes vienreizējiem pirkumiem, kas ierobežo ietekmi datu zādzības gadījumā.
Praktiski ieteikumi uzņēmumiem un pircējiem
Tirdzniecība ir attīstījusies tiešsaistes metožu virzienā, kuras mēs nevaram ignorēt. Labi pārvaldīts tiešsaistes veikals ievērojami palielina klātbūtni zīmola attīstību un var vairot pārdošanas apjomus, ja vien to papildina skaidra drošības stratēģija.
Dažas pamata labas prakses ir šādas:
- Izmantot spēcīgas un unikālas paroles visos ar uzņēmējdarbību saistītajos kontos un mudiniet to pašu klientu vidū.
- Saglabāt Programmatūra, CMS, spraudņi un antivīruss vienmēr ir atjaunināti lai izvairītos no zināmām ievainojamībām.
- Neklikšķiniet uz aizdomīgas saites Tāpat nevajadzētu lejupielādēt failus no nezināmiem sūtītājiem, it īpaši, ja viņi lūdz finanšu informāciju.
- Periodiski pārskatiet bankas izraksti un vārtejas pārskati lai atklātu anomālas darbības.
- Izveidojiet komandu iekšā krāpšanas signālu atklāšanapasūtījumi ar nekonsekventiem datiem, nepamatota steidzamība, neparastas adreses izmaiņas utt.
E-komercija turpinās augt, un līdz ar to pieaugs gan krāpšanas iespējas, gan arī rīki tās apkarošanai. atbilstošas tehnoloģijas, skaidras procedūras un izglītība Gan komandai, gan klientiem tas ir visstabilākais veids, kā izveidot ienesīgu un noturīgu e-komercijas platformu, kurā cilvēki jūtas droši, pērkot un pārdodot.