Izvairieties no groza atteikšanās tiešsaistes veikalos ir viens no lielākajiem izaicinājumiem, ar ko saskaras e-komercijas uzņēmumi. Daudzi uzņēmumi iegulda laiku un resursus, lai piesaistītu noved, lai viņi pamestu savus ratiņus pirkšanas procesa pēdējā posmā, radot ievērojami zaudējumi.
Šajā rakstā mēs apskatīsim galvenos iepirkumu grozu atmešanas iemeslus un ierosināsim uz tiem balstītus risinājumus pārbaudītas stratēģijas un jaunākie dati, lai palīdzētu jums samazināt šo problēmu jūsu tiešsaistes biznesā.
Kāpēc lietotāji atsakās no groza
Izpratne par to, kāpēc lietotāji pamet savus ratiņus, ir pirmais solis, lai veiktu atbilstošus un efektīvus pasākumus. Saskaņā ar specializētā portāla pētījumu Statista, galvenie atteikšanās iemesli ir:
- Neparedzētas izmaksas (56%): Galvenais iemesls, lietotāji jūtas pārsteigti papildu izdevumi piemēram, nodokļi, piegādes izmaksas vai nodevas, kas tiek piemērotas izrakstīšanās laikā.
- Produktu atlase (37%): Daudzi lietotāji izmanto savus ratiņus kā vēlmju saraksti un visbeidzot viņi neveic pirkumu.
- Zemākas cenas citur (36%): Patērētāji salīdzina cenas un bieži atrod labākie piedāvājumi citās vietās.
- Sarežģīts vai ilgs maksājuma process (21%): ja norēķināšanās ir neskaidra vai strukturēta, lietotāji izvēlas aiziet.
- Maksājumu iespēju trūkums vai pareiza piegāde (16%): vēlamo maksājumu metožu trūkums vai piegādes laiks, kas neatbilst cerībām, parasti norāda uz atteikšanos.
Citi izplatīti iemesli ietver neuzticēšanās maksājumu drošībai, kļūdas lapā vai vienkārši izmaiņas pirkuma lēmumā.
Risinājumi, kas neļautu klientiem pamest grozu jūsu tiešsaistes veikalā
Ir vairākas stratēģijas un pieejas uzlabot lietotāju pieredzi un samazināt grozu atmešanu. Tālāk mēs izpētām visatbilstošākās un efektīvākās iespējas:
1. Pilnīga izmaksu pārredzamība
Viens no visvairāk nomāktajiem aspektiem Pircēji apstrādājot maksājumu, rodas neparedzētas izmaksas. Pārliecinieties, vai ir visas ar produktu saistītās izmaksas, piemēram, nodokļi, nodevas un piegādes izmaksas skaidrs no sākuma. Efektīvs veids, kā to izdarīt, ir iekļaut a izmaksu aprēķinu kalkulators tieši produkta lapā.
Turklāt bezmaksas piegādes piedāvājums, kas pārsniedz minimālo summu, var stimulēt klientus. lietotājiem pabeigt savus pirkumus, novēršot iespējamos ekonomiskos šķēršļus.
2. Optimizēts maksājumu process
Saglabājiet norēķināšanās procesu vienkārši un tieši Tas ir ļoti svarīgi. Saskaņā ar pētījumiem efektīvāki ir iepirkšanās procesi, kas prasa mazāk nekā piecus soļus. Ieviest veidlapas ar automātiskās pabeigšanas iespējām, lai ietaupīt laiku lietotājam un piedāvā iespēju veikt pirkumus kā viesim, lai izvairītos no berzes, ko rada iepriekšējas reģistrācijas prasība.
3. Plašas un elastīgas maksājumu sistēmas
Jo vairāk maksāšanas iespēju piedāvājat, jo augstāks ir reklāmguvums. Integrē tādas populāras metodes kā PayPal, Google Pay, Apple Pay un nomaksu sistēmas. Atcerieties izcelt drošības pasākumus (piemēram, SSL un PCI zīmogi), lai iedvesmotu patērētāju uzticību viņu personas datu drošībai.
4. Atkārtota mērķauditorijas atlase kā galvenā stratēģija
Atkārtota mērķauditorijas atlase ļauj atkal piesaistīt klienti kuri pameta savus ratus. Izmantojiet personalizētas reklāmas sociālajos tīklos vai sūtiet atgādinājuma e-pastus ar stimuliem, piemēram, ekskluzīvas atlaides lai pabeigtu pirkumu.
Līdzīgi rīki Facebook Reklāmas vai Google Ads ir ideāli piemēroti šīs stratēģijas īstenošanai. Turklāt jūs varat iekļaut informācija par atgriešanas politiku un nosūtiet push paziņojumus kā draudzīgus atgādinājumus.
5. Ieviesiet atsaucīgu un mobilo dizainu
Ar pieaugošu lietotāju skaitu, kuri veic pirkumus, izmantojot mobilās ierīces, optimizējot jūsu vietni, lai mazie ekrāni Tas ir būtiski. Adaptīvais dizains nodrošina, ka pārlūkošanas un maksājumu process norit vienmērīgi un bez problēmām neatkarīgi no izmantotās ierīces.
6. Radiet steidzamības sajūtu
Iekļaujot tādus ziņojumus kā “noliktavā palikuši tikai 3” vai “piedāvājums spēkā ierobežotu laiku”, lietotāji var mudināt ātri lēmumi. Šī psiholoģiskā pieeja, kas pazīstama kā trūkuma mārketings, var ievērojami palielināt reklāmguvumu līmeni.
7. Efektīva komunikācija reālajā laikā
Nodrošināt dzīvā palīdzība, tāpat kā klientu apkalpošanas tērzēšana, var mainīties. Lietotāji var noskaidrot šaubas vai atrisināt problēmas pirkuma procesa laikā, samazinot iespēju pamest grozu.
8. Skaidras atgriešanas un piegādes politikas
Vairāk nekā 30% no Patērētāji Viņi pieņem lēmumus par pirkumiem, pamatojoties uz labvēlīgu atgriešanas politiku. Vienkāršotas un bezmaksas atgriešanas piedāvāšana var būt a diferencējošs faktors jūsu e-komercijai. Turklāt, saglabājot piegādes laiku saprātīgā diapazonā (ideālā gadījumā mazāk par 3 dienām), palielināsies klientu lojalitāte.
9. Personalizēti atgādinājumi
Atgādinājumu e-pasta ziņojumu sūtīšana laipnā un draudzīgā tonī var būt ļoti efektīva stratēģija. Papildiniet šos ziņojumus ar atlaižu kuponi vai ekskluzīvas akcijas, lai motivētu klientu slēgt pirkumu.
10. Drošība un uzticēšanās
Viena no lielākajām tiešsaistes pircēju bailēm ir jūsu datu drošība. Noteikti izmantojiet SSL sertifikātus, parādiet uzticamības zīmogus un sniedziet skaidru informāciju par personas datu apstrādi.
Rādīt atsauksmes un viedokļus par iepriekšējie klienti Tas arī palielina jūsu uzņēmuma uzticamību.
Strādājot pie katra no šiem aspektiem, ne tikai samazināsies grozu pamešana jūsu e-komercijā, bet arī uzlabos klientu pieredzi, veicinot atkārtotus pirkumus un veidošanu. ilgtermiņa lojalitāte.
Pārveidojiet savu e-komerciju par efektīvāku tiešsaistes veikalu, ieviešot tos atzītas stratēģijas. Jūs uzlabosit ne tikai savus reklāmguvumus, bet arī lietotāju uztveri par jūsu zīmolu un kopējo iepirkšanās pieredzi.