Kopš interneta pārdošana Mēs esam ieguvuši milzīgu priekšrocību: praktiski neizpētītu tirgu, salīdzinot ar tradicionāla fiziska veikala ierobežojumiem, kur slēgts krājums ir paredzēts tikai tiešai pārdošanai. tiešsaistes veikalos noliktava praktiski ir mūsu rīcībā un to var modificēt pirms nonākšanas pie gala klienta, tāpēc mums ir iespēja pielāgot produktu vai pakalpojumu vai pat izveidot to no nulles, lai atbilstu mūsu klientu vajadzībām. Daudzu digitālo zīmolu uzplaukums ir tieši saistīts ar šo faktoru. personalizācija ir viens no pievienotās vērtības kam jaunās paaudzes piešķir lielāku nozīmi gan personīgai lietošanai, gan dāvanām vai korporatīvai tirdzniecībai.
Šī personalizācijas spēja ir pārveidojusi veselas nozares: no personalizētas dāvanas tiešsaistē līdz korporatīvā merchandisingsākot no roku darinātiem izstrādājumiem līdz unikāliem priekšmetiem īpašiem gadījumiem. Mūsdienās lietotāji sagaida, ka varēs izvēlēties krāsas, frāzes, izmērus, formātus, piegādes metodes un pat iepakojuma veidu, un viņi novērtē zīmolu, kas piedāvā tieši viņiem radītu pieredzi.
Pirms ienākšanas tiešsaistes personalizēto produktu tirgū, analizējiet savu piedāvājumu.
Ja mēs vēlamies iesaistīties personalizētu produktu vai pakalpojumu tirgūVispirms mums rūpīgi jāanalizē, ko mēs pārdodam un kā mēs to ražojam. Vienkārši pievienot nosaukumu vai logotipu nav pietiekami: personalizācijai ir jābūt... ienesīgs, mērogojams un atbilst mūsu vērtību piedāvājumam.
Daži galvenie jautājumi, uz kuriem jāatbild, ir šādi:
- Vai tas tiek ražots masveidā? Vai arī mēs gaidām pasūtījumu, lai to izgatavotu? Tas nosaka, vai mēs strādājam ar iepriekš uzkrātām precēm vai ražošanu pēc pieprasījuma.
- Vai izejviela vienmēr ir viena un tā pati? Vai arī tas katru reizi ir atšķirīgs? Jo mainīgāks tas ir, jo sarežģītāk būs kontrolēt izmaksas un laiku.
- Kāda būtu ekonomiskā ietekme? Pielietojot pielāgošanu? Jums jāņem vērā papildu laiks, kas nepieciešams dizainam, apstrādei, iepakošanai un iespējamiem zudumiem.
- Cik daudz vairāk mēs varam prasīt? Pielāgotam produktam? Augstākajai cenai ir jākompensē iekšējās pūles un jāpaliek pievilcīgai klientam.
Kad esam atbildējuši uz šiem jautājumiem, mēs varam noteikt, vai ir iespējams piedāvāt mūsu klientiem iespēja pielāgot pirkumusAtcerēsimies, ka, lai gan daži uzņēmumi visu savu biznesa modeli balsta uz personalizāciju, citiem šis aspekts ir tikai daļa no tā. nedaudz papilduskas var radīt vairāk pārdošanas, uzlabot iepirkšanās pieredzi vai mudināt klientu atkārtot pasūtījumus.
Turklāt ir svarīgi izlemt, kam mēs personalizējamNav tas pats mērķēt uz cilvēkiem, kuri meklē oriģinālas dāvanas vīriešiem, sievietēm, bērniem vai mājdzīvniekiem, uzņēmumiem, kuriem tas nepieciešams korporatīvās dāvanasReklāmas priekšmeti tirdzniecības izstādēm vai dāvanas darbiniekiem. Katra auditorija sagaida atšķirīgus formātus, cenas un termiņus, tāpēc ieteicams segmentēt pielāgošanas iespējas atbilstoši klienta tipam un notikumam (dzimšanas dienas, kāzas, aiziešana pensijā, korporatīvie pasākumi utt.).
Personalizētu produktu biznesa modeļi: no Etsy līdz lielākajiem zīmoliem
No pirmā gadījuma, kur viss priekšlikums ir balstīts uz personalizāciju, mēs varam ņemt par piemēru Etsy, tirdzniecības uzņēmums, kas ir ļoti līdzīgs EbayAtšķirība ir tāda, ka šeit tiek pārdoti tikai personalizēti vai roku darbs izstrādājumi. Katrs pārdevējs piedāvā unikāli gabali vai ļoti īsas sērijas, kuras var pielāgot pircēja gaumei: mainot krāsas, pievienojot nosaukumus, izvēloties materiālus vai pat radot dizainus no nulles. Galvenā vērtība slēpjas tajā, ekskluzivitāte un emocionālajā saiknē ar produktu.
No otras puses, lielie tehnoloģiju zīmoli ir izmantojuši personalizāciju kā stimuls jūsu tiešsaistes kanālāLabi zināms piemērs ir Apple, kas piedāvāja klientiem, kuri tiešsaistē iegādājās tā elektroniku, iespēju ierakstīt īsu frāzi Tie tika piedāvāti bez maksas. Tam bija vairāki mērķi: veicināt pirkumus tiešsaistē, izvairīties no starpniekiem, stiprināt emocionālo saikni ar ierīci un padarīt katru produktu tā īpašniekam nedaudz unikālāku.
Abas pieejas parāda, ka personalizācija var būt biznesa modeļa kodols vai stratēģisks papildinājumsIr arī ierasts atrast tiešsaistes veikalus, kas apvieno standarta produktus ar konkrētu sadaļu. personalizētas dāvanas īpašiem gadījumiem Konkrēti piemēri: Tēva diena, Mātes diena, Ziemassvētki, Valentīna diena, jubilejas, dievkalpojumi, kāzas, aiziešana pensijā vai korporatīvie pasākumi. Šādos gadījumos veikals izmanto savu esošo loģistikas infrastruktūru, bet pievieno personalizācijas funkcijas, piemēram, gravēšanu, digitālo druku, izšuvumus vai pielāgotu iepakojumu.
Korporatīvajā sfērā personalizācija koncentrējas uz merchandising uzņēmumiemSākot ar nelieliem reklāmas priekšmetiem un beidzot ar augstvērtīgiem produktiem galvenajiem klientiem vai darbiniekiem, katalogi ar tūkstošiem atsauču ļauj jums izvēlēties pareizo preci katrai nozarei un pielietot savu zīmolu, izmantojot dažādas drukas tehnikas, vienmēr cenšoties panākt… līdzsvars starp inovācijām, lietderību un cenu.
Personalizētu produktu piedāvāšanas tiešsaistē priekšrocības
Ieejot pasaulē personalizēti produkti tiešsaistē Tam ir vairākas priekšrocības gan uz patērētājiem orientētiem uzņēmumiem, gan B2B uzņēmumiem. Viena no galvenajām ir diferenciācijaPiesātinātos tirgos, piedāvājot kaut ko pielāgotu klienta gaumei, jūs novēršat cenu karus un koncentrējaties uz uztverto vērtību.
Pastāv arī ļoti spēcīga psiholoģiskā komponente. Kad kāds saņem noderīga un kvalitatīva dāvana, it īpaši, ja tas ir pielāgots, labi zināmais savstarpīguma principsCilvēks izjūt, pat neapzināti, sava veida pozitīvu parādu pret to, kurš viņam to devis. Tas attiecas gan uz personalizētas biznesa dāvanas kā arī detaļas starp indivīdiem.
Turklāt personalizēts fizisks produkts aizņem reālu vietu klienta dzīvēAtšķirībā no digitālas reklāmas, kas pazūd dažu sekunžu laikā, vai e-pasta, kas tiek arhivēts nelasīts, labi izvēlēts priekšmets paliek uz jūsu galda, mājās vai ikdienas dzīvē. Ja pielāgots reklāmas produkts Tas ir labi izstrādāts un patiešām noderīgs; parasti notiek trīs galvenās lietas:
- Zīmols paliek klātesošs konsekventi, bet ne uzbāzīgi.
- Sarunas tiek ģenerētas kad citi cilvēki redz produktu un jautā par to.
- Zīmola vērtības tiek komunicētasjo objekta veids, tā kvalitāte un dizains pauž skaidru vēstījumu.
Tiešsaistes vidē personalizācija ļauj mums piedāvāt arī apjoma atlaides un vairumtirdzniecības pasūtījumi, kas paredzēti tādiem pasākumiem kā sporta pasākumi, ģimenes salidojumi, darba ballītēm vai reklāmas kampaņām. Ar produktu lapā integrētiem apjoma cenu kalkulatoriem lietotāji var viegli redzēt, cik daudz viņi ietaupa, palielinot daudzumu, veicinot lielākus pirkumus un padarot katru pasūtījumu efektīvāku.
Lai kāda būtu jūsu situācija, rūpīgi analizējiet personalizācijas priekšrocības: lielākas peļņas normas par katru produktu, paaugstināta klientu lojalitāte, diferenciācija un iespēja sazināties ar klientiem emocionālākā līmenī. Ja šī stratēģija ir labi plānota, tā var dot ievērojamu atdevi un nostiprināt jūsu ilgtermiņa klātbūtni e-komercijā.