Līdz šim E-komercijas bizness nav pieprasījuši papildu pierādījumus tam, ka personalizācija tas ir pareizais ceļš. Bet a Adobe veiktais pētījums liek domāt, ka ir vairāk iemeslu iedziļināties personalizēts mārketings vai pielāgots mārketings, it īpaši, ja vēlaties gūt panākumus e-komercijā.
Kāpēc personalizētais mārketings ir svarīgs jūsu e-komercijā?
Saskaņā ar šo pētījumu Adobe DigitalInsights, ir atrasta korelācija starp tīmekļa datplūsmas pieaugums un dažādas personalizētā mārketinga formas. Pētījums atklāj, ka Eiropas tīmekļa vietnes ar pieaugošu apmeklētāju skaitu piedzīvo 2,6 reizes lielāka satiksme pateicoties tādām praksēm kā reklāma sociālajos tīklos un 1,2 reizes vairāk apmaksātu meklējumu nekā tīmekļa vietnēs ar samazinātu apmeklētāju skaitu.
Neskatoties uz to, gan reklāmdevēji, gan tirgotāji Eiropā atpaliek no saviem Ziemeļamerikas kolēģiem, kad runa ir par fokusēta reklāmas taktika orientēts uz tiešu tīmekļa lapu apmeklētāju skaits, tostarp platformas, sociālā tirdzniecība un modernāki sociālie formāti.
Piemēram Eiropas tīmekļa vietnes, kas palielināja savu apmeklētāju skaitu Pēdējā laikā viņiem ir bijis Par 8% vairāk satiksmes kas nāk no personalizētiem reklāmas kanāliem, salīdzinot ar vietnēm ar mazu apmeklētāju skaitu. Tikmēr vietnes ar izaugsmi Amerikas Savienotajās Valstīs piedzīvo Par 36% vairāk satiksmes no pielāgotajiem kanāliem.
Vispārīgi runājot, digitālās reklāmas kanāli Tie ir būtiski, lai novirzītu trafiku uz zīmola lapām, pārstāvot vairāk nekā divas trešdaļas apmeklējumuJo īpaši, mobilā reklāma strauji pieaug, un liela daļa apmeklējumu nāk no viedtālruņi un mobilā platforma.
Analīze arī liecina, ka bioloģiskā satiksme ir tuvu kādam plato Eiropā un citur. Izaugsme, izmantojot tikai SEO, palēninās, tāpēc prioritāte pāriet uz izmantot pieredzi un katra lietotāja vērtība ar personalizācija, uzlabota segmentācija un daudzkanālu aktivizēšana.
Kas ir personalizētais mārketings un kam tas paredzēts?
Personalizēts mārketings sastāv no pielāgot ziņojumus, piedāvājumus, reklāmas materiālus un mirkļus sazinieties saskaņā ar dati katra lietotāja intereses, pirkumu vēsture, navigāciju, demogrāfiskos datus, tēriņu līmeņus, norādītos modeļus un preferences. Pareizi izdarīts, tas ļauj labāk sazināties ar mērķauditorijām un esošajiem klientiem, samazināt reklāmas izšķērdēšanu un paātriniet piltuvi ar atbilstošām mijiedarbībām.
Tam ir nozīme, jo rādīt tikai to, kas ir svarīgs pareizajā kanālā un laikā tas uzlabojas pieredze, konversijas likme, aug dzīves cikla vērtība un ir uzbūvēts uzticībaDažādi pētījumi norāda uz ietekmi, piemēram vairāk vakanču kad temata rindiņas ir personalizētas, lielāka atsaucība pielāgotām reklāmām un lielāka iespēja iegādāties ieteikumiem, kas balstīti uz uzvedību.
Kā izstrādāt personalizētu mārketinga stratēģiju savam uzņēmumam
1) Vadība un komanda: iecelt tehniskos vadītājus (dati/MarTech), ekspertus lietošanas gadījumi, klientu apkalpošana un kampaņas dizainsSaskaņojiet ar biznesa mērķiem, definējiet nozīmē un satura kalendārs.
2) Dati ar privātumu: kombaini pirmās puses dati (CRM, CDP), uzvedības analītika un veidlapas/aptaujas ar piekrišanu. Līdzsvars caurspīdīgums un atvieglojumu; jautājiet tikai par nepieciešamo, paskaidrojiet par ko dati tiks izmantoti un piedāvās atteikšanās iespējas.
3) Noderīga segmentācija: izveido segmentus pēc demogrāfija, tēriņu līmenis, procenti y pirkšanas modeļiTas attīstās mikrosegmentu virzienā, nodomu, piltuves moments y tieksmes rādītājs.
4) Kur pielāgot: Lietot pielāgošanu e-pasts (automatizācija, dinamisks saturs), web (bloki, CTA, īpašas nosēšanās), reklāmas (dinamiskais atkārtotais mārketings), app, chatbots y fiziskais veikals ja esat daudzkanāls.
Kā izveidot personalizētu mārketinga plānu
Definēt SMART mērķi uz kanālu ((konvertēt potenciālos klientus, aktivizēšana, saglabāšana, atkārtota aktivizēšana)), prioritāte tiek piešķirta ātriem panākumiem un strukturāliem projektiem (piemēram, ieteikumu dzinējs), zīmē a ceļvedis reālistisks un fiksēts KPI pēc fāzes. Piešķirt budžets, tehnoloģijas (CRM/CDP, automatizācija, IA) un cikls testē un mācies.
Personalizētā mārketinga priekšrocības uzņēmumiem
Izcila pieredze: saprast vajadzībām un sāpīgajiem punktiem, mijiedarbība kļūst vērtīga un cilvēks, kas palielina pārliecību visa ceļojuma laikā.
Uzticība un atkārtošanās: ievērojama daļa pārdošanas apjoma nāk no pastāvīgie klientiPersonalizācija stiprina saikni un paaugstina lojalitāte kad lietotājs uztver lietderība nemainīgs.
Labāka IASamazinot vispārējo ietekmi, budžets tiek koncentrēts uz auditorijām ar lielāka tieksme. ieteikumus un personalizēti aicinājumi uz darbību (CTA) paaugstina vidējā biļete un atgriešanās.
Personalizētā mārketinga tendences
Viedā e-pasta: : pielāgoti priekšmeti un saturs paaugstina atveres un klikšķi. Plūst kā laipni gaidīti, pamests ratiņi un pēc iegādes vislabāk darbojas ar kontekstuāliem noteikumiem; biļeteni ir galvenie šajās automatizācijās.
Mazāk vispārīgu ziņojumulietotāji sagaida atbilstība un noraidīt bezpersonisku pieredzi. Zīmoli, kas labāk personalizē, sasniedz lielākus rezultātus saderināšanās.
Ieteikumidzinēji, kuru pamatā ir Mākslīgā intelekta balstīti dzinēji veicināt atklāsmi un papildu pirkumus, īpaši lielākos katalogos.
Izaicinājumi un risinājumi
Bezberzes datu vākšana: apvieno analītiku un deklarētās preferencesIzstrādājiet īsas, progresīvas formas un paziņojiet par tām varonība ko lietotājs saņems.
SmalkumsIzvairieties no pārliekas personalizācijas. Parādiet peļņa pielāgot saturu un ievērot Privātuma ar skaidrām vadības ierīcēm.
ResursiTehnoloģija automatizē, bet estrategia To dara cilvēki. Tas mēra, nosaka prioritātes un pārdalīt investīcijas tajā, kas darbojas.
Personalizācijas tehnoloģijas un rīki
Palieliniet savu steku ar Klientu attiecību pārvaldība/CDP lai apvienotu profilus, automatizācijas platformas (e-pasts/īsziņa/push), ieteikumu dzinēji y analītiski. IA palīdz veidot līdzīgas auditorijas, noteikt tieksmi un ģenerēt dinamisks satursNoderīgi piemēri: Hubspot, Klaviyo, ActiveCampaign, Nosto, Google Analytics.
Rezultātu novērtēšanas rādītāji un KPI
Vadīklas konversijas likme (konversijas/apmeklējumi), CPA (izmaksas/piesaistītais klients), ROI ((ienākumi – izmaksas)/izmaksas), atvērumi un klikšķi pa e-pastu, CLV y CACŠie rādītāji ļauj optimizēt reklāmas materiālus, segmentācija, frekvence un padeve.
Praktiskas stratēģijas, kas darbojas
- Uzlabota segmentācija pēc klienta nolūka un vērtības, lai pielāgotu piedāvājumus un ziņojumus.
- Dinamisks saturs tīmeklī un e-pastā (bloki, attēli un aicinājumi uz darbību, kas mainās atkarībā no profila).
- Atkārtota mārketinga un personalizētas reklāmas ar produktu plūsmām meklētājprogrammās un sociālajos tīklos.
- Automatizācija laipni lūdzam, atkopšana, pēcpirkuma process un ieteikums.
- Daudzkanālu pieredze: vietnes, lietotnes, veikala un klientu apkalpošanas saskaņotība.
Bieži uzdotie jautājumi par personalizētu mārketingu
Kas ir personalizācija mārketingā? Tas ir paredzēts, lai pielāgotos pieredze un vēstījumu katras personas kontekstam, izmantojot datus ar piekrišana.
Kādas priekšrocības tai ir? vairāk atbilstība, lielāka konversija, uzticamība un labāka ROI samazinot nevajadzīgo ietekmi.
Kā sākt, ja esmu mazs uzņēmums? Apvienojiet savu dati CRM sistēmā definējiet 2.–3. segmenti atslēga un aktīva pamata automatizācijas (laipni lūdzam, grozs, pēc pirkuma). Itera.
Kādi rīki ir noderīgi? Klientu attiecību pārvaldība/Sabiedrisko datu apstrāde (CRM), e-pasta automatizācija, motori ieteikumu, reklāmas platformas un analītiski.
Kā izmērīt efektivitāti? Ar KPI konversija, CPA, ieguldījumu atdevi (ROI), saderināšanās un mūža vērtību (CLV) pēc segments.
Katra klienta unikālā attieksme nav rotājums, bet gan ventaja competitivaKad jūs labi izvēlaties, ko teikt, kam, caur kuru kanālu un kurā laikā, jūsu e-komercija pārstāj konkurēt ar troksni un sāk konkurēt ar atbilstība y attiecība ilgtspējīgu.
