Atlaižu un svētku iepirkšanās sezonas laikā e-komercijā strauji pieaug darījumu skaits un līdz ar to satraucoši pieaug arī krāpšanas mēģinājumu skaits. Saskaņā ar dažādiem nozares pētījumiem, Katrs desmitais pirkums tiešsaistē var liecināt par krāpšanu. apmēram šajā gada laikā. Turklāt saskaņā ar ACI Worldwide pētījumuPagājušajā gadā e-komercijas krāpšanas gadījumu skaits pieauga par 30% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada beigās veiktajiem pirkumiemun tika lēsts, ka aptuveni 1 no 97 pirkumiem Tā bija krāpnieciska. Krāpšana Tas nav neviena e-komercijas pārdevēja vēlmju sarakstā, taču tā ir realitāte, ar kuru jātiek galā ar stratēģiju, tehnoloģijām un pastāvīgām apmācībām, lai aizsargātu gan uzņēmumu, gan klientus.
Kā to izdarīt? Šeit ir daži risinājumi, kā to novērst jūsu biznesā:
Plānojiet un dokumentējiet gada beigu pārdošanas apjomus
Gada beigās parasti tiek reģistrēti pārdošanas apjomi divciparu darījumu apjoma pieaugumsTāpēc rūpīgāk jāpievērš uzmanība darbībām, kas jāpārskata, un kopējai vietnes datplūsmai. Detalizēts plāns, kā tikt galā ar šo satiksmes un pasūtījumu pieaugumu Tas palīdz uzturēt kārtību objektā un novērst negaidītu situāciju rašanos. Piemēram, daži aprēķini liecina, ka pieaugums ir aptuveni 12% noteiktās kampaņās, kas prasa papildu resursu un procesu plānošanu.
Plānā ieteicams iekļaut vismaz:
- Satiksmes un pārdošanas apjomu maksimumu prognoze pa dienām un laika intervāliem, pamatojoties uz iepriekšējo sezonu vēsturisko analīzi.
- Dokumentētas procedūras aizdomīgu pasūtījumu, atgriešanas un atmaksas pieprasījumu pārskatīšanai.
- Skaidra pienākumu sadale komandā: kas pārskata brīdinājumus, kas bloķē kontus, kas sazinās ar klientiem utt.
- Biznesa nepārtrauktības protokoli vietnes darbības pārtraukumu, DDoS uzbrukumu vai kritisku drošības incidentu gadījumā.
Turklāt ir lietderīgi izveidot īpaši kontrolsaraksti klientu apkalpošanas komandai un tehniskajai komandai, lai visi zinātu, kādas darbības jāveic, ja tiek atklāts iespējams krāpšanas mēģinājums.
Vienmēr sekojiet līdzi metrikai
Gada nogales kampaņu laikā jūs atradīsiet vispārējs darījumu skaita pieaugumsTāpēc ieteicams nepārtraukti uzraudzīt galvenos rādītājus, ievērojot visas novirzes, kas varētu liecināt par iespējamu krāpšanu. Daži rādītāji, kam jāpievērš uzmanība, ir šādi:
- Neparasts konkrēta produkta cenu pieaugumsīpaši digitālie produkti, dāvanu kartes vai augstas vērtības preces, kuras ir viegli pārdot tālāk.
- Pēkšņs neveiksmīgu maksājumu mēģinājumu skaita pieaugums, kas var liecināt par automatizētu karšu testēšanu.
- Palielināts pasūtījumu skaits no neparastām valstīm vai IP adresēm jūsu regulārajai uzņēmējdarbībai.
- Pirkumu koncentrēšana ļoti īsā laikā no tās pašas kartes, ierīces, IP adreses vai jaunizveidota konta.
Daži uzņēmumi piedāvā automatizēti krāpšanas uzraudzības un novēršanas risinājumi Viņi reāllaikā analizē simtiem mainīgo lielumu katram darījumam (atrašanās vieta, ierīce, konta vēsture, pirkumu modeļi utt.). Tādā veidā uzņēmumiem nav manuāli jāpārskata visi pasūtījumi, un tie var koncentrēties uz tiem, kas rada vislielāko risku.
Runājot par pirkšanas paradumiem, vienmēr sagaidiet negaidīto.
Klientiem ir atšķirīgi iepirkšanās paradumi gada nogales kampaņu laikāTāpēc šajā gada laikā ir normāli, ka parādās noteikta neparasta uzvedība. Piemēram, klients var bieži iegādāties dārgu pulksteni un lūgt, lai tas tiktu piegādāts uz citu valsts pusi kā dāvana.
Lai izvairītos no likumīgas rīcības jaukšanas ar krāpšanu, ir lietderīgi:
- Saglabājiet detalizētu iepriekšējo sezonu pārdošanas apjomu uzskaiti lai noteiktu paredzamos vidējā biļešu skaita pieauguma modeļus, vislabāk pārdotos produktus un visbiežāk sastopamās piegādes zonas.
- Salīdziniet pašreizējo uzvedību ar šiem vēsturiskajiem modeļiem un atklāt no normas novirzes, piemēram, daudz pasūtījumu vienam un tam pašam digitālajam produktam ļoti īsā laikā vai neparastas piegādes adreses.
- Apvienojiet automatizētos noteikumus ar cilvēka veiktu pārskatīšanu Robežgadījumos izvairoties no likumīgu pasūtījumu (viltus pozitīvu rezultātu) noraidīšanas, kas varētu kaitēt klientu pieredzei.
Šī pieeja ļauj jums paredzēt, kas varētu notikt un detalizētāk pārskatīt jebkuru neparastu darbību, netraucējot likumīgu pārdošanu.
Biežākie krāpšanas draudi gada noslēguma kampaņās
Šajā laikā uzņēmumu tīmekļa vietnes kļūst par ideāls mērķis kiberuzbrukumiem. Starp visizplatītākajiem ir:
- Pikšķerēšana: mēģinājumi apmānīt lietotājus vai darbiniekus, lai viņi atklātu paroles, karšu datus vai pieteikšanās informāciju.
- malwareĻaunprātīga programmatūra, kas tiek instalēta sistēmās vai ierīcēs ar mērķi nozagt datus vai pārņemt kontroli pār kontiem.
- Pakalpojuma atteikuma (DDoS) uzbrukumiViņi cenšas sagraut pārdošanas platformas, atstājot tās bezspēcīgas vislielākā pieprasījuma laikā.
- Konta piesavināšanās (ATO)zagtu piekļuves datu izmantošana, lai piekļūtu klientu kontiem un veiktu neatļautus pirkumus vai iztukšotu atlikumus un lojalitātes punktus.
- Dāvanu karšu un digitālo produktu krāpšanaļoti pievilcīgi noziedzniekiem, jo tie tiek piegādāti nekavējoties, tiem ir augsta tālākpārdošanas vērtība un tos ir grūti izsekot.
- Draudzīga krāpšana un atmaksas pieprasījumi: kad likumīgs klients nezina vai izliekas, ka nezina par pirkumu, un pieprasa no bankas atmaksu, tādējādi ģenerējot atmaksas pieprasījumus.
Šajās kampaņās darījumu apjoms ievērojami pieaug, bet Krāpšanas mēģinājumi pieaug vēl straujākTāpēc profilakse kļūst par stratēģisku prioritāti.
Labākā prakse krāpšanas novēršanai uzņēmumiem un pircējiem
Krāpšanas novēršana ir uzņēmumu un patērētāju kopīga atbildība. Šeit ir daži galvenie ieteikumi, kas jāpastiprina katras gada nogales kampaņas laikā.
1. Izvairieties no publiskā Wi-Fi izmantošanas sensitīvām darbībām
Uzbrucējam nav vienkāršākas metodes kā pārtverot informāciju nešifrētos publiskos Wi-Fi tīklosLai gan var būt ērti izveidot savienojumu ar atvērtu tīklu iepirkšanās centrā vai kafejnīcā, vislabāk ir izvairīties no ieviešanas personas vai bankas dati no šāda veida savienojumiem, īpaši dienās ar lieliem pārdošanas apjomiem.
Ja nav citas iespējas, var izmantot uzticams vpn Tas pievieno papildu šifrēšanas slāni, kas apgrūtina datu pārtveršanu.
2. Droša pārlūkošana internetā un vietņu verifikācija
Arī ikdienas navigācija prasa piesardzību. Ir svarīgi:
- Neatveriet aizdomīgus e-pastus kā arī neklikšķiniet uz saitēm vai pielikumiem no nezināmiem sūtītājiem.
- Rūpīgi pārskatiet URL no lapas pirms datu ievadīšanas: jums jāsāk ar https:// un pārlūkprogrammā parādīt slēdzenes ikonu.
- Esiet uzmanīgi ar slikti izstrādātām tīmekļa vietnēmar pareizrakstības kļūdām, bez skaidras kontaktinformācijas vai ar piedāvājumiem, kas ir pārāk labi, lai būtu patiesi.
3. Aizsargājiet savus maksājumus un kredītkartes/debetkartes
Kredītkaršu datu zādzības joprojām ir noziedznieku iecienīta metode. Lai samazinātu risku, ieteicams:
- Aktivizēt reāllaika brīdinājumi, izmantojot īsziņas vai paziņojumus par katru pirkumu, kas veikts ar karti.
- Regulāri pārbaudiet kustību vēsture lai atklātu nelielus, nezināmus maksājumus, kas varētu būt kartes verifikācijas testi.
- Kad vien iespējams, izmantojiet drošas maksājumu vārtejasvirtuālās kartes vai uzticamas starpnieku maksājumu metodes.
4. Stipriniet kontu un paroļu drošību
Gan uzņēmumiem, gan pircējiem, izmantojot spēcīgas un unikālas paroles Katram pakalpojumam tas ievērojami samazina konta pārņemšanas iespējamību. Ieteicams:
- Izmantot paroļu pārvaldnieki lai ģenerētu, uzglabātu un automātiski pabeigtu sarežģītas atslēgas.
- Activar la divu faktoru autentifikācija (2FA) kad vien tas ir pieejams, tādējādi pievienojot otru verifikācijas slāni.
- Pievērsiet uzmanību pieteikšanās uzvednes no nezināmām atrašanās vietām vai ierīcēm un ātri reaģēt jebkādas anomālijas gadījumā.
Uzlaboti krāpšanas apkarošanas risinājumi e-komercijai
Uzņēmumi, kas vēlas saglabāt augsts pārdošanas apjoms, neuzņemoties pārmērīgu risku Tiem ir jāiet tālāk par manuālām pārbaudēm. Arvien biežāk tiek ieviesti šādi risinājumi:
- Krāpšanas pārvaldības platformas ar mākslīgo intelektuspēj reāllaikā atklāt anomālas tendences un pielāgoties krāpnieku izmantotajai jaunajai taktikai.
- Identitātes verifikācijas sistēmas (dokuments, seja, adrese, karte), kas ļauj validēt pircēju, ja riska līmenis pārsniedz noteiktu slieksni.
- Maksājumu atmaksas pārvaldības rīkikas atvieglo pierādījumu reģistrēšanu, reaģēšanu uz prasībām un draudzīgas krāpšanas ietekmes samazināšanu.
- Sadarbība ar krāpšanas novēršanas speciālistiem un ārējie pakalpojumu sniedzēji, kas pastāvīgi atjaunina savus noteikumus un riska modeļus.
Šī daudzslāņu pieeja, kas apvieno tehnoloģijas, procesus un apmācību, piedāvā vislabākos rezultātus aizsargāt pārdošanas apjomus augsta pieprasījuma periodos netraucējot likumīgo klientu iepirkšanās pieredzi.
Svētku sezona var būt viens no ienesīgākajiem laikiem e-komercijas uzņēmumiem, taču arī viens no kritiskākajiem no drošības viedokļa. Labi dokumentēts plāns, pareizo rādītāju uzraudzība, krāpnieku taktikas izpratne un paļaušanās uz mūsdienīgiem krāpšanas apkarošanas risinājumiem ļauj maksimāli palielināt pārdošanas iespējas, samazināt krāpšanas ietekmi un stiprināt klientu uzticību jūsu zīmolam.