Patērētāju aizsardzība, iegādājoties bojātu preci, ir labi nostiprinātas tiesības Eiropas Savienībā, taču gadiem ilgi veids, kā par to tiek paziņots, lielākajai daļai pircēju nav bijis skaidrs . Daudzi nezina, kāds tieši ir viņu apdrošināšanas segums un kas ir atbildīgs, ja kaut kas noiet greizi, un šo problēmu Brisele plāno risināt ar kopīgu informācijas sistēmu visām dalībvalstīm.
Sākot ar 27. septembri, mazumtirdzniecības uzņēmumiem būs jāpielāgo savas fiziskās telpas un digitālās platformas, lai labi redzamā vietā izvietotu marķējumu, kas informē klientus par viņu produktu juridisko garantiju. Šim pasākumam ir pievienota brīvprātīga etiķete ar nosaukumu EU GARAN , kas paredzēta, lai atpazītu ražotājus, kuri piedāvā izturības saistības, kas pārsniedz likumā noteiktās minimālās prasības.
Kas mainās veikalos no 27. septembra
Mazumtirgotājiem visās Eiropas Savienības valstīs būs jāizvieto standartizēts paziņojums, kurā klientiem atgādināts par iegādāto preču minimālo divu gadu juridisko garantiju . Spānijā šis periods ir vēl ilgāks: kopš 2022. gada 1. janvāra jaunām precēm ir trīs gadu juridiskā garantija, un jaunie noteikumi šo situāciju nemaina.
Marķējumam jābūt redzamam gan fiziskajos veikalos, gan tiešsaistes tirdzniecības platformās, lai patērētāji pirms pirkuma veikšanas varētu iepazīties ar savām tiesībām . Mērķis ir, lai šī informācija netiktu ierobežota līdz vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, kurus gandrīz neviens nelasa, bet gan būtu redzamā vietā pirkšanas procesā.
Juridiskā aizsardzība tiek aktivizēta, ja prece ir bojāta, proti, tā nedarbojas pareizi, tai ir defekts vai tā neatbilst preces aprakstā norādītajām specifikācijām . Šādās situācijās pircējs var iesniegt prasību pārdevējam un pieprasīt preces bezmaksas remontu vai nomaiņu . Ja neviena no šīm iespējām nav iespējama vai neatrisina problēmu, ir pieejamas citas iespējas, piemēram, cenas samazināšana vai līguma izbeigšana ar atbilstošu atmaksu.
Ir svarīgi precizēt, ka šis Eiropas paziņojums nenozīmē, ka Spānija palielinās garantijas laiku no diviem līdz trim gadiem. Šīs izmaiņas jau notika 2022. gadā, un tas, kas tiek ieviests tagad, ir vienkārši standartizēts veids, kā informēt patērētājus par jau pastāvošām tiesībām . Neskaidrības starp šiem diviem aspektiem ir bijis viens no iemesliem, kāpēc Eiropas Komisija ir popularizējusi šo pasākumu.
ES GARAN marķējums — brīvprātīgs marķējums ražotājiem
Līdztekus obligātajam juridiskajam garantijas paziņojumam patērētāji sāks redzēt vēl vienu identifikatoru: ES GARAN marķējumu. Atšķirībā no pirmā, tā izmantošana nebūs obligāta ar likumu , bet gan būs ražotāju ziņā, kuri izvēlēsies piedāvāt bezmaksas komerciālu garantiju, kuras darbības laiks pārsniedz Eiropas tiesību aktos noteiktos divus gadus.
Lai tiktu attēlota šī etiķete, garantijai ir jāattiecas uz visu produktu, jābūt bez maksas un ražotājam jāuzliek par pienākumu uzturēt produkta funkcijas un veiktspēju normālas lietošanas apstākļos noteiktu laika periodu. Ja produkts vairs neatbilst šiem nosacījumiem garantijas periodā, ražotājam tas ir jāremontē vai jānomaina bez maksas pircējam.
Šī komercgarantija papildina juridisko garantiju un nekādos apstākļos nevar samazināt patērētāja esošās tiesības. Piemēram, ražotājs var reklamēt ierīces piecu gadu izturības garantiju, un šis solījums būs saistošs saskaņā ar reklamētajiem noteikumiem, taču pircējs joprojām saglabās aizsardzību, uz kuru viņam ir tiesības pret pārdevēju saskaņā ar Spānijas tiesību aktiem.
Etiķete var būt attēlota uz paša produkta, uz tā iepakojuma, blakus precei fiziskā veikala plauktā vai blakus tās attēlam tiešsaistes pirkuma gadījumā. Tomēr tā nebūs redzama uz visiem pieejamajiem produktiem, jo tas ir atkarīgs no ražotāja atbilstības prasībām un atbilstošās informācijas sniegšanas. No 27. septembra visiem mazumtirgotājiem būs obligāts vispārīgs paziņojums par juridisko garantiju.
Kāpēc šī regula tiek pieņemta tagad?
Šis pasākums reaģē uz realitāti, ko Eiropas iestādes novēro jau labu laiku: informācija par garantijām pircējam bieži vien ir mulsinoša. Dažu zīmolu piedāvātās papildu komerciālās garantijas var pārklāties ar juridisko segumu, uz kuru ir tiesības ikvienam patērētājam, radot šaubas par to, kāda aizsardzība viņam faktiski ir un kam iesniegt sūdzību.
Ar šo kopīgo sistēmu Eiropas Savienība cenšas nodrošināt, lai ikviens varētu viegli un uzreiz noteikt savas tiesības neatkarīgi no atrašanās vietas vai no tā, vai pirkums tiek veikts klātienē vai tiešsaistē. Šo marķējumu saskaņošana arī tiecas stiprināt uzticēšanos pārrobežu tirdzniecībai un dot iespēju patērētājiem pieņemt pamatotākus lēmumus par produktu dzīves cikliem.
Jaunā sistēma, kas stājas spēkā 27. septembrī, nemaina Spānijā pašlaik spēkā esošos garantijas periodus, bet gan pārveido to, kā mazumtirgotāji informē par šīm tiesībām. Lai gan paziņojums par juridisko garantiju būs obligāts un redzams visos fiziskajos veikalos un tiešsaistes platformās, ES GARAN marķējums tiks rezervēts ražotājiem, kuri brīvprātīgi piedāvā izturības garantijas, kas pārsniedz divus gadus un attiecas uz visu produktu. Abiem instrumentiem ir kopīgs mērķis: nodrošināt, lai patērētāji, veicot pirkumu, precīzi zinātu, kāda aizsardzība viņiem ir, bez nepieciešamības atšifrēt sīko druku vai saskarties ar mulsinošiem noteikumiem un nosacījumiem.