Marija Domingesa , uzņēmuma Openley , kas specializējas tiešsaistes juridisko un cilvēkresursu pakalpojumu sniegšanā , izpilddirektore , dalās savā pieredzē e-komercijas pasaulē . Sākot ar iemesliem, kas pamudināja viņu izvēlēties šo ceļu, līdz stratēģijām, ko viņa izmanto, lai pārvarētu digitālās vides izaicinājumus, viņas vīzija ir galvenais, lai izprastu, kā tradicionālā nozare var pārveidoties un pielāgoties jaunajām tehnoloģijām.
Openley koncentrējas ne tikai uz juridisko un cilvēkresursu pakalpojumu sniegšanu , bet arī uz tiešsaistes un klātienes pakalpojumu sniegšanas labāko apvienošanu. Tas ļauj uzņēmumam piedāvāt visaptverošu risinājumu , kas pielāgots klientu vajadzībām. Tehnoloģiju un personalizēta pakalpojuma apvienojums dod Openley konkurences priekšrocības , kas to atšķir tirgū.
Kā radās ideja par Openley dibināšanu?
Marija Domingesa: Openley radās no vēlmes piedāvāt inovatīvus pakalpojumus, kas pārsniedz tradicionālos. Balstoties uz mūsu darba pieredzi , mēs atklājām trūkumus tradicionālajos juridisko un cilvēkresursu pakalpojumu sniegšanas modeļos . Šie trūkumi ietvēra personalizētas uzmanības trūkumu un vāju pielāgošanās spēju klientu vajadzībām. Mēs saskatījām iespēju izmantot mūsdienīgus tehnoloģiskos rīkus , lai uzlabotu efektivitāti un pieejamību , vienlaikus saglabājot augstus kvalitātes standartus.
Bija svarīgi izveidot komandu, kas dalītos šajā vīzijā. Mūsu ilgās sarunas par to, kā uzlabot un digitalizēt mūsu pakalpojumus, vienlaikus saglabājot konkurētspējīgas izmaksas, noveda pie Openley koncepcijas izstrādes. Mēs vēlējāmies lauzt domu, ka juridiskie un personāla vadības pakalpojumi ir pieejami tikai caur tradicionāliem juridiskajiem birojiem. Šī pārveide kļuva par mūsu misiju.
Kā internets ir veicinājis jūsu biznesa modeli?
Marija Domingesa: Internets ir revolucionizējis mūsu darbības veidu, novēršot ģeogrāfiskās barjeras un ļaujot mums sasniegt klientus no dažādām pasaules malām. Iepriekš juridisko biroju ierobežoja tā fiziskā atrašanās vieta ; tagad, pateicoties mūsu tiešsaistes platformai, mēs varam piedāvāt tādu pašu kvalitātes līmeni gan Spānijā, gan citās valstīs.
Turklāt internets ļauj mums mijiedarboties ar klientiem personalizētā un efektīvā veidā. Izmantojot tādus rīkus kā videozvanus , e-pastus un tērzēšanu reāllaikā , mēs labāk izprotam klientu vajadzības un pielāgojam savus risinājumus , lai tās apmierinātu. Tas ne tikai veido uzticību , bet arī uzlabo klientu pieredzi.
Iespēja digitalizēt standarta procesus, piemēram, juridisko dokumentu sūtīšanu un saņemšanu, ievērojami samazina ar šiem uzdevumiem saistīto laiku un izmaksas , palīdzot mums saglabāt konkurētspējīgas cenas, neapdraudot pakalpojumu kvalitāti.
Kādi ir galvenie izaicinājumi, darbojoties tiešsaistes juridiskajā sektorā?
Marija Domingesa: Galvenais izaicinājums ir bijis tikt galā ar klientu sākotnējo neuzticēšanos tiešsaistes juridiskajiem pakalpojumiem . Lai gan e-komercija Spānijā ir strauji augusi, juridisko pakalpojumu sniegšana joprojām rada zināmas šaubas. Daudzi klienti joprojām saista fiziskās juridiskās firmas ar profesionalitāti un efektivitāti.
Tomēr mēs uzskatām, ka šī ir kultūras maiņa, kas līdzīga tai, kas notika ar iepirkšanos tiešsaistē . Pateicoties nevainojamai klientu apkalpošanai un augstas kvalitātes pakalpojumu garantijai, mēs esam pārvarējuši šo sākotnējo šķērsli un pozicionējuši sevi kā uzticamu alternatīvu.
Vēl viens būtisks izaicinājums ir klientu izglītošana par tiešsaistes darījumu likumību un drošību, tostarp šifrēšanas un autentifikācijas izmantošanas skaidrošana mūsu platformā. Šāda veida informācija sniedz sirdsmieru un veicina uzticēšanos.
Kas atšķir Openley no citiem tiešsaistes advokātu birojiem?
Marija Domingesa: Mūs patiesi atšķir integrētā pieeja un pastāvīgā apņemšanās ieviest tehnoloģiskās inovācijas . Izmantojot mūsu platformu, mēs piedāvājam digitālo ekosistēmu , kas ne tikai atvieglo juridisko pakalpojumu līgumu slēgšanu, bet arī nodrošina klientiem piekļuvi izglītojošiem resursiem un praktiskiem rīkiem .
Turklāt mēs ievērojam pilnīgas pārredzamības politiku attiecībā uz cenu noteikšanu un procesiem. Klienti ne tikai tiek informēti par izmaksām jau no paša sākuma, bet viņiem ir arī piekļuve ceļvežiem un izglītojošiem materiāliem, kas palīdz viņiem labāk izprast pakalpojumus, par kuriem viņi slēdz līgumus. Šī pārredzamība ir bijusi būtiska uzticības un ilgtermiņa lojalitātes veidošanā .
Kādi ieteikumi jums ir cilvēkiem, kuri pirmo reizi nolīgst tiešsaistes pakalpojumus?
Marija Domingesa: Pirmkārt un galvenokārt, mēs iesakām jums izpētīt uzņēmumu vai platformu, kuru gatavojaties izmantot. Ir ļoti svarīgi pārliecināties, ka vietne ir droša , ko var viegli pārbaudīt, pārbaudot, vai tā izmanto HTTPS un vai tai ir SSL sertifikāti.
Iesakām arī pārskatīt uzņēmuma privātuma un datu aizsardzības politiku . Šai informācijai jābūt viegli pieejamai un skaidrai tīmekļa vietnē; ja tā nav, tā ir brīdinājuma zīme. Iesakām arī izlasīt citu klientu atsauksmes un viedokļus, lai novērtētu viņu pieredzi ar pakalpojumu.
Kādu lomu jūsu biznesa modelī spēlē mākslīgais intelekts un jaunās tehnoloģijas?
Marija Domingesa: Esam ieviesuši uz mākslīgā intelekta balstītus rīkus , lai optimizētu klientu apkalpošanu un sniegtu ātras un precīzas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Šīs tehnoloģijas ļauj mums ne tikai samazināt gaidīšanas laikus, bet arī identificēt saņemto pieprasījumu modeļus , palīdzot mums pielāgot savas stratēģijas un pakalpojumus.
Turklāt mūsu platforma izmanto uzlabotus algoritmus , lai personalizētu klientiem sniegtos ieteikumus, ievērojami uzlabojot viņu pieredzi un ietaupot laiku lēmumu pieņemšanā. Piemēram, persona, kas meklē padomu par līgumtiesībām, var automātiski tikt novirzīta uz atbilstošākajām iespējām viņa konkrētajā situācijā.
Un, protams, mēs turpinām pētīt, kā tādas tehnoloģijas kā blokķēde var tikt integrētas mūsu procesos, lai vēl vairāk nodrošinātu drošību un pārredzamību.
María Domínguez un Openley pieredze e-komercijas sektorā izceļas ne tikai ar savu novatorisko raksturu, bet arī ar spēju pielāgoties tik mainīgajai videi kā pašreizējā. Visā viņu projekta izstrādes gaitā ir kļuvis skaidrs, ka ar uz klientu orientētu pieeju un inteliģentu tehnoloģiju integrāciju juridiskie un cilvēkresursu pakalpojumi var veiksmīgi ienākt digitālajā pasaulē, pārveidojot veidu, kādā tie uztver un patērē.