Marija Domingeza, Izpilddirektors openley, uzņēmums, kas specializējas nodrošināšanā Tiešsaistes juridiskie un cilvēkresursu pakalpojumi, viņš dalās ar mums savā pieredze pasaulē komercijas. No iemesliem, kas lika viņai uzsākt šo ceļu, līdz stratēģijām, ko viņa izmanto, lai pārvarētu digitālās vides izaicinājumus, vīzija ir galvenais, lai saprastu, kā nozare Tradicional var pārveidoties un pielāgoties Jaunas tehnoloģijas.
Openley koncentrējas ne tikai uz piedāvājumu pakalpojumus juridisko un cilvēkresursi, bet arī apvienojot labāko tiešsaistes un personīgo pakalpojumu sniegšanu. Tas ļauj uzņēmumam nodrošināt a neatņemams risinājums un pielāgota klientu vajadzībām. Tehnoloģiju un cilvēku attieksmes kombinācija dod Openley a ventaja competitiva ka atšķirība tirgū.
Kā radās ideja par Openley dibināšanu?
Marija Domindžesa: Openley radās no vēlmes piedāvāt inovatīvus pakalpojumus, kas pārsniedz tradicionālos pakalpojumus. No mūsu darba pieredze, mēs atklājām trūkumus tradicionālajos veselības aprūpes sniegšanas modeļos juridiskie pakalpojumi un cilvēkresursi. Ir trūkumi Tajos ietilpst personalizētas uzmanības trūkums un neliela pielāgošanās klientu vajadzībām. Redzējām iespēju izmantot mūsdienīgi tehnoloģiskie instrumenti uzlabot efektivitāte un pieejamība, vienmēr saglabājot augstus kvalitātes standartus.
Būtiski bija izveidot komandu, kurai bija šis redzējums. Tie garie sarunas kas mums bija par to, kā mēs varam uzlabot un digitalizēt savus pakalpojumus, vienlaikus saglabājot konkurētspējīgas izmaksas, lika mums izstrādāt Openley koncepciju. Mēs vēlējāmies pārtraukt ideju, ka juridiskie un cilvēkresursu pakalpojumi var būt pieejami tikai ar tradicionālo advokātu biroju starpniecību. Šis transformación Tā kļuva par mūsu misiju.
Kā internets ir veicinājis jūsu biznesa modeli?
Marija Domindžesa: Internets ir mainījis mūsu darbības veidu, likvidējot ģeogrāfiskās barjeras un ļauj mums sasniegt klienti no dažādām pasaules daļām. Iepriekš advokātu birojs bija ierobežots ar savu fiziskā atrašanās vieta; Tagad, pateicoties mūsu tiešsaistes platformai, mēs varam piedāvāt tādu pašu kvalitātes līmeni tiem, kas atrodas Spānijā vai citās valstīs.
Turklāt internets ļauj mums mijiedarboties ar mūsu klienti personalizētā un efektīvā veidā. Izmantojot tādus rīkus kā videozvaniem, e-pastiem un kaķi reāllaikā mēs labāk izprotam mūsu klientu vajadzības un personalizējam mūsu risinājumi pielāgoties tiem. Tas ne tikai rada uzticība bet arī uzlabo klientu pieredze.
Iespēja digitalizēt standarta procesus, piemēram, juridisko dokumentu nosūtīšanu un saņemšanu, ievērojami samazina laiks un izmaksas saistīti ar šiem uzdevumiem, kas palīdz mums uzturēt konkurētspējīgas cenas, neapdraudot pakalpojumu kvalitāti.
Kādi ir galvenie izaicinājumi, darbojoties tiešsaistes juridiskajā sektorā?
Marija Domindžesa: Galvenais izaicinājums ir bijis tikt galā ar neuzticēšanās klientu iniciālis Tiešsaistes juridiskie pakalpojumi. Lai gan digitālā tirdzniecība Spānijā ir eksponenciāli pieaudzis, juridiskie pakalpojumi joprojām saskaras ar zināmu nevēlēšanos. Daudzi klienti turpina saistīt fiziskos birojus ar profesionālisms un efektivitāti.
Tomēr mēs uzskatām, ka šīs ir kultūras izmaiņas, kas ir līdzīgas tām, kas notika ar iepirkšanās tiešsaistes produktiem. Izmantojot nevainojamu klientu apkalpošanu un augstas kvalitātes pakalpojumu garantiju, mums ir izdevies pārvarēt šo sākotnējo barjeru un pozicionēt sevi kā uzticama alternatīva.
Cits reto svarīgi ir izglītot klientus par likumība un tiešsaistes darījumu drošība, tostarp izmantošanas skaidrošana šifrēšana un autentifikācija mūsu platformā. Šāda veida informācija rada sirdsmieru un veicina uzticību.
Kas atšķir Openley no citiem tiešsaistes advokātu birojiem?
Marija Domindžesa: Tas, kas mūs patiešām atšķir, ir mūsu integrējošā pieeja un mūsu pastāvīgā apņemšanās tehnoloģiskās inovācijas. Izmantojot mūsu platformu, mēs piedāvājam a digitālā ekosistēma kas ļauj ne tikai slēgt līgumus par juridiskiem pakalpojumiem, bet arī nodrošina piekļuvi izglītības resursiem un praktiski instrumenti klientiem.
Turklāt mēs saglabājam politiku pilnīga pārredzamība par cenām un procesiem. Klients ir ne tikai informēts par izmaksām no sākuma, bet arī ir pieejams ceļveži un izglītojošs saturs, kas palīdz labāk izprast līgumā paredzētos pakalpojumus. Šī pārredzamība ir bijusi atslēga uzticības radīšanai un uzticība ilgtermiņa.
Kādi ieteikumi jums ir cilvēkiem, kuri pirmo reizi nolīgst tiešsaistes pakalpojumus?
Marija Domindžesa: Pirmkārt un galvenokārt, mēs iesakām izpētīt uzņēmumu vai platformu, kuru gatavojaties izmantot. Ir ļoti svarīgi nodrošināt, ka vietne ir segura, ko var viegli pārbaudīt, pārbaudot, vai izmantojat a HTTPS protokols un ja jums ir sertifikāti SSL.
Tāpat mēs iesakām pārskatīt konfidencialitātes politika un uzņēmuma datu aizsardzība. Šai informācijai jābūt pieejamai un skaidrai lapā; Ja tā nav, tas jau liecina par neuzticību. Mēs arī iesakām izlasīt citu klientu viedokļus un atsauksmes, lai novērtētu savu pieredze Ar servisu.
Kādu lomu jūsu biznesa modelī spēlē mākslīgais intelekts un jaunās tehnoloģijas?
Marija Domindžesa: Mēs esam ieviesuši rīkus, pamatojoties uz mākslīgais intelekts lai optimizētu klientu apkalpošanu un piedāvātu ātras un precīzas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Šīs tehnoloģijas ļauj ne tikai samazināt gaidīšanas laiku, bet arī identificēt patrones par saņemtajiem vaicājumiem, kas palīdz mums pielāgot mūsu stratēģijas un pakalpojumus.
Turklāt mūsu platforma izmanto uzlaboti algoritmi personalizēt mūsu piedāvātos ieteikumus klientiem, kas būtiski uzlabo viņu pieredze un ietaupa laiku lēmumu pieņemšanā. Piemēram, kāds meklē padomu līgumu tiesības var automātiski novirzīt uz visatbilstošākās iespējas atkarībā no jūsu gadījuma.
Un, protams, mēs turpinām pētīt, kā tehnoloģijas patīk blockchain var integrēt mūsu procesos, lai vēl vairāk garantētu drošība un caurspīdīgums.
María Domínguez un Openley pieredze e-komercijas sektorā izceļas ne tikai ar savu novatorisko raksturu, bet arī ar spēju pielāgoties tik mainīgajai videi kā pašreizējā. Visā viņu projekta izstrādes gaitā ir kļuvis skaidrs, ka ar uz klientu orientētu pieeju un inteliģentu tehnoloģiju integrāciju juridiskie un cilvēkresursu pakalpojumi var veiksmīgi ienākt digitālajā pasaulē, pārveidojot veidu, kādā tie uztver un patērē.