Ja esat izveidojis un jums pieder e-komercijas vietneJums jāpatur prātā, ka jums noteikti ir nepieciešami vēl citi lietotāji bez jums, lai viņi varētu ne tikai pārdot savus produktus, bet arī pirkt viņu un citu lietotāju produktusŠajās vietnēs galvenais ir konsekvence: panākt, lai klienti atgrieztos, veiktu atkārtotus pirkumus un ieteiktu jūsu veikalu. Zemāk mēs sniedzam svarīgu un detalizētu informāciju, kas palīdzēs jums to sasniegt. lietotāji biežāk apmeklē jūsu vietni, ir apmierināti un palielina jūsu uzņēmuma rentabilitāti.
Pārbaudīta informācija
Pilnīga lietotāja informācija ir ļoti svarīga, lai sāktu būvniecību. uzticēšanās starp pircējiem un pārdevējiemUzņēmuma informācijas (juridiskā nosaukuma, nodokļu maksātāja numura, fiziskās adreses, tālruņa numura un e-pasta adreses) deklarēšana un pārbaude var ievērojami palīdzēt lietotājiem iegūt atgriešanās drošība un iegādājieties vairāk produktu viņu vietnē.
Papildus pamatdatiem ieteicams parādīt skaidras politikas par piegādi, atgriešanu, garantijām un personas datu apstrādi. Pārredzama atgriešanas politika mazina bailes kļūdīties, pērkot, un pastiprina sajūtu, ka jūsu veikals ir uzticams un profesionāls.
Vēl viens svarīgs aspekts ir SSL sertifikāts Aktīvs, lai nodrošinātu drošu pārlūkošanu un maksājumus. Tas novērš pārlūkprogrammas brīdinājumus, piemēram, "vietne nav droša", un palīdz vairāk apmeklētājiem pabeigt pirkuma procesu, neatstājot grozu neuzticības dēļ.
Jūs varat pastiprināt šo uztveri, pievienojot uzticības nozīmītes ko izdevušas trešās puses (piemēram, e-komercijai paredzētas zīmogi, drošības zīmogi vai kvalitātes sertifikāti), kas norāda, ka jūsu veikals ievēro labu drošības un datu aizsardzības praksi.
Aktivitāte
La pastāvīga darbība Tas ir ļoti svarīgi, jo lietotāji var ātri pamanīt, vai vietne tiek atjaunināta vai arī tās informācija ir novecojusi. Produktu sarakstu, emuāra satura un palīdzības sadaļu atjaunināšana liecina par to, ka veikals ir aktīvs un iesaistīts. dzīvs un aprūpēts, kaut kas būtisks, lai klienti atgrieztos.
Pastāvīga lietotāju mijiedarbība palielina apmeklējumu skaitu un līdz ar to arī iespējas ģenerēt periodiski ienākumiLai to panāktu, varat strādāt pie:
- Dizains pievilcīga un intuitīva navigācija kas padara produktu atrašanu vieglu.
- A ātrs uzlādes ātrumsizvairoties no lielizmēra attēlu apjoma un izmantojot kešatmiņu un satura izplatīšanas tīklus (CDN), lai samazinātu atteikšanās līmeni.
- La mobilo ierīču optimizācijajo ļoti ievērojama daļa datplūsmas nāk no viedtālruņiem un planšetdatoriem.
- Izveidošana personalizēta pieredzerāda ieteikumus, pamatojoties uz pārlūkošanas un pirkumu vēsturi.
Šī aktivitāte ietver arī viņu klātbūtni klientu apkalpošanas kanālos: tiešsaistes tērzēšanā, tērzēšanas robotos, e-pastā vai tūlītējās ziņojumapmaiņā. Jo elastīgāka un pieejamāka būs komunikācija, jo vienkāršāka tā būs. atbildēt uz jautājumiem reāllaikā un neļaut lietotājam pamest veikalu, lai dotos uz sacensībām.
Reitinga sistēma
E-komercijas vietņu vērtēšanas sistēmas palīdz veidot uzticēšanās starp pārdevēju un pircējuŠī sistēma ir ļoti svarīga lielām e-komercijas vietnēm, piemēram, eBay un Amazon, kā arī mazākiem uzņēmumiem, jo tā samazina uztverto risku jaunajiem klientiem.
Šī sistēma palīdz pircējiem, jo, ja viņi vēlas iegūt priekšstatu par pārdevēju, viņi var doties uz pārdevēja profilu un apskatīt atsauksmes no citiem lietotājiem Viņiem ir atsauksmes par to. Vērtējumi sniedz arī norādes par produkta faktisko kvalitāti, piegādes ātrumu vai saņemto klientu apkalpošanu.
Ir ieteicams mudināt komentārus Atsauksmju pieprasīšana no klientiem pēc pasūtījuma saņemšanas, piemēram, piedāvājot nelielu atlaidi vai priekšrocību nākamajam pirkumam apmaiņā pret atsauksmi, palielina atsauksmju skaitu un uzlabo kataloga uzticamību.
Aktīvi pārvaldiet šīs atsauksmes: reaģējiet uz pozitīvām atsauksmēm, lai stiprinātu attiecības, un negatīvām atsauksmēm piedāvājiet konkrētus risinājumus. Profesionāla kritikas apstrāde apliecina apņemšanās nodrošināt apmierinātību un var pārvērst sliktu pieredzi par lojālu klientu.
Sociālie tīkli
Pastāvīga aktivitāte sociālajos tīklos un piedāvājumu vai jaunu produktu publicēšana, ko piedāvā vietne, ir ļoti svarīga, jo tas motivē jaunus lietotājus lai ieietu viņu vietnē, vai nu lai lasītu rakstu, kas viņus interesē, vai vienkārši lai to pārskatītu.
Iekļaut redzamas saites uz viņu sociālo mediju profiliem Tīmekļa vietnē tas palīdz lietotājiem redzēt, ka ap zīmolu ir kopiena. Šajos kanālos varat draudzīgā veidā parādīt atsauksmes, klientu stāstus, ieskatu uzņēmuma darbībā un atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Lai palielinātu klientu noturēšanu, ir svarīgi atjaunināt savus sociālo mediju kontus ar vērtīgu saturu: produktu lietošanas ceļvežiem, stila idejām, salīdzinājumiem, ierobežota laika piedāvājumiem un atgādinājumiem par krājumu papildināšanu. Laba sociālo mediju stratēģija palīdz saglabāt jūsu zīmolu uzmanības centrā un mudina klientus atgriezties veikalā, kad viņiem rodas jauna vajadzība.
Apvienojiet sociālos medijus ar segmentēts e-pasta mārketings un daudzkanālu kampaņas (WhatsApp, Messenger vai citi ziņojumapmaiņas kanāli), lai sasniegtu lietotāju viņa iecienītākajās platformās, vienmēr ievērojot atbilstošu biežumu un piedāvājot personalizētus ziņojumus atbilstoši viņa interesēm.
Sadarbojoties ar pārbaudītu informāciju, nepārtrauktu aktivitāti, stabilu vērtēšanas sistēmu un pastāvīgu klātbūtni sociālajos medijos, tiek veidota ekosistēma, kurā lietotāji jūtas droši, aprūpēti un motivēti pirkt vēlreiz, tādējādi ilgtspējīgi palielinot klientu lojalitāti un vērtību jūsu e-komercijas uzņēmumam.