E-komercija ir iespēja ko daudzi luksusa preču mazumtirgotāji ir nelabprāt izmantojuši, lai gan tādi piemēri kā Prada tiecas uz e-komerciju demonstrēt savu potenciālu. Tomēr, ņemot vērā tirgus izaugsmes potenciālu, jauni pētījumi liecina, ka, pateicoties informācijai no jūsu klientu aktivitātes tiešsaistē, luksusa zīmoliem ir iespēja uzzināt par 80% klientu veikalā nosauc vārdu.
Pētījums “Digital Frontier”, ko veica Contactlab sadarbībā ar Exane BNP Paribas, liecina, ka zīmoliem ir jāpieliek lielākas pūles, lai izmantotu iespējas. E-komercijas savienojums ar jūsu veikaliem kad runa ir par pārdošanas pieredzes nodrošināšanu un tiešsaistes tirdzniecības integrēts.
Ziņojums to parāda klientiem, ar kuriem var sazināties digitāli Tie veido 27% no veikalu ieņēmumiem un gandrīz trīs ceturtdaļas no e-komercijas ieņēmumiem. Šiem klientiem ir arī daudzkanālu aktivitāte aptuveni par 50 % augstāks nekā veikalos ar unikāliem klientiem, ko var palielināt mārketinga automatizācija.
Pēc Contactlab izpilddirektora Masimo Fubini teiktā, luksusa zīmoliem ir jāmaina sava uztvere un jāatver durvis uz abpusēju labumu no… mijiedarboties ar digitālajiem klientiemŠis kontakts pārveidojas luksusa industrija un, pateicoties pieaugumam E-komercijas rīkizīmoliem ir praktiski izmantojami dati par tiešsaistes uzvedība no saviem klientiem.
Tas ļauj viņiem pēc nosaukuma pazīt 80% veikala klientu. Panākumi Luksusa zīmoli ir balstīts uz jūsu spēju izmantot priekšrocības, ko sniedz digitālie profili un pirkšanas lēmumus ar mērķi pielāgot tos saistībām un uzlabota personalizācija ar mākslīgo intelektu.
Luksusa preču mazumtirgotāji varētu palielināt pārdošanas apjomus iegūstot anonīmus klientus, tādējādi veicinot viņus ar ciešākām attiecībām dažādos kanālos un izvairoties no Iemesli, kas kavē tiešsaistes veikala panākumusJa zīmoli ignorēs tiešsaistes kanālus, caur kuriem patērētāji mijiedarbojas, tie zaudēs iespēju iegūt skaidrs jūsu profila skats, viņu uzvedību un vēlmēm.
Luksusa platformas, kas nosaka standartu
Mana Terēze Tas ir sevi pierādījis kā vienu no labākajām iespējām luksusa zīmolu iegādei tiešsaistē ar starptautisku pārklājumu un Ātrā piegāde kas Spānijā ierodas ļoti īsos termiņos. Par labu: viņu tīmekļa vietne ir pieejama vietnē español, ideāli piemērots pircējiem, kas nerunā angliski. Mīnusi: nepiedāvā nomaksa.
Farfetch Tas izceļas ar savu globālo tvērumu un vairāk nekā tūkstoš zīmolu katalogu, kas sasniedz gandrīz divsimt valstisPar labu: ietver grūti atrodami zīmoli un lietotu preču sadaļaPret: cena var atšķirties atkarībā no izmēra.
LuisaViaRome apvieno mantojumu un mūsdienīgu piedāvājumu ar ļoti plašu piedāvājumu, īpaši Itāļu zīmoliun lepojas ar ātra piegāde un atgriešanaPret: tā mobilā versija to var uzlabot.
Amazon luksusa veikali derēt uz vienu rūpīga atlase un augstākas kvalitātes saskarni ar nepārtrauktu izaugsmi, kas parāda, ka luksusa segments ir uzņēmuma prioritāte.
Turklāt vairāku zīmolu veikali ir lieliska vieta, kur iegādāties preces. luksusa apģērbs izpārdošanā, ar atlaidēm, kas var sasniegt 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns un Moda Operandi ir šīs tendences līderi. ekskluzīvas kapsulas un sezonālās izvēles; savukārt Mr Porter piedāvā augstākās klases pakalpojumus augstvērtīgi klientiUn paralēli pastāv platformas, kas ļauj dalīts pirkums ar Klarna trīs daļās, lai gan tā meklētājprogramma vai apraksti ne vienmēr ir pieejami spāņu valodā, tāpēc ieteicams atklāt viltotu tiešsaistes veikalu.
Pieredze, personalizācija un apkalpošana
Greznībā ieskaujoša zīmola pieredze ir izšķirošs: elegants dizains, intuitīva navigācija un vizuālais saturs redakcionāli pastiprina ekskluzivitāti. personalizācija Palieliniet konversiju: atbilstoši ieteikumi, pielāgota komunikācija un nevainojama klientu apkalpošana ar uzmanību detaļām.
the ekskluzīvas sadarbības un ierobežotie izdevumi rada steidzamību un trūkumu; stāstu ar video, intervijām un ievadrakstiem saistās ar mantojumu un prasmēm. Mārketingā ir lietderīgi selektīvs fokussaugsta līmeņa sabiedriskās attiecības, pasākumi un alianses ar ietekmētājiem, kas iemieso vērtības no zīmola.
Praktiski padomi luksusa preču pārdošanai tiešsaistē
1) Koncentrēšanās uz tūkstošgades un Z paaudziViņi pārstāv arvien lielāku tirgus daļu un atklāj zīmolus sociālajos medijos; viņi novērtē augstākās klases komforts un ilgtspējīgus priekšlikumus.
2) Izcila loģistikaĀtra un bezmaksas piegāde, noklikšķiniet un savāciet un vienkārša preču atgriešana palielina apmierinātību un samazina berzi, saskaņojot tiešsaistes un fiziskos veikalus.
3) Uzlabota pielāgošanaMākslīgais intelekts, paplašinātā funkcionalitāte un ģeogrāfiskā atrašanās vieta, lai parādītu vietējā valūta, iekļauti nodokļi un pieejamība; patērētāji sagaida personalizētu pieredzi un ir gatavi to darīt maksāt vairāk ar viņiem.
4) Digitālā pieeja ar VIP apkalpošanu: EIP programmas ar personīgo pircējs, agrīna piekļuve un Atbalsts visu diennakti, 24 dienas nedēļāSinhronizējiet grozus un vēlmju sarakstus tīmeklī un lietotnē, lai iegūtu omnichannel šķidrumu un samazina pirkuma atmešana.
Luksusa e-komercijas piedāvājumi globālā sasniedzamība un pieredzes kontrole, neupurējot ekskluzivitāteAr datu, dizaina un pakalpojumu palīdzību zīmoli var piesaistīt turīgus klientus, veicināt lojalitāti un konvertēt katru mijiedarbību drosmes brīdī.
