Labākā CRM prakse jūsu uzņēmumam

CMR

CRM jeb "Klientu attiecību pārvaldība", ir sistēma, ko izmanto, lai savāktu un kārtotu klientu datus, kurus bieži var integrēt e-pastā, dokumentos, faksos utt. Ar mērķi pārvērtiet uzņēmuma CRM par veiksmīgu rīku un tas ir noderīgi uzņēmumam, ir nepieciešams ieviest labāko praksi.

Uztveriet apmācības procesu nopietni

Kad tas tiek ieguldīts jūsu uzņēmuma CRM, Jums ir jāuzstāj, lai visi darbinieki apņemtos un nopietni uztver apmācības procesu. Atgādinām, ka darbinieki apmācības programmas bieži uztver kā laika izšķiešanu vai iespēju atpūsties. Tam nevajadzētu ļaut notikt, jo ir apdraudētas attiecības ar klientiem.

Atstājiet iepriekš iestatīto skriptu malā

Kad jums ir iepriekš iestatīts skripts, varat to izmantot saruna virzienā, kas ne vienmēr var būt ideāls klientam. Tāpēc ir ieteicams apmācīt visus klientu apkalpošanas darbiniekus par visiem produktiem, pakalpojumiem, valodām, kultūru un pat domāšanas veidiem, nevis piedāvāt diezgan acīmredzamas atbildes, kas tikai izraisa klientu neapmierinātību.

Klausieties ar iejūtību

Ja atbildīgie par klientu apkalpošana nespēj sevi nodot patērētāja ādā, Labāko risinājumu jūsu problēmai diez vai var piedāvāt. Neatkarīgi no tā, vai klients uz pakalpojumu runā aizkaitināts vai mierīgs, uz viņiem vienmēr jāuzklausa un jāizturas ar empātiju. Atcerēsimies, ka tikai noklausījušies klienta atsauksmes, darbinieki var piedāvāt efektīvu risinājumu.

VIP attieksme

Ir klienti, kas paliek uzticīgi uzņēmumam, kuri nekad nav sūdzējušies, pat ir ignorējuši nelielas kļūdas, nemaz nerunājot par to, ka viņi ir ieteikuši citiem cilvēkiem iegādāties produktus. Vai tā ir klientu veids, kuri ir pelnījuši, lai pret viņiem izturētos kā VIP, piedāvājiet viņiem talantīgāko darbinieku atrisināt viņu problēmas un sagādāt viņiem prieku. Tas ir derīgi to darīt un patiesībā ar pašreizējiem rīkiem ir diezgan vienkārši.


Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.