CRM jeb "Klientu attiecību pārvaldība", ir sistēma, ko izmanto, lai savāktu un kārtotu klientu datus, kurus bieži var integrēt e-pastā, dokumentos, faksos utt. Ar mērķi pārvērtiet uzņēmuma CRM par veiksmīgu rīku un tas ir noderīgi uzņēmumam, ir nepieciešams ieviest labāko praksi.
Uztveriet apmācības procesu nopietni
Kad tas tiek ieguldīts jūsu uzņēmuma CRM, Jums ir jāuzstāj, lai visi darbinieki apņemtos un nopietni uztver apmācības procesu. Atgādinām, ka darbinieki apmācības programmas bieži uztver kā laika izšķiešanu vai iespēju atpūsties. Tam nevajadzētu ļaut notikt, jo ir apdraudētas attiecības ar klientiem.
Atstājiet iepriekš iestatīto skriptu malā
Kad jums ir iepriekš iestatīts skripts, varat to izmantot saruna virzienā, kas ne vienmēr var būt ideāls klientam. Tāpēc ir ieteicams apmācīt visus klientu apkalpošanas darbiniekus par visiem produktiem, pakalpojumiem, valodām, kultūru un pat domāšanas veidiem, nevis piedāvāt diezgan acīmredzamas atbildes, kas tikai izraisa klientu neapmierinātību.
Klausieties ar iejūtību
Ja atbildīgie par klientu apkalpošana nespēj sevi nodot patērētāja ādā, Labāko risinājumu jūsu problēmai diez vai var piedāvāt. Neatkarīgi no tā, vai klients uz pakalpojumu runā aizkaitināts vai mierīgs, uz viņiem vienmēr jāuzklausa un jāizturas ar empātiju. Atcerēsimies, ka tikai noklausījušies klienta atsauksmes, darbinieki var piedāvāt efektīvu risinājumu.
VIP attieksme
Ir klienti, kas paliek uzticīgi uzņēmumam, kuri nekad nav sūdzējušies, pat ir ignorējuši nelielas kļūdas, nemaz nerunājot par to, ka viņi ir ieteikuši citiem cilvēkiem iegādāties produktus. Vai tā ir klientu veids, kuri ir pelnījuši, lai pret viņiem izturētos kā VIP, piedāvājiet viņiem talantīgāko darbinieku atrisināt viņu problēmas un sagādāt viņiem prieku. Tas ir derīgi to darīt un patiesībā ar pašreizējiem rīkiem ir diezgan vienkārši.