Attēls: e-komercijas stratēģija MVU
Par mazie tiešsaistes uzņēmumi Izcelties ne vienmēr ir viegli; lielie mazumtirgotāji dominē tirgū un, šķiet, tiem nav konkurences. Tomēr tas ir iespējams. konkurēt ar lieliem e-komercijas mazumtirgotājiem un pat nostādiet sevi priekšā, ievērojot pāris ieteikumus.
Kļūsti par speciālistu
Vissvarīgākais veids, kā konkurēt ar lielajiem mazumtirgotājiem kļūst par speciālistu kādā konkrētā jomā. Bieži pieļauta kļūda, ko pieļauj daudzi tiešsaistes uzņēmumi, ir cenšoties visu pārdot visiemŠai pieejai ir daudz priekšrocību, jo, lai gan jūsu zīmols, iespējams, nav plaši atpazīstams, tas kļūs daudz lētāks un ātrāks. specializētā joma.
Speriet soli tālāk: identificējiet mikroniša (apakškategorijas ar precīzām vajadzībām) un izstrādājiet savu priekšlikumu pircējs persona Protams. Precīzi definētās nišās to ir vieglāk pamatot. augstākās cenas pateicoties labākai izvēlei, ekspertu saturam un īpašam atbalstam.
Nostipriniet savu specializāciju ar optimizēts katalogsmazāk atsauču, labāka rotācija un lielāka ekskluzivitāte. Papildināts ar abonēšanas pakalpojumi (papildināšana, VIP klubs, apkope, paraugi), lai radītu atkārtotus ieņēmumus un uzlabotu klienta dzīves cikla vērtību (LTV).
Iepakošanas un izpakošanas pieredze ir daļa no produkta. Lietošana zīmola iepakojums, personalizētus ziņojumus un ieteikumus krusteniskā pārdošana noderīgi; tādā veidā jūs palielināt vidējo biļešu skaitu un lojalitāti, neiesaistoties cenu karos.
Loģistika un zīmola veidošanas taktika
Koncentrējieties uz meklēšanu
Šeit ir svarīgi eksperimentēt meklēšanas frāzes pakalpojumā Google AdWords jūsu e-komercijas vietnei. Ideālā gadījumā jums vajadzētu izmantot garākas, konkrētākas frāzes, piemēram, “makšķeres iesācējiem”, nevis vispārīgi atslēgvārdi piemēram, “makšķeres”. Šāda veida īsie atslēgvārdi parasti ir dārgāki un rada proporcionāli mazāk pārdošanas apjomu. Pēc tam pārliecinieties, vai optimizēt atbilstošās lapas un neaizmirstiet apmainīties ar saitēm ar augstas kvalitātes vietnēm.
Paplašiniet stratēģiju, iekļaujot meklēšanas nolūks (informatīvs, salīdzinošs, darījumu) un rada izvietošanas lapas katrai vajadzībai specifisks. Ieviest produkta shēma/BUJ lai uzlabotu redzamību un apmaksātās kampaņās izmantotu negatīvus elementus, lai samazinātu nevajadzīgas izmaksas.
Ātrums ietekmē pārdošanas apjomus: tas samazina nevajadzīgi skripti, aktīvs Kešatmiņa, optimizējiet attēlus un novērtējiet mitināšanu ar atbilstošiem resursiem. Pievienojiet saturu tematiskā iestāde (ceļveži, salīdzinājumi, pamācības) un iekšējās saites, kas izceļ galvenās kategorijas un lapas.
Saites uz atbilstošām vietnēm jūsu nozarē, izmantojot reāla sadarbība (intervijas, pētījumi, pārskati) un rūpējas par kategoriju arhitektūru, lai atvieglotu izsekošanu, fasetētus filtrus un konvertēšanu.
Parādiet sava uzņēmuma personīgo pusi
Izmantojiet jebkuru iespēja parādīt īstos cilvēkus, kas stāv aiz jūsu uzņēmumaPielāgojiet savu e-komercijas vietni ar savas komandas fotoattēliem, norādiet viņu e-pasta adreses un, ja iespējams, pastāstiet stāstu par to, kā tika izveidots jūsu uzņēmums. Tas ļaus jums konkurēt ar citiem uzņēmumiem. lieli e-komercijas mazumtirgotāji kas ir bezpersoniski un arī sniegs klientam pārliecību jautājumu gadījumā. Varat arī izmantot tādus sociālos tīklus kā Facebook vai Twitter, lai mijiedarboties ar klientiem personiskākā veidā.
Pārveidojiet šo tuvību par priekšrocībām: tā veicina UGC (fotoattēli, atsauksmes, izpakošana), izveidojiet kopienu, kas balstīta uz izaicinājumiem, tiešraidēm vai semināriem, un atbildiet ātri un cilvēcīgā tonī. Palaidiet lojalitātes programma vienkārši (punkti, līmeņi, ieteikumi) un aktīvi segmentēts e-pasta mārketings (iekļaušana, pēc pirkuma, atkopšana) ar noderīgiem, neuzbāzīgiem ziņojumiem.
Piedāvājums skaidras atgriešanas politikas un atsaucīgu pēcpārdošanas apkalpošanu; klientu noturēšana ir ienesīgāka nekā klientu piesaiste. Cilvēciskās pieejas un elastīgu procesu kombinācija samazina berzi un palielina atkārtotu pirkumu skaitu.
Piedāvā konkurētspējīgas un skaidras piegādes iespējas
Milži vienojas par apjoma atlaidēm, bet MVU var uzvarēt tuvums un vietējais ātrumsNosaka robežvērtības vieda bezmaksas piegāde, integrē reģionālos operatorus un sazinās reāllaikā pa zonām. Lai mērogotu, novērtējiet 3PL, kas nodrošina uzticamus SLA līgumus nezaudējot pakotnes pielāgošanas iespējas.
Ietver opcijas: standarta piegāde, izteikt, saņemšana un ilgtspējīga piegāde. Norādiet izmaksas un piegādes laikus jau no paša sākuma, lai izvairītos no nepabeigtiem norēķiniem.
Dažādojiet maksājumus un samaziniet berzi
Atļauj vairākas metodes: Kārtis, digitālie maki un atliktie maksājumi. Vienkāršota norēķināšanās ar automātiskā aizpildīšanaRedzama drošība un nevajadzīgu darbību neesamība uzlabo konversiju. Pirms maksājuma izvairieties lūgt nebūtisku informāciju.
Pārdodiet tirdzniecības vietās, izmantojot hibrīda stratēģiju
Tirgus platformas nodrošina redzamību, bet tās nozīmē atkarībaIzmantojiet tos kā iegūšanas kanāls un aizsargājiet savu zīmolu savā tīmekļa vietnē: savu iepakojumu, lojalitātes klubs, ekskluzīvu saturu un izcilu apkalpošanu. Ja strādājat ar tirgus platformu vai savu loģistiku, definējiet, kad katrs modelis ir tā vērts, un izvairieties no cenu kariem.
Activa Mazumtirdzniecības mediji Tirgus ietvaros: mērķtiecīgas reklāmas un optimizēti saraksti (konkrēti nosaukumi, skaidri aizzīmogoti punkti, jautājumu un atbilžu sadaļas, īsi video). Pirms solīšanas uzraugiet komisijas maksas un peļņas normas.
Augstākā līmeņa klientu apkalpošana
Izvairieties no izplatītām kļūdām: atbildēšanai nepieciešams ilgs laiks, sniedzot vispārīgas atbildes, solot nereālus termiņus vai sarežģījot atmaksu. Definējiet SLA pa kanāliem (tērzēšana, e-pasts, tālrunis), noderīgas veidnes un publisku zināšanu bāzi.
Dod komandai iespēju atrisināt jau pirmajā kontaktā, nodrošināt proaktīvu pēcpārdošanas atbalstu (pēcapkalpošana, apmācības, rezerves daļas) un izmērīt NPS/CSAT, lai atkārtotu. Labi atrisināta problēma bieži vien noved pie pozitīvas atsauksmes.
Analizējiet konkurentus un katalogizējiet ar datiem
Uzraugiet tiešos konkurentus nišā, kā arī universālos konkurentus, kas ietekmē jūsu redzamība un cenas. Uzraugiet pieejamību, piegādes laikus, atsauksmes un saraksta pozicionēšanu. Pielāgojiet taktiku, pamatojoties uz pieprasījuma elastību un peļņas normu katram SKU.
Veikt A/B testēšana nepārtraukti (nosaukumi, fotoattēli, komplekti, uzticamības nozīmītes), atrod iespējas krusteniskā pārdošana un novērš nerotējošus variantus. Mazāk trokšņa, lielāka saķere.
Ienesīgs mārketings: sociālie tīkli, saturs un e-pasts
Sociālajos medijos prioritāte jāpiešķir platformām, kurās atrodas jūsu auditorija, un formātiem ar nolūku (salīdzinājumi, demonstrācijas, atsauksmes). Sadarbojieties ar ietekmētāji nišas un mērogus, kas pārsniedz iedomību: kvalificēta datplūsma un konversijas.
E-pasts ir mērogojams, ja tas sniedz ieguldījumu reālā vērtībaNozīmīgas atlaides, jauni izlaidumi un lietošanas padomi. Segmentējiet pēc uzvedības un izvairieties no neatbilstošiem masveida e-pastiem. Papildiniet ar mūžzaļu saturu, kas piesaista organisko meklēšanu un papildina jūsu sarakstus.
Produkta kvalitāte un garantija
Ja neuzvariet cenas vai krājumu ziņā, uzvariet ar kvalitātePārbaudiet piegādātājus, sertifikātus un kvalitātes kontroli. Caurspīdīgi attēlojiet materiālus, izcelsmi, apkopi un pagarinātās garantijasTirgos, kas ir piesātināti ar imitācijām, izšķiroša nozīme ir konsekvencei un atbalstam.
Nedrīkst aizmirst, ka konkurence e-komercijā var būt ļoti spēcīga, tomēr tas nozīmē arī to, ka tā attīstās lēni, pat ja tā notiek tiešsaistē. Ja jūs kļūstat spēcīgs vienā no tām niša, kurā konkurentiem ir mazāk priekšrocību, tad jūs varat būt vienu soli priekšā. Koncentrējoties uz specializāciju, klientu pieredzi, skaidru loģistiku un pārdomātu mārketingu, MVU var izveidot neaizmirstamu un ienesīgu zīmolu, nepaļaujoties uz cenu kariem.
