Ir pētījumi, kas liecina, ka 50–70% pircēju nepabeidz savu pasūtījumu. Šie dati atklāj, ka tiešsaistes mazumtirgotājiem ir jāiegūst impulss, lai atgūtu zaudētos pārdošanas apjomus. Labs veids, kā to izdarīt, ir sākt ar iemeslu izpēti, kāpēc klienti atsakās no pirkuma.
Viens no galvenie cēloņi ir saistīti ar faktu, ka pircēji ir atraduši e-komerciju kas viņiem piedāvā labāku iegādes cenu. Lai apkarotu šo atteikšanos, pēc atteikšanās no pirkuma ieteicams pircējiem nosūtīt kuponu vai atlaidi.
Jāatzīmē arī, ka daži pircēji redz produktu cenu un uzskata, ka tā ir galīgā cena. Daudzos gadījumos jāpieskaita piegādes izmaksas, kas sadārdzina cenu un, protams, attur pircējus. Ideāls ir piedāvāt a bezmaksas piegāde lai iegūtu viņu uzticību.
Vēl viens iemesls, kāpēc klienti neveic pirkumu Tas ir saistīts ar faktu, ka pats pirkšanas process ir pārāk sarežģīts. Ja pircējs pēkšņi konstatē, ka lapu ir daudz un pirkuma pabeigšana prasa pārāk ilgu laiku, viņš, visticamāk, pametīs iepirkumu grozu.
Varbūt viens no visvairāk nopietni iemesli, kāpēc pircējs atsakās no pirkuma Tas ir saistīts ar faktu, ka viņi vienkārši neuzticas jūsu e-komercijai. Lai klienti uzticētos jūsu e-komercijai, jums ir jāievieš drošības pasākumi. drošību un datu aizsardzību; ir profesionāls un pievilcīgs tīmekļa dizains; pieņemams iekraušanas ātrums; un, cita starpā, lielisks klientu atbalsts.
Iespējams, ka pircēji ir vīlušies jo viņi cerēja atrast atlaižu kuponus vai īpašas akcijas, lai būtu jauni klienti vai atgrieztos pircēji.
Jebkurā gadījumā ir svarīgi veikt pasākumus, lai nepieļautu, ka visi šie potenciālie pirkumi galu galā kaitē jūsu e-komercijas biznesam. Šajā ziņā ir svarīgi ņemt vērā dažādus faktorus, kas var ietekmēt iepirkumu groza atmešanu. Tālāk ir norādīti galvenie grozu pamešanas iemesli un to novēršanas veidi.
1. Negaidītas izmaksas maksājuma stadijā
Viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc lietotāji pamet iepirkumu grozu, ir izskats papildu izmaksas, piemēram, piegādes izmaksas, nodokļi vai apstrādes nodevas, kas nebija paredzētas. Stripe veiktais pētījums atklāj, ka 28% pircēju iepirkumu grozus pamet papildu izmaksu dēļ, kas rodas pirkuma brīdī. Lai novērstu šo situāciju, Pārredzamība ir galvenais. Ieteicams iepriekš norādīt visas iespējamās izmaksas, iepriekš aprēķinot piegādes izmaksas vai skaidri norādot tarifus produkta lapā.
2. Sarežģīts pirkšanas process
Pirkšanas process plašs un grūti orientējams var sarūgtināt klientus. 27% no viņiem kā iemeslu pirkuma nepabeigšanai min iepirkuma procesu kā pārāk ilgu vai sarežģītu. Tāpēc Pārdošanas piltuves optimizēšana ir būtiska. Tiek ieteikts ieviest vienkāršotu norēķināšanās plūsmu, kurā klienti var pabeigt pirkumu ar vienu klikšķi.
3. Vietnes veiktspējas problēmas
Tehniskas problēmas, piemēram lēns ielādes laiks vai lapas kļūdas, pircējiem var būt biedējoši. Vietnes, kuras netiek ielādētas ātri vai kurās ir kļūdas, var likt klientiem justies, ka viņu informācija nav droša. Tāpēc ir ļoti svarīgi nodrošināt, lai vietne būtu labi optimizēta un darbotos pareizi mobils.
4. Pārliecības trūkums
Klientiem vajag justies droši sniedzot savu personisko informāciju, it īpaši norēķināšanās procesa laikā. Drošības sertifikātu, citu lietotāju atsauksmju un skaidru atgriešanas politiku trūkums var atbaidīt potenciālos klientus. Veikaliem jāstrādā, lai pierādītu savu leģitimitāti, izmantojot uzticības zīmogus un redzamas atsauksmes.
5. Ierobežotas norēķinu iespējas
Trūkums piemērotas maksāšanas metodes ir vēl viens svarīgs iemesls, kāpēc lietotāji pamet savus iepirkumu grozus. Noteikti piedāvājiet dažādas maksājumu iespējas, tostarp kredītkartes, PayPal un vietējās maksājumu iespējas, kas ir populāras jūsu tirgū.
6. Obligāta reģistrācija
Pieprasīt lietotājiem izveidot kontu pirms pirkuma pabeigšanas var būt šķērslis. Lielākā daļa klientu dod priekšroku iespējai maksāt kā viesim. Šīs opcijas ieviešana var padarīt pirkšanas procesu lietotājam draudzīgāku un izvairīties no nevajadzīgas pamešanas.
7. Neskaidras atgriešanas politikas
Pircēji vēlas būt pārliecināti, ka varēs atgriezt preci ja tas nav tas, ko viņi gaidīja. Neviennozīmīga vai grūti atrodama atgriešanas politika var radīt neuzticību. Ir svarīgi, lai atgriešanas politikas būtu viegli pieejamas un saprotamas.
8. Sarežģīta atgriešana
Sarežģīta atgriešana var atturēt klientus, jo īpaši tos, kas pērk modes preces vai preces, kurām bieži nepieciešama maiņa. Veikaliem jānodrošina a vienkāršs atgriešanas process un bez problēmām, lai nodrošinātu labu klientu pieredzi.
9. Neefektīvas mārketinga stratēģijas
Lietotāji bieži pamet savus ratiņus, jo cer saņemt a atlaide vai akcija. Ja jūs nepiedāvājat stimulus, viņi, visticamāk, meklēs konkurenci. Lai piesaistītu un noturētu klientus, apsveriet iespēju ieviest atlaižu kodus vai ekskluzīvas akcijas tiem, kuri jau ir izrādījuši interesi par jūsu produktiem.
10. Īpašu akciju trūkums
Patērētāju tendence sagaidīt piedāvājumus un atlaides nozīmē, ka ir svarīgi piedāvāt akcijas svarīgākajos brīžos. Papildus tam samazināt cenu, tostarp papildu priekšrocības, piemēram, bezmaksas piegāde, var būt ļoti pievilcīgi.
11. Retargeting stratēģijas
Atgādinājumu e-pasta izmantošana pamesti rati var efektīvi atgūt pārdošanas apjomu. Ziņojuma nosūtīšana lietotājiem, kuri ir atstājuši preces grozā, var mudināt viņus atgriezties un pabeigt pirkumu. Varat arī izmantot atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmu, lai atgādinātu viņiem par produktiem, par kuriem viņi ir izrādījuši interesi.
12. Cenu salīdzinājums
Klienti bieži pievieno preces saviem groziem, lai salīdzināt cenas starp dažādiem veikaliem. Pārliecinieties, vai jūsu cenas ir konkurētspējīgas, un apsveriet iespēju ieviest cenu atbilstības garantijas, lai cīnītos pret konkurenci.
13. Slikta mobilā pieredze
Tā kā arvien vairāk lietotāju iepērkas no savām mobilajām ierīcēm, vietne, kas nav optimizēta mobilajām ierīcēm, var izraisīt ratu atmešana. Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir adaptīva un piedāvā nevainojamu iepirkšanās pieredzi visās ierīcēs.
14. Vietnes ielādes ātrums
Lietotāji ir nepacietīgi un nevēlas ilgi gaidīt a vietnes slodze. Vietnes ātrums ir ļoti svarīgs; Ieguldiet labā mitināšanā un optimizējiet attēlus, lai nodrošinātu ātru ielādes laiku.
Iepirkumu groza atmešanas līmeņa samazināšana ir būtiska, lai izprastu šīs parādības cēloņus un ieviestu efektīvas stratēģijas, kas palīdz uzlabot lietotāja iepirkšanās pieredzi. Konkurētspējīgā e-komercijas pasaulē katra detaļa ir svarīga, un pirkšanas procesa optimizēšana var būt atslēga, lai palielinātu jūsu pārdošanas apjomu.
