Kas ir un kā darbojas e-komercijas maksājumu vārteja?

Protams, jūs esat pieredzējis kā klients elektroniskajos veikalos, dažādos gadījumos un tagad, kad esat viena no tiem īpašnieks, jūs domājat, kā uzlabot savu klientu pieredzi savā vietnē.

Apmierināts klients ir drošs klients nākotnes apmeklējumiem un pirkumiem, paplašināšanās vērtība, izmantojot sociālos tīklus vai mutiski.

Kad klients ieiet veikalā, viņš cer to atrast intuitīva navigācija vietas, a skaidrs dizains tas nerada neskaidrības, iespējas búsqueda un citi tiešie vai netiešie palīglīdzekļi, kas mudinās viņus palikt jūsu lapā un pat atgriezties.

Ja jūsu veikals ir droša vieta, ar labu navigāciju un ar piederumiem, kas palīdz klientam pieņemt lēmumu par produktiem un visbeidzot arī par to iegādi, jūs nevarat palaist garām zvaigžņu pakalpojumu, kas neapšaubāmi ir maksājumu vārteja.

Kas ir maksājumu vārteja?

La maksājumu vārteja ir pakalpojums, kas tiek ieviests elektroniskajos veikalos, lai klientiem būtu vieglāk norēķināties. Atkarībā no maksājumu vārtejas, kuru izmantojat savā veikalā, jūs saņemsiet labāku vai sliktāku pieredzi klientiem, kad runa ir par norēķiniem.

Acīmredzot tas, ko vēlaties, ir tas, lai jūsu klienti ērti, ātri un droši pārlūkotu, konsultētos un pirktu, un, maksājot, jūs nevēlaties, lai kvalitāte pazeminātos. Ir bezjēdzīgi labākais dizains vai visvairāk vēlamie produkti, ja tad, kad jūsu klients vēlas maksāt par savu saturu iepirkumu grozā, viss kļūst sarežģītāks ar to, ko viņš nevar vai nezina, kā maksāt.

Ja mēs pārskatīsim simtiem cilvēku pieredzi e-veikala klienti, norēķinoties, mēs saņemam virkni padomu un ieteikumu, kas padarīs jūsu veikalu par ideālu vietu, veicot maksājumu, izvairoties no kļūdām, kuras pieļauj citas vietnes, nesaprotot klientu.

Maksājumu vārtejas darbība ir pavisam vienkārša:

Kad klients pabeidz pirkumu un veic maksājumu, viņš izmanto debetkartes vai kredītkartes numuru un ievieto tās datus platformas pieprasītajā vietā.

El Klienta pārlūkprogramma šifrē datus, lai tos nosūtītu uz veikalu, kurā viņš ir iegādājies. Šifrēšana ir nosūtīt aizsargātos datus, lai trešās personas tos nevarētu "slēpt" un lasīt. Datu šifrēšanai izmanto SSL (Secure Socket Layer) vai TLS (Transport Layer Security) sistēmu.

Tagad klienta dati ir iekļauti veikala norēķinu platformā, kas arī ir šifrēta un droša.

Maksājumu platforma sazinās ar pārdevēju bankas platforma un sniedz jums klienta kartes datus.

Savukārt banka nosūta informāciju klienta mērķa platforma, lai pārbaudītu, vai dati ir pareizi, un lai veiktu autorizāciju.

Klienta banka pārbauda datus un, ja tie ir pareizi, tā nosūta pilnvarojumu pārdevēja bankai kopā ar apstiprinātu ziņojumu. Ja klienta banka neapstiprina operāciju, tā nosūta arī ziņojumu, piemēram, ar cēloni "līdzekļu trūkums"Vai"savienojums nav pieejams".

Lai gan no pirmā acu uzmetiena tā var šķist sarežģīta operācija, paiet tikai dažas sekundes, līdz visas platformas sazinās un klienta banka izsūta ziņojumu, apstiprinot vai noraidot darbību.

Klienta pieredze maksājot

Ja, izvēloties pārdodamos produktus, mēs ņemam vērā mūsu klientu vēlmes, mēs viņus uzklausām, kad viņi kritizē mūsu dizaina krāšņo krāsu vai iesaka veikt izmaiņas veikalā, mēs nedrīkstam ignorēt vissvarīgāko daļu no visiem: maksājums.

Klients vienmēr vēlas pastāstiet savu pieredzi Kad esat pabeidzis vietnes lietošanu un ja mēs apkopojam problēmas, kas jums bijušas visa jūsu apmeklējuma laikā, un starp tām ir grūtības, izmantojot maksājumu platformu, tā nav laba lieta.

Mans klients ir veltījis laiku, lai izlemtu, ko viņš vēlas nopirkt no manis, viņš to ir paņēmis grozā vai iepirkumu grozā, viņš izveidoja savu kontu un pēc tam ir gatavs maksāt, bet ... dažādu iemeslu dēļ tas nav bijis iespējams. Ko darīs mans klients? Patiešām, tas, ko jūs domājat, atstās manu veikalu, nepērkot un arī ar sliktu pieredzi, ar kuru viņš labprāt dalīsies ar to, kurš vēlas viņu uzklausīt.

Tātad ir skaidrs, ka slikti maksājumu vārti mūsu veikalā ir noteicošais faktors un tas iejaucas tieši mūsu veikala sliktajā tirdzniecībā.

Dažas sliktas klientu pieredzes, kas saistītas ar norēķiniem, vajadzētu jūs atbaidīt, lai jūsu veikals nepieļautu tādas pašas kļūdas. Apskatīsim dažas no grūtībām, ko klienti ir izteikuši, izmantojot maksājumu vārteju:

• "Man šķiet nepieļaujami, ka elektroniskajā veikalā nav iespējas norēķināties caur PayPal. "
• “Mēģinot norēķināties ar karti, tā atgriež kļūdas ziņojumu, un es to esmu izmēģinājis ar vairākām kartēm. Jūs vairs nevarat tērēt laiku, mēģinot maksāt. "
• "Maksājumu platforma man nešķiet droša, tai ir dizains, kuru es nekad neesmu redzējis, un es neuzticos pārāk daudz."
• “Kad es izvēlos maksājuma veidu, tas mani nosūta uz lapu ārpus veikala, ja es par to paziņoju un es tam neuzticos."

saistīto rakstu:

Klienta pieredze pēc pirkuma

Kā es varu uzlabot maksājumu vārteju?

Mums jau ir skaidrs, ka mēs vēlamies, lai mūsu klientiem mūsu veikalā būtu brīnišķīgs ceļojums, no sākuma izvēloties produktus, pārlūkojot, uzdodot jautājumus un beidzot samaksājot. Tagad atliek to izpildīt.

Vispirms jums jāievēro, vai jūsu maksājumu vārtejā ir kāda no šīm kļūdām:

• Nenodod pārliecību
• To ir grūti vai mulsinoši izmantot
• Parādās nevietā vai slikti noformēts vai
• Novirzīšana uz citām lapām bez putnu klienta

Tikai vienā no šiem iepriekšējiem gadījumiem būtu pietiekams iemesls, lai mainītu lietas, ja pat tad jūs atrodat visas kļūdas savā maksājumu vārtejā, ir skaidrs, ka klienti satraucoši pamet jūsu veikalu ... nepērkot.

Noteikti rīkojieties un atjauniniet maksājumu vārteju. Lai jūsu klienti neuzticētos un nepadarītu drošu maksājumu un nevelkot matus, jums jāveic pasākumi:

PIRMĀ_ ĢIMENES MAKSĀŠANAS METODES. Lai nemaldinātu klientu, jāpiedāvā visas izplatītākās norēķinu metodes, izmantojot logotipus, kas ir zināmi ar neapbruņotu aci (Visa, Mastercard ...). Maksājot un ātri ieraugot savas kartes logotipu, jūs jūtaties identificēts un neesat nevietā.

SECOND_ PĀRVIETOŠANAS PAZIŅOJUMS. Ja esat izvēlējies maksājumu iespēju, kurā jūs nosūtāt tieši uz tās personas lapu vai serveri, kura piedāvā šo maksājumu (piemēram, PayPal), ir svarīgi, lai jūs par to paziņotu savam klientam ar uznirstošo ziņojumu, kas viņus informē. Jums jāzina, ka, lai pabeigtu maksājuma darījumu, jūs apmeklēsiet citu lapu ārpus sava veikala, taču tas ir droši. Kad izmantojat maksājumu platformas, kas nosūta savu lapu klientam, piemēram, PayPal, tā parasti ir papildu uzticība klientam, jo ​​tā ir labi zināma un droša maksājumu lapa.

THIRD_ IZMANTOJIET DROŠUS APSTIPRINĀTUS LOGOŅUS. Kad izmantojat logotipu un klients noklikšķina uz tā, lai veiktu maksājumu, tam jābūt drošai saitei ar SSL sertifikātu. Jums vienkārši jāpērk SSL sertifikāts un jāinstalē tas savā veikalā, lai klientiem nodrošinātu maksājumu darījumus.

Trešo pušu maksājumu vārteju plusi un mīnusi

Kā mēs jau teicām iepriekš, gadā dažreiz mēs izmantojam tādus maksājuma veidus kā PayPal, kas maksājuma veikšanai izmanto savu lapu, tāpēc klients būs spiests pamest veikalu, kurā viņš pērk, lai varētu samaksāt. Ir svarīgi vienmēr paziņot klientam, ka viņš pametīs jūsu veikalu, lai iekļūtu citā, taču jums vienmēr jāinformē viņu, ka viss darījums ir 100% drošs.

No vienas puses, tas ir ļoti drošs ieradums, jo jūs izvairāties no drošības sertifikātu ieviešanas, jo tie ir pašā maksājumu platformā. Jūs izvairāties no tā, lai klientam būtu jāievada personas un maksājuma dati, jo viņa debetkarte vai kredītkarte jau ir saistīta ar maksājumu platformu.

Trešo personu maksājumu vārteju trūkumi:

Ne visi klienti labprāt pieņem Aiziet lapu, lai ievadītu citu un veiktu maksājumu, pat ja tā ir labi zināma.

Tas ir dīvaini, ka klienti sūta maksāt cita vieta kas nav jūsu veikals.

Trešo personu maksājumu vārteju priekšrocības:

Kad platforma, kuru izmantojat, lai klienti varētu veikt maksājumu jūsu veikalā, tā ir zināms piemēram, PayPal, Google maks vai Stripe, klients jūtas vēl drošāk.

Dažās valstis, maksājums, izmantojot trešo pušu platformas, ir visatzītākais un uzticamākais maksājums. Ja jūs plānojat pārdot uz citām valstīm, uzziniet, vai viņi uzskata šīs platformas par drošākām nekā paši veikali.

Cik daudz mazāk ekrānu lai klients orientētos, jo labāk. Nosūtot tos uz citu platformu maksāt, jūs vienkāršojat visu procesu.

Jūs izvairāties no klienta ilga procesa reģistrēties un ieraksts dati tas var likt viņiem divreiz padomāt par iepirkšanās turpināšanu jūsu veikalā.

Noslēgums: Būtiska jūsu veikala lietotāja pieredzes sastāvdaļa ir maksājumu vārteja, labi izpētiet, kādas metodes izmantot, un tā piedāvā ātru un intuitīvu informāciju un metodes, un jūsu pamesto iepirkumu ratiņu likme samazināsies, un jūsu klientu apmierinātība palielināsies.