Vispārīgi runājot, sociālā komercija ir produktu vai pakalpojumu pārdošana, izmantojot sociālo mediju platformu . Sākotnēji šī prakse tika noraidīta, jo tika uzskatīts, ka sociālo mediju lietotājiem ātri apniks jebkas, ko viņiem pārdod. Konversiju vietā būtiska loma ir bijusi iesaistei, un zīmoli ir koncentrējušies uz savas auditorijas veidošanu.
Tendence pakāpeniski mainās līdz vietai, kur sociālā tirdzniecība ir ieguvusi popularitāti, jo tādas platformas kā Facebook un Instagram ir ieviesušas vairāk tirdzniecības funkciju. Saskaņā ar jaunu PayPal un Roy Morgan pētījumu 11% patērētāju Austrālijā ziņo, ka pēdējo sešu mēnešu laikā ir veikuši pirkumu, izmantojot sociālos medijus , savukārt daudzi uzņēmumi šajā valstī atklāj, ka pieņem darījumus, izmantojot sociālos tīklus.
Šī statistika atkal ir iegūta no PayPal mobilās komercijas indeksa Austrālijā , kas ir pusgada barometrs par mobilās komercijas stāvokli valstī. Tā kā sociālie mediji uzņēmumiem sniedz labākus rezultātus, ir sagaidāms, ka arvien vairāk uzņēmumu izmantos šīs platformas, lai palielinātu savus pārdošanas apjomus.
Pētījums arī atklāj, ka pieaug lietotāju pieprasījums pēc tādām platformām kā Facebook un Instagram, kur darījumus var veikt vienkāršāk, un lietotāji sāk jautāt, kur viņi var iegādāties šos piedāvātos produktus.
Un mums nav tālu jāmeklē; Facebook nesen paziņoja par izmaiņām lietotnē Messenger , kas ļaus uzņēmumiem pārdot savus produktus un pakalpojumus tieši klientiem. Tādā veidā klienti var pirkt, veicot tikai pāris pieskārienus ekrānam, neizejot no lietotnes, lai veiktu pirkumus.
Sociālā komercija un tradicionālā e-komercija: kas tās ir un kā tās integrējas
Sociālā komercija integrē sociālo pieredzi un pirkumus vienā vidē: lietotāji atklāj, novērtē un maksā, neizejot no sociālā tīkla . Tradicionālā e-komercija balstās uz patentētām tīmekļa vietnēm vai tirgus platformām ar kategoriju navigāciju, detalizētiem produktu aprakstiem un iepirkumu groziem. Abi modeļi ir savstarpēji papildinoši: pirmais uzlabo atklāšanu un mijiedarbību; otrais piedāvā pilnīgu kontroli pār zīmolu, datiem un lietotāja pieredzi.
Galvenās atšķirības starp sociālo tirdzniecību un e-komerciju
- Platformas integrācija: E-komercija darbojas savos domēnos vai lietotnēs; sociālā komercija ļauj jums iepirkties no Instagram, TikTok, Facebook vai Pinterest neatstājot platformu.
- Lietotāja pieredze: E-komercijā prioritāte tiek dota funkcionalitāte un informācijasociālajā tirdzniecībā vizuālais saturs, ieteikumi un ietekmētāji.
- Atklāšana un mijiedarbība: e-komercija balstās uz SEO, SEM un iekšējās meklētājprogrammassociālā komercija ieraksti, stāsti, rullīši un tiešraides.
- Norēķināšanās un apmaksa: E-komercija izmanto standarta iepirkumu grozus un procesus; sociālās komercijas piedāvājumi pirkumi lietotnē un ātri maksājumi tīkla ietvaros.
- Dati un attiecības: e-komercija sniedz detalizēta vietnes analīze; sociālā komercija pievieno a sociālais un profila slānis kas cilvēcisko attiecības.
Sociālās komercijas pieauguma iemesli
- Intensīva sociālo tīklu lietošana: Lietotāji šajās platformās pavada ievērojamu daļu sava laika, pārvēršot tos par vietējām vitrīnām.
- Priekšroka autentiskām pieredzēm: Patērētāji novērtē mijiedarbība, tuvība un sociālais pierādījums salīdzinājumā ar tīri transakcionāliem procesiem.
- Iespējošanas tehnoloģija: la Mākslīgais intelekts un paplašinātā realitāte uzlabot personalizāciju un virtuālo testēšanu, samazinot berzi.
- Ietekmētāji un mikroietekmētāji: su uzticēšanās un afinitāte veicināt pirkšanas nodomu konkrētās nišās.
- Mobilais tālrunis pirmajā vietā: pirkums lietotnē un viens klikšķis samazināt iepirkumu groza pamešanu.
- Personalizēšana un segmentēšana: Reāllaika dati ļauj atbilstošas reklāmas un ieteikumi.
Sociālās komercijas priekšrocības un izaicinājumi
- Priekšrocības: mērs darbības sfēra, pieredze interaktīvs, izmantošana UGC kā sociāls pierādījums un integrēta norēķināšanās.
- Izaicinājumi: platformas atkarība (algoritmi un politikas), pārvaldība privātumu un datus, Un pielāgošanas ierobežojumi savas vietnes priekšā.
Kā pielāgoties: praktiski soļi
- Optimizējiet profilus un saturu: ieguldīt vizuālā zīmola veidošana, stāstu stāstīšana un katra tīkla grafiki.
- Aktivizēt katalogu un etiķetes: konfigurēt vietējie veikali (piemēram, Instagram iepirkšanās vai TikTok veikals) un kolekcijas.
- Sadarbojieties ar veidotājiem: identificēt ietekmētājus un līdzīgi domājoši mikroietekmētāji savai auditorijai
- Veicina iepirkšanās formātus: lietojumi iepirkšanās reklāmas, video ar birkām un tiešraides ar pirkumu.
- Izmēriet un pielāgojiet: apvienot platformas analītika ar jūsu e-komercijas datiem, lai optimizētu ieguldījumus.
Sociālās komercijas piemērošanas veidi
- Spraudņi, tērzēšanas roboti un aicinājumi uz darbību: savienot sociālos profilus ar E-komercijas un reāllaikā atrisināt šaubas.
- Iepirkumu reklāmas un iepirkšanās video: integrēt klikšķināmi produkti saturā, lai paātrinātu konversiju.
- Maksājums tīklā: lietotājs pabeidz pirkt neizejot, izvēloties izmēru, krāsu un apmaksas veidu.
Tendences, kas rada atšķirību
- Papildinātā realitāte: virtuāla produktu testēšana un sociālo tīklu kopīgošana rezultāta.
- Tiešraides iepirkšanās un pārdošana: notikumi ar Demonstrācijas, jautājumi un atbildes, kā arī piedāvājumi lai aktivizētu impulsīvu pirkšanu.
- Jauni vietējie rīki: tīkli, kas atvieglo izveidot un pielāgot veikalus bez sarežģītas attīstības.
- Maksājumu iespējas: daļējās opcijas un ekspresmaksājumi kas samazina berzi.
Bieži uzdotie jautājumi par sociālo tirdzniecību
- Ar ko tas atšķiras no e-komercijas? Sociālajā tirdzniecībā pirkums notiek sociālajā tīklāe-komercijā, jūsu pašu vietnēs vai lietotnēs.
- Kuras platformas ir piemērotas? Instagram, TikTok, Facebook un Pinterest Tie izceļas ar savām pirkšanas funkcijām.
- Kā veiksmīgi sākt darbu? Optimizēt profilus, aktivizēt vietējo veikalu, sadarbojas ar satura veidotājiem un mēra rezultātus.
Sociālās komercijas ieviešana līdzās jūsu e-komercijas platformai ļauj jums piesaistīt pieprasījumu, stiprināt savu zīmolu un palielināt pārdošanas apjomus ekosistēmā, kur sociālā mijiedarbība un pirkšana saplūst, maksimāli palielinot gan atklāšanu, gan konversiju.
