Viena no zināšanām, kas jums ir jābūt e-komercijai, ir viena no tām, zinot, kāds ir mērķis. Varbūt mēs varētu jums pateikt, ka tas ir viens no vissvarīgākajiem.
Patiesība ir tāda, ka, ja jūs nedomājat par savu mērķauditoriju, neatkarīgi no tā, cik labs ir jūsu produkts vai pakalpojums, jūs neko nesasniegsiet. Un tas galu galā nozīmēs, ka jūs nesasniegsiet savu mērķi: pārdošanas apjomu palielināšanu. Bet kas īsti ir mērķauditorija? Turpiniet lasīt, un mēs visu paskaidrosim tālāk.
Kāds ir mērķis
Mums jāsāk ar pieņēmumu, ka mēs definēsim mērķauditorijas jēdzienu saistībā ar mārketingu, jo tieši tas mūs interesē e-komercijā. Un šajā gadījumā mēs runājam par lietotāju, patērētāju, potenciālo klientu grupu, kam ir virkne īpašību, vēlmju un vajadzību , kuras jūs varat apmierināt ar saviem produktiem un pakalpojumiem.
Un jā, pirms jautājat sev, kad mēs sakām mērķauditorija, ideāla auditorija, mērķa klients, tirgus niša, potenciālie klienti... mēs patiesībā runājam par mērķi.
Lai visu padarītu skaidrāku, jums ir e-komercijas veikals, kas specializējas bērnu rotaļlietās. Lai gan jūs pārdodat bērnu preces, jūsu mērķauditorija nav paši bērni, jo viņi neizlemj, ko pirkt (un viņiem arī nav naudas, lai to izdarītu). Tā vietā jums vajadzētu koncentrēt savus centienus uz viņu vecākiem, radiem utt., kuri būs tie, kurus interesēs jūsu produkti.
Šai cilvēku grupai būs vairākas kopīgas īpašības, kā arī vajadzības un vēlmes, kuras viņi vēlas, lai jūsu produkti apmierinātu. Turpinot piemēru, šie cilvēki varētu būt ar vidēju vai augstu sociālekonomisko statusu , ļoti rūpējas par bērnu izglītību un meklē rotaļlietas, kas stimulē viņu bērnu prātus. Šādos gadījumos jums būtu konkrētas rotaļlietas, kas atbilst viņu cerībām.
Jums jāzina, ka mērķa noteikšanas mērķis ir spēt segmentēt un koncentrēt visus centienus, stratēģijas, kampaņas utt. tajā cilvēku grupā, kuru mēs vēlamies uzrunāt. Citiem vārdiem sakot, tā vietā, lai kļūtu vispārīgi (visi), mēs koncentrējamies uz dažiem cilvēkiem.
Tomēr nepieņemiet, ka koncentrēšanās tikai uz vienu grupu veido definētu mērķauditoriju. Mērķauditorijas var pielāgoties. Piemēram, jūs varētu dibināt uzņēmumu, kas koncentrējas uz vecāka gadagājuma cilvēkiem, un laika gaitā saskatīt iespēju jaunāku cilvēku vidū, kuri ir noraizējušies par savu nākotni, novecojot. Vai saprotat, kurp mēs ar to nonākam?
Kā definēt mērķi
Mums jāpastāsta, ka atklāt visas mērķauditorijas īpašības, vēlmes, vajadzības, sāpju punktus, iebildumus… nav viegli. Tas ietver procesu, kas dažkārt var būt lēns. Bet, ja jums tas izdosies, jūs būsiet paveikuši lielu darbu.
Tāpēc, tiklīdz jūs zināt, kas ir mērķis, definējot to jūsu konkrētajam uzņēmumam, ir vairāki punkti:
Demogrāfija
Jums ir jāzina aptuveni, cik vecs būs jūsu mērķis; kāds dzimums (vīrietis, sieviete vai abi). Tomēr parasti līdzsvars vienmēr sliecas uz vienu vai otru pusi).
Varat ņemt vērā arī šīs personas ģimenes situāciju, kā arī profesiju, izglītības līmeni, sociālo slāni, vērtības, vaļaspriekus utt. Jo vairāk jūs zināt par mērķa personu, jo vieglāk būs just līdzi viņai.
Vieta
Mēs esam ieinteresēti uzzināt, kur jūs dzīvojat. Šajā gadījumā vairāku iemeslu dēļ:
Zināt, vai varat viņiem pārdot vai nē. Tā kā jūsu tiešsaistes veikals, iespējams, neapkalpos visus , un pat vienas valsts ietvaros var būt vietas, kur piegādes pakalpojums nesniedz pakalpojumus.
Izveidojiet efektīvas kampaņas. Iedomājieties, ka jūsu e-komercijas uzņēmums pārdod visā pasaulē. Tomēr kampaņa, kurā izmantota Spānijā populāra lipīga frāze, nedarbosies, piemēram, Ķīnā. Vai Amerikas Savienotajās Valstīs. Tāpēc jums ir jāsegmentē savas stratēģijas pa valstīm.
Vajadzības
Nākamā lieta, kas jums jāzina par mērķi, ir vajadzības. Tas ir, kādas problēmas jums ir un kas jums ir nepieciešams?
Šeit jāiekļauj arī vēlmes (ko viņi vēlas), iebildumi (kas viņiem traucē spert šo soli) un sāpju punkti (pašas problēmas).
Kad jums būs viss, tas būs kā jūsu ideālā klienta (jūsu mērķa) "rentgens".
Kur iegūt visus šos datus
Ir vairāk nekā iespējams, ka pēc iepriekšējās sadaļas apskatīšanas jūs šobrīd esat satriekts un domājat, kur jūs saņemsiet visu nepieciešamo informāciju. Vēl jo vairāk, ja mēs runājam par tiešsaistes biznesu.
Tomēr ir daudz rīku, kas var jums palīdzēt . Šeit ir daži no tiem:
Aptaujas
Ja jums jau ir klienti, varat nosūtīt viņiem pilnīgi brīvprātīgu anketu, kas palīdzēs apkopot informāciju. Tajā varat jautāt par viņu vēlmēm, vajadzībām, pirkšanas paradumiem un citiem jautājumiem.
No šīs informācijas jūs varēsiet izvilkt, kāda veida klienti jums ir un ko viņi meklē (un dažreiz var gadīties, ka jums ir definēts mērķis un jūsu klienti ir atšķirīgi, tāpēc jums tas ir jālabo).
Google Analytics 4
Jā, rīks, kas pārskata jūsu lapu, kļūst par lielisku informācijas avotu, īpaši demogrāfisko datu ziņā.
Piemēram, iedomājieties, ka esat domājis, ka jūsu mērķis ir ģimenes vecumā no 30 līdz 50 gadiem.
Bet tie, kas apmeklē un pērk, ir jaunieši vecumā no 20 līdz 30. Vai tas nenozīmē, ka jūs kļūdāties ar ziņu, ko sniedzat, un ka jūs varētu saņemt vairāk?
Intervijas
Tiešsaistē tas ir daudz sarežģītāks, taču varat tos iekļaut aptaujās vai pat kā stratēģiju, lai sniegtu balsi lojālākajiem klientiem (intervija daudziem anonīmiem cilvēkiem piesaista lielu uzmanību).
Konkurss
Konkurentu izpēte un viņu mērķauditorijas apzināšanās var palīdzēt noteikt raksturlielumus un saprast, kāda pieeja jums jāizmanto.
Protams, vēlāk tas būs jānošķir, bet kā pamatu jūs varat segmentēt konkrēto mērķauditoriju.
Pēc visas informācijas, ko esam kopīgojuši, šis jēdziens vairs nešķitīs svešs. Patiesībā tas varētu pat palīdzēt jums labāk izprast savus mērķa klientus — tos, kuru problēmas jūs patiešām varat atrisināt ar savu produktu vai pakalpojumu. Vai jums ir vēl kādi jautājumi? Atstājiet tos komentāros, un mēs jums palīdzēsim.