E- komercija ir pārveidojusi veidu, kā mēs pērkam un pārdodam produktus, piedāvājot konkurences priekšrocības uzņēmumiem un uzņēmējiem visā pasaulē. Paredzams, ka globālie e-komercijas pārdošanas apjomi 2016. gadā pieaugs par vairāk nekā 13% salīdzinājumā ar šo gadu, un visā pasaulē tiešsaistē iepirksies vairāk nekā 1.300 miljardi cilvēku. Šādi dati rosina daudzu cilvēku interesi par e-komerciju . Tomēr šajā ambiciozajā digitālajā ekosistēmā ne katrs ceļš uz panākumiem ir garantēts.
Turklāt Eiropas Komisija lēš, ka 20 % ES 28 iedzīvotāju jau veic tiešsaistes pirkumus no tīmekļa vietnēm citā valstī, nevis savā valstī. Ņemot vērā prognozēto eksponenciālo izaugsmi, piemēram, minēto pieaugumu, ir svarīgi izvairīties no noteiktām kļūdām , kas varētu apdraudēt jūsu tiešsaistes veikala rentabilitāti un ilgtspējību.
Šajā rakstā mēs apskatīsim visbiežāk pieļautās kļūdas, no kurām e-komercijas uzņēmējiem vajadzētu izvairīties, pamatojoties uz plašiem pētījumiem, pašreizējām tirgus tendencēm un labāko praksi. Neatkarīgi no tā, vai gatavojaties uzsākt e-komercijas biznesu vai pārvaldīt esošu, šī rokasgrāmata būs jūsu ceļvedis uz panākumiem.
Uzlabojiet savu e-komerciju, izvairoties no visbiežāk pieļautajām kļūdām
Katrs solis tiešsaistes veikala izveides un uzturēšanas procesā ir svarīgs. Svarīgu faktoru, piemēram, caurspīdīguma , lietotāja pieredzes vai SEO optimizācijas , ignorēšana var maksāt klientus un galu galā arī ieņēmumus. Saskaņā ar nesen veiktu vadošā tehnoloģiju risinājumu uzņēmuma Acens analīzi, ir identificētas aktuālākās problēmas, ar kurām saskaras e-komercijas īpašnieki. Tālāk mēs piedāvājam visbiežāk pieļautās kļūdas un to, kā no tām izvairīties.
1. Slēpt piegādes izmaksas
Viena no lielākajām kļūdām ir piegādes izmaksu nepārprotama attēlošana . Šī prakse rada neuzticēšanos un ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc lietotāji pamet savus iepirkumu grozus. Saskaņā ar pētījumiem vismaz 60% tiešsaistes pircēju vēlas uzzināt kopējās izmaksas pirms pasūtījuma pabeigšanas. Atrisiniet šo problēmu, iepirkumu grozā ieviešot redzamus piegādes izmaksu kalkulatorus , kas sniedz šo informāciju lietotājam.
2. Cenas ir vienādas ar fiziskā veikala cenām
Cenām tiešsaistes veikalā jābūt konkurētspējīgām. Saskaņā ar Mobile Commerce Daily pētījumu, 96% patērētāju pirms pirkuma veikšanas tiešsaistē meklē atlaides vai kuponus. Ieviesiet tādas stratēģijas kā īpašas atlaides , ekskluzīvas akcijas un lojalitātes programmas, lai piesaistītu lietotāju uzmanību.
3. Maz informācijas par produktu
Nepilnīgu produktu aprakstu sniegšana rada lietotājiem nenoteiktību. Piedāvājiet visaptverošu informāciju: sākot no izmēriem, materiāliem un krāsām līdz augstas kvalitātes attēliem un skaidrojošiem video. Šāda pieeja ne tikai uzlabo klientu pārliecību, bet arī palielina konversijas rādītājus.
4. Piespiedu iepriekšēja reģistrācija
Obligātā reģistrācija ir būtisks impulsīvu pircēju atturēšanas līdzeklis. Piedāvājot tādas iespējas kā "viesa norēķināšanās" vai ātrās pieteikšanās integrēšanu ar sociālajiem medijiem, var paātrināt procesu. Saskaņā ar jaunākajiem datiem, šīs stratēģijas var palielināt pabeigto darījumu skaitu līdz pat 30% .
5. Kļūdas iekšējā meklētājprogrammā
Efektīva meklētājprogramma ir ļoti svarīga. Ieviesiet uzlabotus filtrus un paredzošās meklēšanas tehnoloģiju, lai parādītu atbilstošus rezultātus un uzlabotu lietotāja pieredzi.
6. Redzamu kontaktu metožu trūkums
Iepērkoties tiešsaistē, patērētāji vēlas justies pārliecināti un atbalstīti. Tas ietver skaidrus saziņas kanālus , piemēram, tiešsaistes tērzēšanu, tālruņa līnijas un e-pastu. Turklāt virtuālie asistentu rīki var būt ievērojama priekšrocība.
7. SEO ignorēšana
SEO joprojām ir būtiska stratēģija digitālajā pasaulē. Optimizējiet nosaukumus, aprakstus, attēlus un lapas ielādes ātrumu, lai saglabātu konkurētspēju meklētājprogrammās. Atcerieties, ka redzama vietne ir ienesīga vietne.
8. Zemas kvalitātes attēli
Nenovērtējiet par zemu vizuālo materiālu spēku. Skaidri , profesionāli attēli pauž uzticību un profesionalitāti. Ieguldiet produktu fotogrāfijās, skaidrojošos video un dinamiskās galerijās.
9. Slikta drošība
Ir svarīgi piedāvāt drošus darījumus. Integrējiet SSL sertifikātus , uzticamas maksājumu iespējas, piemēram, PayPal vai Stripe, un izvietojiet skaidri redzamas uzticamības zīmes.
10. Plaši iepirkumu procesi
Samaziniet norēķināšanās soļus. Automātiski samaziniet klikšķu skaitu starp iepirkumu grozu un galīgo pirkumu. Tāpat nodrošiniet ērtas maksāšanas metodes lielākai efektivitātei.
11. Mobilās versijas nepiešķiršana par prioritāti
Ņemot vērā mobilo iepirkšanās dramatisko pieaugumu, atsaucīgs un optimizēts dizains vairs nav izvēles iespēja, bet gan nepieciešamība. Saskaņā ar Statista jaunāko digitālā tirgus perspektīvu, mobilā tirdzniecība šogad veidos līdz pat 15,6% no kopējā e-komercijas pārdošanas apjoma Spānijā . Sākot ar sākotnējo plānošanu, koncentrējoties uz uzticamu loģistiku, līdz intuitīvas lietotāja pieredzes izmantošanai, viss ir svarīgs.
Gūstiet panākumus, izmantojot mūsu optimizētās vadlīnijas, lai stimulētu pieaugošo latento digitālo lietotāju skaitu.