kam e-komercijas vietne Tas ir saistīts ar lielu atbildību: jums bieži jāpārbauda administratora panelis, jāpieņem pasūtījumi vai piedāvājumi, jāatbild klientiem, jāatjaunina produktu saraksti, jāpublicē produkti pārdošanai vai pat izsolei, jāpārvalda krājumi un jāanalizē statistika no sava datora. Ir normāli laiku pa laikam pieļaut kļūdas, taču ir vairākas... Bieži pieļautas kļūdas e-komercijā Šīs kļūdas, ja tās tiek atkārtotas, var sabojāt jūsu pārdošanas apjomus un reputāciju. Zemāk jūs redzēsiet detalizētu skaidrojumu. Kļūdas, kuras nevajadzētu pieļaut, lai jūsu tiešsaistes veikals turpinātu augt un kā no tiem izvairīties ar stratēģisku un uz klientu orientētu domāšanas veidu.
Neizmantojiet sociālos tīklus
Sociālie tīkli Tie ir kļuvuši par vienu no galvenajiem produktu atklāšanas kanāliem. Miljoniem cilvēku tos izmanto, lai sekotu līdzi jaunumiem. kontakts ar ģimeni un draugiemTaču tas ir arī veids, kā sekot zīmoliem, lasīt reālas atsauksmes un pieņemt lēmumus par pirkumiem. Ja neizmantojat šo kanālu, jūs nonākat ievērojamā konkurences stāvoklī, jo tas ievērojami ierobežo jūsu sasniedzamību un spēju veidot uzticību.
Ja stratēģiski izmantojat sociālos medijus, varat dalīties atbilstošas akcijasIepazīstieties ar jaunu produktu priekšskatījumiem, parādiet sava uzņēmuma "aizkulišu" darbību un novirziet kvalificētu trafiku uz savu veikalu. Kļūda nav tikai "neesamība sociālajos tīklos", bet gan pasīva klātbūtne bez satura plāns, kas atbilst jūsu nišai, neatbildot uz komentāriem un neizmantojot formātus, kas labi konvertē (stāsti, īsi video, tiešraides, video apskati utt.).
Lai uzlabotu sniegumu, definējiet, kuras platformas izmanto jūsu ideālais klients (B2B auditorija nav tas pats, kas modes apzinīgs pusaudzis), izveidojiet vienkāršu redakcijas kalendāru un izmēriet, kuri ieraksti ģenerē visvairāk klikšķu un pārdošanas apjomu, ne tikai atzīmes “Patīk”. Tādā veidā jūs pārveidojat sociālos medijus par īstu pārdošanas virzītājspēku, nevis tikai par vitrīnu, un informējat daudzus lietotājus par jūsu piedāvājumiem un jaunajiem produktiem.
Produkta nepareiza informācija
Tikai dažas lietas ir tik nomācošas kā preces iegāde un atklāšana, ka tā ir Sniegtā informācija bija nepareiza.Jums jāseko līdzi pat tam, mazākas produktu detaļas ko pārdodat: izmēri, materiāli, saderība, dimensijas, krāsas, piegādes laiks utt. Lietotāji rūpīgi salīdzina un sniedz atsauksmes, un viena atkārtota kļūda var izraisīt preču atgriešanu, negatīvas atsauksmes un uzticības zaudēšanu.
Turklāt bieži pieļauta kļūda ir nekvalitatīvu aprakstu sniegšana, kas ir kopēti no piegādātāja vai dublēti vairākiem produktiem. Tas kaitē gan lietotāja pieredze patikt SEO pozicionēšanaIdeālā gadījumā vajadzētu radīt pilnīgas produktu lapas kur norādīts izmērs, svars, sastāvs, lietošanas vai kopšanas instrukcijas, īpašas priekšrocības, bieži uzdotie jautājumi un jebkura informācija, kas palīdz bez šaubām pieņemt lēmumu par pirkumu.
Pastipriniet šīs kartītes ar augstas kvalitātes attēli Iekļaujiet vairākus leņķus, tālummaiņas funkciju un, ja iespējams, īsu video par produkta lietošanu. Atcerieties saglabāt konsekvenci: ja prece nav noliktavā, izvairieties no URL noņemšanas; skaidri norādiet uz preču trūkumu, ļaujiet klientiem atstāt e-pasta adresi, lai saņemtu paziņojumu, kad prece atkal būs noliktavā, un, ja prece netiks papildināta, izmantojiet atbilstošas novirzīšanas uz līdzīgiem produktiem.
Pārdodiet visas savas preces
Ir saprotams, ka vēlaties saņemt naudu par savu... produkti, un jums tie ir jāpārdodTaču jums ir jādomā arī vidējā termiņā un ilgtermiņā. Ja agresīvas kampaņas vai sliktas prognozēšanas dēļ jūs pārdodat visus savus produktus nedēļas laikā bez papildināšanas plāna, nākamnedēļ jūsu veikala skatlogs būs tukšsŠāda situācija ne tikai kavē ieņēmumu gūšanu, bet arī rada neprofesionalitātes tēlu.
Tāpēc, izstrādājot krājumu stratēģijaAnalizējiet, kuri produkti ir vislabāk pārdotie, novērtējiet pieprasījumu, definējiet minimālos drošības krājumu līmeņus un iepriekš plānojiet papildināšanu. Jūs varat izlemt kādas preces katru dienu vai nedēļu pārdot lai katalogs nekad neizskatītos pamests, un apvienojiet to ar pārdošanas veicināšanas un papildu pārdošanas stratēģijām, kas palielina vidējo groza vērtību, nepaļaujoties tikai uz jūsu "bestselleriem".
Saistīta kļūda ir mērogojamības ignorēšana: jūsu platformai, loģistikai un procesiem ir jāspēj tikt galā ar pārdošanas apjomu pieaugumiem (kampaņām, sezonas laikā), nepārslogojot jūsu krājumus, piegādes laikus vai klientu apkalpošanu. Analītikas rīki un metrikas informācijas paneļi palīdzēs jums noteikt pirkšanas modeļus. izvairīties no atkārtotiem krājumu trūkumiem tajos pašos produktos.
Pareiza krājumu pārvaldība kopā ar labu mārketinga stratēģiju, optimizētu lietotāja pieredzi un uzmanīgu klientu apkalpošanu ir daļa no globālas domāšanas: Runa nav tikai par atsevišķu kļūdu novēršanu, bet gan par stabilas e-komercijas platformas izveidi.kas iedveš pārliecību, pārvērš apmeklējumus pārdošanas darījumos un vienreizējus pārdošanas darījumus ilgstošās attiecībās.