Savā e-komercijas izmeklēšanā Eiropā Eiropas Komisija ir publicējusi sākotnējo ziņojumu, kurā izklāstīti tās secinājumi. Nozaru izpēte, kas tika uzsākta kā daļa no digitālā vienotā tirgus stratēģijas, bija vērsta uz to, lai apkopotu pierādījumus par iespējamiem konkurences šķēršļiem, kas saistīti ar e-komercijas izaugsmi , kā arī lai izprastu potenciāli ierobežojošu praksi.
Šis pētījums ir daļa no Komisijas stratēģijas digitālajam vienotajam tirgum , kurā izklāstītas dažādas darbības, kuru mērķis ir radīt vidi, kas brīva no nepamatotiem šķēršļiem. Patiešām, viens no Komisijas galvenajiem mērķiem ir nodrošināt pircējiem un uzņēmumiem labāku piekļuvi produktiem un pakalpojumiem, izmantojot e-komerciju visā Eiropas Savienībā.
Ziņojumā atklāts, ka e-komercija Eiropas Savienībā nepārtraukti pieaug un ka bloks ir viens no lielākajiem tiešsaistes tirgiem pasaulē. To cilvēku procentuālā daļa vecumā no 16 līdz 74 gadiem, kuri pasūta preces vai pakalpojumus tiešsaistē, nepārtraukti pieaug, tomēr tikai neliela daļa — aptuveni 15 % — veic pārrobežu pirkumus no pārdevējiem, kas atrodas citās dalībvalstīs. Ziņojumā arī apstiprināts, ka e-komercija veicina pārredzamību un cenu konkurenci , paplašinot patērētāju izvēles iespējas un iespējas atrast labāko piedāvājumu.
Tomēr, reaģējot uz pieaugošo cenu pārredzamību un tiešsaistes konkurenci , daži ražotāji un piegādātāji pastiprina savu kontroli pār izplatīšanu, lai ietekmētu cenas un izplatīšanas kvalitāti.
Provizoriskais ziņojums ir atvērts sabiedriskai apspriešanai , un jebkura ieinteresētā persona var sniegt komentārus, papildu informāciju vai uzdot jaunus jautājumus.
Galvenie secinājumi par konkurenci, izplatīšanu un cenu noteikšanu
Komisija pēta, kā konkrēti teritoriālie ierobežojumi un ģeogrāfiskās bloķēšanas prakse var mākslīgi sadrumstalot tirgu un liegt patērētājiem piekļūt labākām cenām vai nosacījumiem citās dalībvalstīs. Tā arī analizē selektīvus izplatīšanas modeļus un vertikālus nolīgumus, kas, ja tos neattaisno objektīvi kvalitātes kritēriji, var nepamatoti ierobežot konkurenci starp izplatītājiem un samazināt konkurences spiedienu tiešsaistes kanālos un tirdzniecības vietās.
Runājot par cenu noteikšanu, tiek uzsvērta patiesas pārredzamības nepieciešamība jau no paša sākuma : jānorāda kopējā cena, ieskaitot neizbēgamās izmaksas, un skaidri jānorāda atteikuma tiesības, juridiskās garantijas un pieejamais pēcpārdošanas atbalsts. Šīs saistības, kas jau ir ietvertas ES patērētāju tiesību regulējumā, attiecas gan uz neatkarīgiem veikaliem, gan platformām , kas darbojas kā starpnieki trešajām personām.
Regulējuma pastiprināšana: DSA, negodīga prakse un patērētāju tiesības
Līdztekus konkurences politikai Digitālo pakalpojumu tiesību akts (DSA) paceļ latiņu lielām platformām: tām ir jānovērtē un jāmazina sistēmiskie riski , jānovērš nelegālu produktu pārdošana, jāstiprina procedūras, lai novērstu atkārtotu pārkāpēju atkārtotu parādīšanos , un jānodrošina efektīvi mehānismi nelegāla satura noņemšanai. Platformām, kas klasificētas kā VLOP (ļoti lielas tiešsaistes platformas), ir arī jānodrošina pārredzamība attiecībā uz savām ieteikumu sistēmām , tostarp viegli pieejama neprofilēšanas iespēja , un jānodrošina pētniekiem piekļuve publiskiem datiem saskaņā ar DSA 27., 34., 35., 38. un 40. pantu.
Komisija un valstu regulatori ir pievērsušies globālo e-komercijas platformu praksei, analizējot to pakalpojumu potenciāli atkarību izraisošo dizainu (piemēram, spēļotas atlīdzības programmas ) un to atbilstību informācijas atklāšanas pienākumiem. Parlamenta līmenī IMCO komiteja ir apspriedusi notiekošās izmeklēšanas par e-komercijas platformām ar Komisijas pārstāvjiem, uzsverot iespējamos pārkāpumus, kuru pamatā ir noteikumi par negodīgu praksi , patērētāju tiesībām, cenu norādēm un e-komerciju. Ir arī aicinājumi uz lielāku elastību, risinot potenciāli uzmācīgu masveida mārketinga komunikāciju problēmu .
Tikmēr koordinētas pārbaudes liecina, ka ievērojama daļa tīmekļa vietņu (aptuveni 67 %) pilnībā neatbilst patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem: trūkst skaidras informācijas par abonementu atcelšanu , neprecīza vai novēlota informācija par atmaksas periodu , cenas, kas jau no paša sākuma neietver papildu izmaksas , minimālās juridiskās garantijas neesamība , pieejamu atbalsta kanālu trūkums un ģeogrāfiskās bloķēšanas noteikumu neievērošana . Varas iestādes ir paziņojušas par padziļinātu izmeklēšanu, lai novērstu šīs nepilnības.
Tumši raksti: dizaina prakses pārbaude
Tā sauktie tumšie modeļi ir dizaina paņēmieni, kas mudina lietotājus pieņemt nevēlamus lēmumus, izmantojot kognitīvās aizspriedumus. Jaunākie pētījumi lēš, ka to ekonomiskā ietekme uz patērētājiem ir ievērojama, un tie ir konstatēti lielākajā daļā tīmekļa vietņu.
Slēpta informācija vai nepatiesa hierarhija: attiecīgie dati (piemēram, papildu maksas ) tiek novirzīti no saraksta vai tiek uzsvērti ziņojumi par trūkumu vai atpakaļskaitīšanu, kas novērš uzmanību no kopējām izmaksām.
Cenas kritums: tiek reklamēta zema cena, un, pārejot uz norēķināšanās procesu, parādās maksas, piegādes izmaksas vai komisijas maksas, kas palielina kopējo cenu, apgrūtinot salīdzināšanu.
Opciju iepriekšēja atlase: papildu pakalpojumu (garantiju, abonementu, lojalitātes programmu) noklusējuma aktivizēšana, no kuras lietotājam manuāli jāatceļ atzīme.
Uzmācīgas ziņas: pastāvīgi atgādinājumi abonēt vai pabeigt pirkumus, dažreiz ar emocionāli uzbudinošiem ziņojumiem.
Sarežģītas atcelšanas iespējas (Roach Motel): reģistrējieties ar vienu klikšķi, bet atcelšanai nepieciešamas vairākas darbības vai obligāta saziņa ar atbalsta dienestu.
Piespiedu reģistrācija: prasība izveidot kontu vai sniegt plašu datu apjomu, neļaujot veikt viesa pirkumus.
Kas uzņēmumiem un tirgiem būtu jādara
- Atbilstība pēc konstrukcijas: kopējās cenas no paša sākuma, redzama informācija par Atteikšanās, atgriešana un garantijasun pieejami palīdzības kanāli.
- Pārbaudiet izplatīšanu un ģeogrāfisko bloķēšanu: izvairīties no nepamatotiem teritoriāliem ierobežojumiem un vertikālo līgumu saskaņošana ar efektīvu konkurenci.
- Pārdevēja pārvaldība: stabila verifikācija, kontrole pret atkārtotu parādīšanos pārkāpēju skaits un produktu izsekojamība.
- Ieteikuma sistēmas: izskaidrojiet galvenos parametrus un piedāvājumu uz profilu nebalstīta opcijadokumentēt DSA riska novērtējumus.
- Ētisks dizains: noņemt tumši raksti, vienkāršot izlādes un izvairīties no maldinošas iepriekšējas atlases.
- Pētījuma dati: iespējot piekļuvi publiski dati saskaņā ar DSA neatkarīgai uzraudzībai.
Konkurences politikas apvienojums ar DSA un patērētāju tiesību regulējumu virza ES uz lielāku pārredzamību, drošību un patiesu izvēles iespēju patērētājiem. Uzņēmumiem proaktīva pārvaldība, skaidra informācija un uz lietotāju orientēts dizains ne tikai samazina regulatīvos riskus, bet arī uzlabo konversijas rādītājus un veido uzticību arvien konkurētspējīgākā tirgū.