Biznesa konsultācijas, Indras konsultāciju nodaļa, prezentējusi pētījumu "FMCG un mazumtirdzniecības stratēģiskie izaicinājumi". Šis dokuments ir paredzēts kā pamata ceļvedis, lai izprastu un risinātu jautājumus izaicinājumi ar ko nozares uzņēmumi saskaras jaunās patērētāju tendences Spānijā. Viena no galvenajām identificētajām tendencēm ir rašanās digitālā dzimtā, galvenais rādītājs pašreizējā tirgus pārveidē. Lai izpētītu šo profilu, pētījums iedziļinās preferences un jaunāko patērētāju uzvedība.
Pētījuma autors Kristobals Hosē Kolons, Indra Business Consulting vecākais vadītājs, uzsver, ka "Digitālais pamatiedzīvotājs galvenokārt meklē mobilitāti un sadarbīgu patēriņu, arvien vairāk novērtējot cenas/vērtības attiecības.". Tomēr tas arī uzsver, cik svarīgi "pārnesiet produktu vērtību uz šo patērētāju segmentu". Lai pielāgotos savām cerībām, uzņēmumiem ir jāparedz šī jaunā dinamika un integrēt vieglumu savos procesos, sākot no produktu meklēšanas un iegādes līdz maksāšanas metodēm un kopīgošanai.
Digitālo vietējo iedzīvotāju ietekme uz FMCG un mazumtirdzniecību
Pētījuma ietvaros paredzams, ka digitālo pamatiedzīvotāju skaits būtiski pieaugs, tuvāko divu desmitgažu laikā sasniedzot 56% patērētāju, bet vēl divdesmit gadu laikā līdz 75%. Šīs izmaiņas liek uzņēmumiem no jauna definējiet savas stratēģijas lai saglabātu konkurētspēju.
Ziņojumā ir ierosināts izmantot digitālā mārketinga stratēģijas vērsta uz veicināšanu saderināšanās ar klientiem. Tas nozīmē padziļinātu izpratni par patērētāja ceļojums un izstrādāt personalizētus piedāvājumus, kas spēj sagādāt gandarījumu un pat pārsteigt. Pēc Kolumba teiktā, "inovācijām jābūt transversālām visās uzņēmējdarbības jomās, ļaujot zīmoliem patiesi atšķirties patērētāju acīs".
Starp ievērojamiem pētījuma ieteikumiem ir:
- Izstrādāt jaunu mārketinga koncepciju kas ietver lielo datu izmantošanu, lai izprastu patērētāju.
- Pārvaldiet cenas un akcijas saprātīgi, lai nodrošinātu konkurētspēju.
- Izveidojiet organizācijas modeli atbilst jaunajiem digitālā patērētāja saziņas un pirkšanas veidiem.
Tiešsaistes pirkumu biežums un motivācija
Pētījums atklāj, ka 35% patērētāju tiešsaistē iepērkas vismaz reizi mēnesī, bet 47% to dara vienu līdz četras reizes gadā. Tikai 19% atzīst, ka nav iegādājušies preces vai pakalpojumus tiešsaistē, izceļot pieaugumu e-komercijas nozīmi mazumtirdzniecības sektorā.
Kas motivē patērētājus pievērsties tiešsaistes kanālam? Galvenie virzītāji ir:
- Konkurētspējīgākas cenas un pievilcīgas akcijas: Šie faktori joprojām ir prioritāšu saraksta augšgalā.
- Ērtības un ātrums: Ievērojamu vērtību pievieno iespēja bez sarežģījumiem saņemt produktus mājās.
- Salīdzināšanas vienkāršība: Daudzi patērētāji izmanto internetu, lai pirms pirkuma veikšanas salīdzinātu funkcijas un viedokļus.
Fiziskā veikala preferences
No otras puses, pētījumā aplūkota arī fizisko veikalu loma pašreizējā panorāmā. 88% patērētāju norāda, ka iespēja apskatīt, aptaustīt un izmēģināt produktus Tas ir neaizstājams aspekts. Tāpat tā pievilcību pastiprina tūlītēja piekļuve produktiem un piegādes izmaksu neesamība.
Mobilo tālruņu loma tiešsaistes iepirkšanās procesā
Mobilais tālrunis ir ieguvis būtisku nozīmi digitālajā pirkšanas procesā. Mūsdienās patērētāji to galvenokārt izmanto:
- Meklēt informāciju par produktiem (22%).
- Konsultējieties ar piedāvājumiem un akcijām (20%).
- Veiciet ar iegādi saistītas darbības, piemēram, skenēšanu QR kodi, salīdziniet cenas vai lasiet atsauksmes (19%).
Paredzams, ka tuvākajā nākotnē mobilās lietojumprogrammas būs galvenie instrumenti, lai pārvaldītu visu iepirkumu procesu. 39% patērētāju plāno izmantot savus tālruņus, lai izpētītu produktus, savukārt 38% to darīs, lai saņemtu personalizētus piedāvājumus. Šīs izmaiņas apzīmē a stratēģiskā iespēja zīmoliem, kuriem izdodas integrēt mobilo tālruni kā neatņemamu resursu savā iekšienē pārdošanas stratēģija.
Galvenās stratēģijas mazumtirdzniecības nākotnei
Nozarē identificētās problēmas atspoguļo ne tikai digitālo pārveidi, bet arī nepieciešamību pielāgoties globālajām tendencēm, piemēram:
- Universālais kanāls: Nevainojama pieredze starp kanāliem fiziskā un digitālā.
- Piegādes ķēdes optimizācija: Efektīvi procesi, kas atbilst mūsdienu patērētāja prasībām.
- Ilgtspēja: Atbildot uz sabiedrību, kas ir jutīgāka pret produktu ietekmi uz vidi.
Esošie un nākamie patērētāji turpinās pieprasīt personalizētu, veiklu un ilgtspējīgu iepirkšanās pieredzi. Šī attīstība uzsver, cik svarīgi ir būt soli priekšā tirgus izpratnē un apmierināšanā. Inovācijas Tā ir ne tikai iespēja, bet arī obligāta nepieciešamība uzņēmumiem, kuri vēlas būt šīs transformācijas galvenie varoņi.