Kāpēc atsauksmes e-komercijā ir svarīgas?
Ir daudz iemeslu, kāpēc e-komercijā ir svarīgi komentāri vai atsauksmes, sākot ar faktu, ka komentārus lasa vairāk nekā 80% klientu, turklāt 70% pircēju viņi, visticamāk, iegādāsies arī tad, ja e-komercija piedāvā šāda veida atsauksmes.
Komentāri par e-komercijas produktiem var arī uzlabot tīmekļa pozicionēšanuPircējiem neapšaubāmi ir ļoti noderīgi iegūt informāciju par produktu no citiem pircējiem. Viņiem var būt lieli attēli vai videoklipi tomēr no produktiem cilvēkiem patīk zināt, ko domā tie, kas šos produktus jau ir iegādājušies.
Atsauksmes darbojas kā sociālais pierādījums un demonstrēt reālas klientu grupas piekrišanu. Daudziem cilvēkiem ir jāredz minimālais atzinumu skaits (apmēram vairākas atsauksmes), pirms uzticaties. Turklāt nav nepieciešams apsēst sevi ar pilnību: lietotāji mēdz meklējiet negatīvus komentārus lai novērtētu riskus un kopumā 4.x versija sniedz lielāku ticamību nekā nevainojams 5.
SEO jomā lietotāju radīts saturs atsauksmju veidā sniedz dabiskie atslēgvārdi, aptver reālus jautājumus un var dot iespēju bagātināti rezultāti ar zvaigznītēm Ja ieviešat strukturētu datu iezīmēšanu, tas viss palielina jūsu ierakstu klikšķu skaitu (CTR) un redzamību.
Visbeidzot, atsauksmes ļauj jums paust savas zīmola vērtības: reaģēt ar empātiju un piedāvāt risinājumus stiprina pārliecībuLielākā daļa klientu, kas atstāj negatīvas atsauksmes gaidiet atbildiTikai daži zīmoli reaģē sistemātiski, tāpēc šāda rīcība jūs atšķir no konkurentiem.
Kā iegūt vairāk atsauksmju par savu e-komerciju?
Lai iegūtu vairāk atsauksmju par produktus, ko piedāvājat savā e-komercijā, Pirmā lieta, kas jums jādara, ir optimizēt vietni tā, lai būtu viegli atstāt komentāru. Ir daudzi viegli instalējami spraudņi, piemēram, WooCommerce, kas piedāvā izsekošanas spraudni.
AutomateWoo spraudnis, Tas dara vairāk vai mazāk to pašu, jūs vienkārši konfigurējat e-pastu, ieplānojat noteiktu dienu skaitu pēc pirkuma veikšanas un tiek nosūtīts ziņojums ar aicinājumu veikt pārskatīšanu vai komentāru par iegādāto produktu.
Daudzas vietnes e-komercija ir bijusi veiksmīga, pārskatot savus produktus, piedāvājot atlīdzību vai īpašu atlaidi par komentāru atstāšanu. Viņi lūdz pircējam uzrakstīt atsauksmi par produktu, un pretī viņi nosūta pircējam kupons, ko var izmantot, lai saņemtu 5% atlaidi jūsu nākamajā pirkumā.
Padariet to vienkāršu un redzamu: Novietojiet skaidrus aicinājumus uz darbību (CTA), piemēram, “Atstājiet atsauksmi”, savās kartītēs, apstiprinājuma e-pastos un konta sadaļās. Ļauj jums novērtēt ar Estrellas un pievienot ātrus laukus, piemēram, “Vai jūs ieteiktu šo produktu?”
Izvēlieties brīdi: Lūdziet atsauksmes pēc tam, kad klients jau ir lietojis produktu. Patēriņa precēm tas var notikt dažu dienu laikā; modes vai mājas preču gadījumā labi der 2 līdz 4 nedēļas.
Personalizēt un segmentēt: izmantojiet e-pastus un arī SMS Lai palielinātu atbilžu sniegšanas ātrumu (tiešās ziņas parasti tiek lasītas biežāk), personalizējiet tās ar savu vārdu, produktu un tiešu saiti uz veidlapu.
Bagātiniet atsauksmes: pieļauj Augšupielādējiet attēlus, aktivizē sadaļu Plusi un mīnusi un pievienojiet vērtējumus pēc aspekta (kvalitāte, cena, izmērs/piemērotība, piegāde). Kārtojiet pēc atbilstības (apvienojot jaunākās un noderīgās atsauksmes), lai izvairītos no neobjektivitātes.
Vidēji atbilst kritērijiem: Filtrējiet aizskarošu valodu, bet necenzējiet godīgas atsauksmes. Ātra reaģēšana, atvainošanās un risinājumu piedāvāšana sliktu pieredzi pārvērš zīmola uzticībā.
Paļaujieties uz rīkiem:
- Galvenās atsauksmes (WordPress): Apkopojiet produktu un pakalpojumu atsauksmes, izmantojot pielāgojamus laukus.
- Produktu atsauksmes (Shopify): nodrošina vietējās atsauksmes un tiešu integrāciju sarakstos.
- Yotpo: Automātiski pieprasa atsauksmes, parāda lietotāju veidotu saturu un piedāvājumus analytics lai atklātu modeļus.
Pastiprināt tīklos: reklamē lietotāju ģenerēto saturu Izmantojot heštegus, izceliet īstas atsauksmes un lūdziet atļauju pārpublicēt fotoattēlus, kuros klienti lieto jūsu produktus.
Kur un kā parādīt atsauksmes, lai palielinātu to ietekmi
- Produktu lapas: integrē vērtējumus, klientu fotoattēlus un uz atsauksmēm balstītus bieži uzdotos jautājumus.
- Galvenās lapas: izceļ liecības mājas un izvietošanas lapas kampaņām.
- Google uzņēmuma profils: veicina vietējo redzamību un uzticību zīmolu meklējumos.
- Tirdzniecības platformas un viedokļu platformas: Izmantojiet Amazon, Trustpilot vai TripAdvisor sniegtās priekšrocības, ja tie ir atbilstoši jūsu nozarei.
- Social Networking: Izveidojiet atsauksmju sadaļas un veiciniet sarunas ar savu kopienu.
Izmērīt un uzlabot: Uzraugiet noskaņojumu, identificējiet tendences (piemēram, izmēru problēmas vai loģistikas kavējumus) un pārvērtiet tās nepārtrauktas uzlabošanas darbībās. Publicējiet labākās atsauksmes informatīvajos biļetenos, lai palielinātu konversijas neizlēmušu lietotāju vidū.
Izvairieties no sliktiem ieradumiem, piemēram, pirkt atsauksmesNodrošiniet autentiskumu, pārbaudiet pasūtījumus, kad vien iespējams, un skaidri norādiet, ka jūs atzinīgi vērtējat atsauksmes. Godīgs, ne tikai pozitīvas. Ar vienkāršu procesu, pareizu laiku, aktīvu reaģēšanu un pareizo tehnoloģiju atsauksmes kļūst par SEO, uzticības un ilgtspējīgas pārdošanas virzītājspēku.
