Gada evolūcija Facebook Kopš Marka Cukerberga izveidošanas tas ir bijis iespaidīgs. Savā sākumā kā universitātes sociālais tīkls Facebook ir kļuvis par globālu platformu, kas ne tikai savieno draugus un ģimeni, bet ir pierādījis sevi kā vienu no svarīgākajiem rīkiem komercijas un mazumtirgotājiem.
Savā desmitajā gadadienā, Džūljens Merauds, platformas mārketinga direktors Rakuten.com, koplietots Galvenie padomi mazumtirgotājiem, lai maksimāli palielinātu Facebook priekšrocības savās stratēģijās un atspoguļoja e-komercijas un sociālo tīklu nākotni nākamajā desmitgadē.
Kā mazumtirgotāji var izmantot Facebook potenciālu
# 1 - parādiet iesaistīšanās vērtību
Džūljens Mero uzsver, cik svarīgi patīk kā pirmo soli, lai izveidotu saikni ar patērētāju. Tomēr šai saitei ir jāiet tālāk. Pēc Meraud teiktā, "Nākamais solis ir panākt, lai viņi piedalās jūsu saturā un parādītu viņiem, cik vērtīgi ir būt jūsu klubā." Iesaistītie fani pastāvīgi mijiedarbojas ar zīmolu, kas to labāk pozicionē viņu ziņu plūsmās, palielinot tā redzamību un sasniedzot jaunas auditorijas.
Lai uzlabotu šo apņemšanos, Meraud iesaka izmantot stimulus, piemēram, bezmaksas piegādes, ekskluzīvas atlaides vai konkursus. Tie ne tikai motivē mijiedarbību, bet arī mudina sociālās kopienas locekļus rīkoties, piemēram, apmeklēt vietni vai veikt pirkumus.
2. Izturieties pret savu kopienu kā pret draugiem
Tā vietā, lai izmantotu agresīvas pārdošanas metodes, Mero iesaka uztvert Facebook kā vietu, kur parādīt zīmola personība un veidot ciešas un draudzīgas attiecības ar sekotājiem. Lai to panāktu, ir jāievēro daži galvenie padomi:
- Publicējiet atbilstošu un izklaidējošu saturu kas veicina fanu lojalitāti.
- Izvēlieties vizuālas un aizraujošas ziņas, piemēram, fotoattēli un videoklipi, kurus var plaši kopīgot.
- Rūpējieties, lai saturs vienmēr būtu koplietošanas vērts, nodrošinot to tie pievieno vērtību.
3. Paplašiniet labu klientu apkalpošanu ārpus sava veikala
Facebook ir vairāk nekā pārdošanas kanāls; Tas ir arī galvenais klientu apkalpošanas rīks. Pēc Meraud teiktā, "Šī tīkla jauda un sasniedzamība nozīmē, ka jūsu klientu apkalpošanas piedāvājumam ir jābūt konsekventam." Lai efektīvi pārvaldītu sūdzības un atrisinātu problēmas, iesakiet ātri reaģēt uz lietotājiem, vēlams ar privātu ziņu, lai incidenti nenokļūtu publiskajā telpā.
Uzlabotas Facebook funkcijas mazumtirgotājiem
Facebook kā e-komercijas platformas loma neaprobežojas tikai ar sociālo mijiedarbību, bet piedāvā īpašus rīkus, piemēram:
- Facebook veikali: Risinājums zīmoliem, lai izveidotu virtuālās vitrīnas tieši sociālajā tīklā.
- Tirgus vieta: Ideāli piemērots saziņai ar patērētājiem noteiktās vietās, piedāvājot segmentētus produktus.
- Facebook reklāmas: Uzlaboti rīki auditorijas segmentēšanai un augstas ietekmes kampaņām.
Prognozes nākamajiem 10 gadiem
Saskaņā ar Julien Meraud teikto, zīmoli, kas gūs panākumus nākamajā desmitgadē, būs tie, kas sasniegs a dziļa izpratne par savu Facebook kopienu. Rakuten iekšējie dati liecina, ka Facebook klientu apmeklējumi ir par 40% vērtīgāki nekā vidējais mājas lapas apmeklējums.
"Iedomājieties, ka varat iesaistīt savu kopienu, izmantojot ekskluzīvas atlīdzības, piemēram, atlaides un personalizētus piedāvājumus, pamatojoties uz viņu mijiedarbību," saka Meraud. "Tas varētu pārvērsties par ļoti ienesīgām lojalitātes programmām mazumtirgotājiem."
Facebook būs ne tikai pārdošanas kanāls, bet arī instruments, lai veidotu ilgtermiņa attiecības ar patērētājiem, saprotot, kas viņus motivē un kā viņiem piedāvāt produktus un pakalpojumus īstajā laikā.
Sociālie tīkli turpina iegūt lielāku nozīmi, tāpēc derības par stratēģijām saderināšanās Facebook var radīt atšķirību starp panākumiem un stagnāciju jebkuram mazumtirgotājam. Iespējas ir bezgalīgas, un vienīgais, kas nepieciešams, ir labi izplānota un uz lietotāju orientēta stratēģija.