Par laimi, ir vairāki desmiti veidu, kā veikt vairāk pārdošanas tiešsaistē, no kuriem daudzus var optimāli īstenot mūsu personīgajām un profesionālajām interesēm. Sākot ar veidu, kā cilvēki iepērkas, līdz tiešsaistes biznesa tehnoloģiju pārvaldībai - e-komercija gatavojas veikt dažas būtiskas izmaiņas.
Mēs varētu veikt pētījumu par to, cik tālu e-komercija ir sasniegusi pēdējās desmitgades laikā vai divas, bet dienas beigās jums ir svarīgi, kur e-komercija atrodas tagad un kurp ejam.
Tātad, kur tagad ir e-komercija? Nu, 2019. gada beigās (pēc Statista datiem) pasaules e-komercijas tirgus pārdošanas apjoms sasniedza 3.500 miljardus ASV dolāru un veidoja 14% no visas mazumtirdzniecības daļas visā pasaulē.
Un kas notiks 2020. gadā?
Šie dati paredz, ka līdz 2020. gada beigām e-komercijas pārdošanas apjomi pasaulē sasniegs 4.200 miljardus ASV dolāru un veidos 16% no kopējā mazumtirdzniecības apjoma. Tiek prognozēts, ka šie skaitļi pieaugs tikai tad, kad mēs turpināsim 20. gados.
Bet veikalu īpašniekiem tas nav tik vienkārši, kā sēdēt un vērot naudas plūsmu. Tiešsaistes konkurence ir spēcīgāka. Reklāmas likmes ir augstākas. Digitālais troksnis ir skaļāks. Un mainās veids, kā cilvēki pērk.
Lai pieaugtu 2020. gada mazumtirdzniecības vidē, ir ārkārtīgi svarīgi sekot līdzi e-komercijas jaunākajām tendencēm, tostarp gan aizmugures efektivitātes, gan priekšējās daļas reklāmguvumu optimizācijas pieredzei.
E-komercijas tendences
Mēs runājām par to, kā jāizskatās patiesai vienprātībai par lieliskajām lietām, ko viņi šogad redz e-komercijā un mazumtirdzniecībā. Bez papildu domām šeit ir mūsu labākās likmes par e-komercijas tendencēm, kuras mēs redzam parādāmies (vai arī joprojām esam galvenie spēlētāji) 2020. gadā.
AR uzlabo tiešsaistes iepirkšanās realitāti.
Balss meklēšanas apjoms palielināsies.
AI palīdz veikaliem satikt pircējus.
Personalizēšana uz vietas izmanto šīs zināšanas, lai radītu individualizētu pieredzi.
Lielajiem datiem ir milzīga loma personalizētas pieredzes radīšanā.
Tērzēšanas roboti uzlabo iepirkšanās pieredzi.
Mobilā iepirkšanās turpina kustēties.
Vairāk maksājumu veidu.
E-komercija bez galvas, uz API balstīta nepārtraukta inovācija.
Klienti atbild uz videoklipu.
Abonementi neļauj klientiem atgriezties.
Ilgtspēja ir arvien nozīmīgāka.
Uzņēmumiem ir jāoptimizē digitālā pārveides stratēģija.
B2B pieaug ... un mainās
Papildinātā realitāte uzlabo tiešsaistes iepirkšanās realitāti. Tātad iepirkšanās tiešsaistē ir daudz priekšrocību: ietaupot laiku, dodoties uz vairākiem veikaliem, izpētot un pārbaudot cenas savas mājas privātumā, piekļūstot produktiem no attāliem veikaliem un parasti ietaupot laiku un naudu.
Lai gan ātrās piegādes iespējas ir ļāvušas iepirkšanās tiešsaistē būt gandrīz vienādai tūlītējai iepriecināšanai kā mazumtirdzniecības iepirkšanās, vēsturiski ir bijusi negatīva puse: jūs nevarat sajust vai redzēt produktu uz ķermeņa vai mājās.
Balss meklēšanas apjoms palielināsies. Loop Ventures prognozē, ka līdz 75. gadam 2025% ASV mājsaimniecību būs viedais skaļrunis. Cilvēki arvien vairāk paļaujas uz balss palīgiem, piemēram, Google asistentu vai Amazon Alexa, lai darītu visu, sākot no laika apstākļu pārbaudes līdz produktu pirkšanai tiešsaistē.
Tā kā arvien vairāk mājsaimniecību iegūst šo tehnoloģiju un kļūst ērtāk to izmantot pirkumu veikšanai, e-komercijas uzņēmumiem, kuri vēlas iekļūt pirmajā stāvā, ir daudz neizmantotu iespēju.
Ne mazums analītiķu šajā komerciālajā tirgū pašlaik uzsver faktu, ka "lielāks balss risinājumu īpatsvars tirdzniecības telpā ar Amazon Alexa un Google Home" ir viņu 2020. gada tendenču saraksta augšdaļā, no kuriem jāuzmanās. .
Palīdziet veikaliem satikt pircējus
Vēl viens tiešsaistes iepirkšanās aspekts, kas vēsturiski ir palaidis garām iepirkšanās tiešsaistē, ir izpalīdzīgais veikala biedrs, kurš var piedāvāt produktu ieteikumus un personalizētus norādījumus, pamatojoties uz pircēja vajadzībām vai pieprasījumiem.
Kad mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās kļūst sarežģītāka, daudzi e-komercijas uzņēmumi jau ir sākuši to izmantot, lai sniegtu viedo produktu ieteikumus. Tas ne tikai palielināsies 2020. gadā, bet arī ir tikai aisberga virsotne attiecībā uz veidiem, kā jūs varat dot ieguldījumu mazumtirdzniecībā un e-komercijā.
Modes zīmoli izmanto mākslīgo intelektu, lai gudrāk izvēlētos savus digitālās reklāmas izdevumus. Rezultātā palielinājās ieņēmumi no sociālajiem medijiem par 76%.
Cilvēki vēlas uzzināt, ka zīmoli viņiem rūp, un biznesa stratēģija tiks attiecīgi ieprogrammēta. Pašlaik mēs esam redzējuši pretēju rīcību sociālajos medijos, kur AI mācās no visnegatīvākajiem cilvēku komentāriem, taču patērētāji, visticamāk, alkst šīs ietekmes. Ja roboti var iemācīties veidot frāzes emociju nodošanai, uzņēmumi drīz varēs iemācīt viņiem piedāvāt komfortu un produktus, pamatojoties uz klientu noskaņojumu.
Personalizēšana uz vietas izmanto šīs zināšanas, lai radītu individualizētu pieredzi. Kā minēts iepriekš, stratēģijas šāda veida tirdzniecībā pieaug e-komercijā un ar daudzām lietojumprogrammām. Viens no veidiem, kā to var izmantot, ir apkopot informāciju par apmeklētājiem un pēc tam palīdzēt pielāgot vietni viņu vēlmēm un vajadzībām. Cilvēks vērtē pieredzi un produktus, kas viņiem ir pielāgoti. Tas ir kaut kas, kas bieži tiek zaudēts, pārejot uz tiešsaistes, pašapkalpošanās iepirkšanos.
Ir pierādīts, ka personalizētas pieredzes ieviešana vietnē vai mārketinga centienos spēcīgi ietekmē ieņēmumus, un vienā pētījumā tika konstatēts, ka ieņēmumi pieauga par 25%. Jaunākie dati arī rāda, ka personalizācijas centieni var samazināt atlēcienu līmeni par 45%.
Neatkarīgi analītiķi un e-komercijas speciālisti redz, ka šāda veida stratēģijas virzītā personalizācija digitālajā tirdzniecībā, protams, ir arvien aktuālāka 2020. gadā. Ja zīmoli sviras un piesaistīs vairāk datu, viņi varēs radīt neticamu pieredzi. justies pēc pasūtījuma.
Lielajiem datiem ir milzīga loma personalizētas pieredzes radīšanā. Protams, ne visi personalizējumi tiek radīti vienādi, un dažādiem ekspertiem ir atšķirīgi redzējumi par to, kur e-komercijas personalizācija notiks 2020. gadā. Daži arī personalizāciju uzskata par divvirzienu zobenu, jo daži un vairāk tiek uztverti dati un privātums. patērētājiem.
Jebkurā no gadījumiem, kas šobrīd rodas, nav šaubu, ka reklāmguvumu līmeņa optimizācijai ir savas prognozes par to, kā personalizācija turpinās attīstīties, kā arī bažas par datiem.
“Tā kā tehnoloģiju giganti turpina paplašināties un piesaista vairāk iekšējo pakalpojumu, personalizācija nonāks lietu internetā. Papildus ieteikumu skatīšanai meklētājprogrammās vai iepirkšanās platformās mēs tos redzēsim arī mūsu termostatos un durvju zvanu kamerās. Tomēr, pieņemot dažus no likumiem, mēs varam izvēlēties nepiedalīties. Tas radīs interesantu divējādību - cilvēkus, kuriem ir īpaši personalizēta pieredze, un tiem, kuriem nav. Tam būs interesanta ietekme uz to, kā mēs kā tirgotāji varam sasniegt jaunus lietotājus.
Tērzēšanas roboti uzlabo iepirkšanās pieredzi
Personalizācijas iespēju centrā vienmēr ir tas, ka tērzēšanas robots var būt pārdevēja loma. Tērzēšanas roboti ļauj veikaliem sazināties ar tūkstošiem klientu, sniedzot viņiem personiskas uzmanības sajūtu un pārdomātus ieteikumus, pamatojoties uz viņu atbildēm.
Un patiesībā arvien vairāk pircēju dod priekšroku tērzēšanai ar robotprogrammatūrām un citiem pašapkalpošanās digitālajiem rīkiem. Kādā pētījumā tika atklāts, ka vairāk nekā 60% klientu ziņo, ka viņi vēlas, lai būtu vietnes, lietotnes vai tērzēšanas roboti, kas atbild uz viņu vienkāršākajiem jautājumiem. Viens no galvenajiem iemesliem tam ir ātrāks reakcijas laiks.
Eksperti prognozē, ka 80% uzņēmumu 2020. gadā izmantos tērzēšanas robotprogrammatūras. Papildus biežuma pieaugumam ir vairāki veidi, kā eksperti prognozē, ka roboti izraisīs
Mobilā iepirkšanās turpinās
Līdz šim mēs galvenokārt esam koncentrējušies uz veidiem, kā e-komercija novērš plaisu un nodrošina tiešsaistes pieredzi tiešsaistē. Tomēr joprojām ir daudzas lietas, kas e-komercijai ir saistītas ar mazumtirdzniecību klātienē. Viena no nepārprotamām priekšrocībām ir iespēja iegādāties no jebkuras vietas.
Pašlaik Amerikas Savienotajās Valstīs tiek lēsts, ka vairāk nekā puse klientu iepērkas, izmantojot mobilās ierīces. Eiropā 55% klientu iepērkas mobilajā ierīcē.
E-komercijas uzņēmumi dara visu iespējamo, lai nodrošinātu nevainojamu lietotāja pieredzi savās e-komercijas vietnēs ar vairākām norēķinu iespējām, tostarp e-makiem. Ķīna ir līderis tiešsaistes maksājumu jomā, WeChat un Alipay katram ir vairāk nekā XNUMX miljards lietotāju.
Šī iemesla dēļ nav pārsteidzoši, ka viens no daudzajiem iemesliem, kas, viņuprāt, palīdzēs šīm nozīmīgajām izmaiņām, ir mobilo maksājumu kvalitātes uzlabošana un lielāka integrācija. Kā viens no lielākajiem pārmaiņu priekšgājējiem 2020. gadā.
Vēl viena atbilde uz pieaugošo mobilo lietotāju skaitu ir PWA vai progresīvu tīmekļa lietojumprogrammu izmantošana. PWA mobilajiem pircējiem var sniegt vietējai lietojumprogrammai līdzīgu pieredzi ar tādām funkcijām kā iespēja strādāt bezsaistē un atļaut push paziņojumus. Viņi var dot e-komercijas zīmoliem citu veidu, kā uzlabot tiešsaistes ceļotāju klientu ceļojumu, izmantojot mobilās ierīces.
Vairāk maksājumu veidu
Mēs runājam par cerībām par mobilo maksājumu iespējām, taču klienti gaida arī vairāk un labākas norēķinu iespējas. Piemēram, pērkot no ārvalstu biznesa, viņi var sagaidīt, ka varēs pirkt, izmantojot vēlamo vietējo maksājumu nodrošinātāju.
Arī klienti ir pieraduši, ka ir viegli iepirkties lielos tiešsaistes veikalos, piemēram, Amazon un Walmart. Viņi ietaupa klientu norēķinu un nosūtīšanas informāciju, lai iepirkšanās būtu ātra un vienkārša, bez nepieciešamības ievadīt daudz datu. E-komercijas vietnēs arvien vairāk tiek izmantotas tādas maksājumu iespējas kā Apple Pay, Paypal un citas finansēšanas iespējas, kas ļauj veikt bezriska maksājumus.
Šajā ziņā tiešsaistes tirdzniecībā ir daudz analītiķu, kuri uzskata, ka maksājumu centralizācija virzās arī uz 2020. gadu.
Padomājiet, cik viegli būtu iegādāties produktu jebkurā vietnē, ja pirkuma brīdī jūs varētu vienkārši viņiem iedot unikālu ID. Šī unikālā identifikācija būtu paredzēta centralizētam seifa pakalpojumam, kas droši glabātu visu jūsu maksājumu informāciju, piegādes un norēķinu adreses, preferences utt. Uzņēmumi, piemēram, Apple un PayPal, iepriekš to ir fotografējuši, bet es domāju, ka to varētu vairāk normalizēt.
E-komercija nodrošina pastāvīgu inovāciju
Līdz šim lielākā daļa tendenču šajā sarakstā bija lietas, ar kurām klients mijiedarbojas tieši. Tomēr jūsu iecienītā tiešsaistes veikala aizmugures tehnoloģiskā struktūra, iespējams, nav kaut kas jums zināms, pat ja tas lieliski ietekmē jūsu kopējo pieredzi.
Tirdzniecība bez galvas ir risinājums, kas ļauj veikala e-komercijas platformu pilnībā atvienot no priekšējās daļas prezentācijas slāņa. Tas var ļaut viņiem izmantot esošo vai pielāgoto CMS, DXP, PWA vai daudzas citas priekšgala, lai pabeigtu savu tehnoloģiju kaudzi. Tas var spēcīgi ietekmēt to, ko veikals spēj paveikt ar satura mārketingu, SEO un digitālo pieredzi fasādē.
2020. gadā var pieaugt risinājumu bez galviņām risinājumi - īpaši jauni risinājumi bez galviņām, piemēram, vairāk IoT un PWA. Visticamāk, to apsvērs arī plašāks tirgus, kurā ietilpst mazāki uzņēmumi un B2B lietošanas gadījumi.
Abonementi neļauj klientiem atgriezties
Līdz 2020. gadam mēs esam nonākuši tālu no mēneša augļa kluba. Abonēšanas plāniem ir vairākas priekšrocības mazumtirgotājiem, jo tie ļauj vieglāk paredzēt atbilstības vajadzības un notur klientus par lielāku ilgtermiņa vērtību.
Daži eksperti brīdina, ka patērētāji arvien vairāk apzinās vairāku abonēšanas pakalpojumu ietekmi uz viņu budžetu, tāpēc nākotnē tie var būt prasīgāki. Mazumtirgotājiem, kas nākamajā gadā pieņem šo uzņēmējdarbības modeli, būs jāapzinās, kas padara viņu konkrēto abonementu par obligātu.
Ilgtspēja ir arvien nozīmīgāka. Tā kā patiesībā, domājams, ka tā nav pārejoša tendence, cilvēki arvien vairāk apzinās savu pirkšanas lēmumu lomu ierobežotajos zemes resursos.
Ilgtspējība mūsdienu pircējiem kļūst arvien nozīmīgāka, un zīmoli atrod veidus, kā to iekļaut savos produktos, atbilstības stratēģijās un tirdzniecībā. Aptaujā atklājās, ka 50% respondentu vēlas lielāku noturību modes industrijā, bet 75% - mazāk iepakojumu.
Uzņēmumiem ir jāoptimizē digitālā pārveides stratēģija. Neatkarīgi no tā, ko viņi pārdod, visticamāk, viņiem ir daži konkurenti. Paliecot viņiem priekšā nozīmē ne tikai iegūt vairāk potenciālo pirkumu uz jūsu vietni, bet arī pārveidot tos, tiklīdz viņi tur ir. Reklāmguvumu optimizācija rada arvien lielākas bažas 2020. gadā, jo uzņēmumi cenšas precizēt produktu lapas un pārliecināties, ka viņu produkti izceļas daudzkanālu mārketinga veidos. Tas var ietvert dinamiskas Facebook reklāmas, Google iepirkšanās reklāmas vai digitālā mārketinga pasākumus uz vietas. Kā viena no nepārprotamajām priekšrocībām ir spēja iegādāties no jebkuras vietas. Piemēram, pērkot no ārvalstu biznesa, viņi var sagaidīt, ka varēs pirkt, izmantojot vēlamo vietējo maksājumu nodrošinātāju, kā arvien biežāku ieradumu.