2016. gada laikā Spānijas e-komercija Tas ievērojami pieauga, pat pēdējās ekonomikas recesijas laikā sasniedzot divciparu pieaugumu. Kopš tā laika, pēdējo gadu laikā, nozare ir uzrādījusi stabilu un stabilu izaugsmi gan šajās jomās B2C, kā arī B2Bun turpina nostiprināt savu pozīciju kā digitālās ekonomikas galvenais pīlārs. Tirgus joprojām ļoti konkurētspējīgs un piedāvā plašas iespējas gan vietējiem, gan starptautiskiem uzņēmumiem, kas vēlas iekļūt Spānijas tirgū, īpaši uzņēmumiem no Eiropas Savienības un ASV.
Pašreizējās tirgus tendences
Pašlaik Spānijas tirgū ir trīs galvenās tendences: E-komercijas. Pirmkārt, loģistika Kopš Amazon galvenā pakalpojuma un citu vadošo tirgus platformu ieviešanas tas ir kļuvis par galveno Spānijas pārdevēju diferenciācijas faktoru. piegādes cena un Piegādes termiņš Tie ir izšķiroši: ļoti ievērojama daļa lietotāju atsakās no pirkuma, ja ir augstas piegādes izmaksas vai ja piegādes laiks nav skaidri norādīts pirms apmaksas.
Otrkārt, Spānijā ir viens no augstākajiem rādītājiem. viedtālruņu izplatība Eiropā, kas virza mobilās e-komercijas izaugsmeMobilie tālruņi ir iecienītākā ierīce lielākajai daļai tiešsaistes pircēju, kuri savus viedtālruņus izmanto, lai veiktu izpēti, salīdzinātu produktus un veiktu pasūtījumus. Tas piespiež uzņēmumus atvērt fiziskus veikalus. atsaucīgsātra un optimizēta skārienvadībai, kā arī investīcijas mobilajās lietotnēs un vienkāršotā iepirkšanās pieredzē.
Treškārt, tirgum paplašinoties, pieaug nepieciešamība pēc integrācijas. uzlabota analīze un pakalpojumu sniedzējiem e-komercijas informācija no trešajām pusēm. Digitālie uzņēmumi analizē lietotāju uzvedību, datplūsmas avotus (SEO, sociālos medijus, tirgus platformas, reklāmu) un katra kanāla veiktspēju, lai optimizētu savus ieguldījumus. Turklāt tirgi Tie koncentrē ļoti nozīmīgu tiešsaistes pārdošanas daļu Spānijā, darbojoties kā lieli piedāvājuma apkopotāji un piespiežot zīmolus izstrādāt īpašas stratēģijas pārdošanai gan savā tīmekļa vietnē, gan šajās platformās.
Vēl viena ievērojama tendence ir loma sociālie tīkli kā trafika avots un kā tiešās pārdošanas kanāls. Arvien biežāk pircēji atklāj produktus Instagram, Facebook vai TikTok platformās, seko zīmoliem un ietekmētājiem, kā arī veic pirkumus, izmantojot iegultās saites vai sociālos veikalus. Arvien lielāka daļa lietotāju izmanto sociālos medijus, lai risinātu šaubas, lasītu citu pircēju atsauksmes un sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu.
Nacionālā elektroniskā komercija (B2C)
Spānijas patērētāju tiešsaistes pirkumu galvenās produktu kategorijas tradicionāli ir bijušas ceļojumi un viesnīcastiešais mārketings, biļešu pārdošanas pakalpojumi, produkti elektroniskaapģērbs un pārtika. Šim sarakstam ir pievienojušies arī tiešsaistes pārtika un lielveikaliNozīmīgi ir arī abonēšanas pakalpojumi (straumēšana, tematiskas kastes, programmatūra) un ēdienu piegāde. Tādas nozares kā mode, tūrisms, tehnoloģijas, mājsaimniecības preces un restorāni veido ļoti ievērojamu B2C darījumu apjomu.
Runājot par iepirkšanās paradumiem, ievērojama daļa Spānijas lietotāju veic pirkumus tiešsaistē vismaz reizi mēnesī, un arvien pieaugoša procentuālā daļa iepērkas katru nedēļu. Lielākā daļa pircēju apvieno iepirkšanos tiešsaistē ar citām metodēm. savus tiešsaistes veikalus zīmolu un mazumtirgotāju, kas veic pirkumus vairāku zīmolu tirdzniecības platformasīpaši novērtējot plašo katalogu klāstu vienuviet un iespēju ātri salīdzināt cenas.
Pirms pirkšanas tiešsaistē konsultējas galvenokārt ar šādiem kanāliem: tirgi (tāpat kā Amazon) meklētāji (īpaši Google) un pats veikala vietnePatērētāji meklē informāciju par cena, Produkta raksturojums un citu pircēju viedokļiTie ir kļuvuši par galveno faktoru uzticības veidošanā. Uzmanība tiek pievērsta arī kvalitātes zīmogu, ētikas kodeksu un elementu klātbūtnei, kas pastiprina veikalu drošību.
Spānijas Tirgu un konkurences komisija ir izstrādājusi detalizētus ceturkšņa statistikas datus, kuru pamatā ir kredītkaršu maksājumu informācija par e-komercijas darījumiem, kas parāda, kā uzņēmējdarbības apjoms un darījumu skaits turpina pieaugt, veicot simtiem miljonu ceturkšņa darījumu un ievērojamu pirkumu īpatsvaru no Spānijas uz citām valstīm un otrādi.
E-komercijas pakalpojumi
Pēdējā laikā ir ievērojami pieaudzis uzņēmumu skaits un to darbības dziļums. ar e-komerciju saistīti pakalpojumi kas tiek piedāvāti Spānijā tādās jomās kā loģistikaSūtījumu uzglabāšana, pasūtījumu izpilde, klientu apkalpošana, digitālais mārketings un datu analītika. Parādās tehnoloģiski risinājumi visam pasūtījuma dzīves ciklam: no datplūsmas iegūšanas līdz piegādei un atgriešanas pārvaldībai.
Uzņēmumi var izvēlēties no vairākiem e-komercijas platformas (patentēti vai atvērtā pirmkoda), kas ļauj izveidot tiešsaistes veikalus, kas pielāgoti dažādiem uzņēmumu izmēriem, sākot no maziem MVU līdz lieliem mazumtirgotājiem. Turklāt risinājumi no nomaksaPārbaudītas viedokļu pārvaldības sistēmas, pircēju aizsardzības pakalpojumi un uzticības zīmogi, kas pastiprina gala lietotāja uztverto drošību.
B2B sektorā daudzi Spānijas uzņēmumi digitalizē savus uzņēmumu savstarpējās tirdzniecības pirkšanas un pārdošanas procesus, izmantojot privātus portālus, tiešsaistes katalogus un ERP un CRM integrācijas sistēmas. Tas ļauj tiem automatizēt atkārtotus pasūtījumus, uzlabot krājumu izsekojamību un piedāvāt tikpat nevainojamu pirkšanas pieredzi kā B2C kanālā.
Tiešsaistes maksājumi
Spānijas patērētāju iecienītākā tiešsaistes maksājumu metode joprojām ir debetkarte vai kredītkarte, tiek lēsts, ka aptuveni 90% no kopējā apjoma darījumu skaitu dažos pētījumos, padarot to par ātruma un pazīstamības etalonu. Tam cieši seko PayPal un citi e-maku risinājumi, kā arī tūlītējas maksājumu metodes, piemēram, bizum, kas ieguvuši ievērojamu vietu sava komforta dēļ.
E-komercijas dalībnieki pievieno jaunas maksājumu iespējas un patērētāju finanses (atlikts maksājums, maksājums pa daļām, abonementi), lai uzlabotu konversijas līmeni un samazinātu groza pamešanas gadījumu skaitu. Klienta vēlamo maksāšanas metožu piedāvāšana gan Spānijā, gan starptautiskajos tirgos ir kļuvusi par būtisku faktoru, lai maksimāli palielinātu norēķinu veiksmes līmeni.
Maksājumu drošība ir vēl viens būtisks aspekts. spēcīgi autentifikācijas protokoliSSL sertifikāti, krāpšanas apkarošanas sistēmas un papildu verifikācijas procesi ir paaugstinājuši drošības uztveri tiešsaistes pircēju vidū, kuri lielākoties uzskata iepirkšanos tiešsaistē par drošu, ja vien uzņēmums ievēro atbilstošos juridiskos un tehniskos pasākumus.
Tiesiskais regulējums un patērētāju aizsardzība e-komercijā
E-komercija, kas notiek, izmantojot jaunos komunikācijas kanālus, kas radušies informācijas sabiedrības kontekstā, var kļūt par jaunu komunikācijas un uzņēmējdarbības rīku starp uzņēmumiem un patērētājiem. Neņemot vērā dažas īpatnības, kas rodas tieši no konkrētas tehnoloģiskās vides izmantošanas, fakts paliek fakts, ka patērētājs nekādos apstākļos nevar sagaidīt un viņam ir jāsaņem līdzvērtīga vai lielāka aizsardzība ko paredz spēkā esošie noteikumi tradicionālajās tirdzniecības formās.
To nosaka Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2000/31/EK par dažiem informācijas sabiedrības pakalpojumu tiesiskiem aspektiem, jo īpaši elektronisko tirdzniecību, iekšējā tirgū, kurā deklarēta visu spēkā esošo direktīvu par patērētāju aizsardzību piemērojamība. Tomēr tajā ir ieviesta virkne specifikāciju, lai pielāgotu šo tiesību aktu jaunajai situācijai, lai radītu uzticības vide digitālajiem darījumiem.
Lai stiprinātu šo uzticību, tika pieņemta Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 99/93/EK, ar ko izveido Kopienas sistēmu datu apstrādei. elektroniskais parakstsŠis princips ir iekļauts mūsu valsts tiesību aktos ar Likumu Nr. 59/2003 par elektroniskajiem parakstiem. Līdzīgi arī ESAO Padome savā ieteikumā par patērētāju aizsardzības vadlīnijām elektroniskās tirdzniecības kontekstā atzīst šo principu. līdzvērtīga aizsardzība abās jomās, gan elektroniskās vides iekšpusē, gan ārpus tās.
Tāpēc papildus konkrētajiem noteikumiem šajā jautājumā elektroniskajai tirdzniecībai, kas tiek veikta ar patērētājiem kā tās saņēmējiem, ir jāatbilst visiem spēkā esošie tiesību akti patērētāju tiesību aizsardzības jomāStarp tiem ir svarīgi izcelt, papildus īpašajiem tiesību aktiem patērētāju aizsardzības jomā, arī iekšzemes tirdzniecības tiesību aktijo īpaši tālpārdošanas regulējums; reklāmas aktivitāte kopumā, kā arī to, kas ietver noteiktu produktu un pakalpojumu reklamēšanu un popularizēšanu.
Jāņem vērā arī dažādie noteikumi par esošo preču un pakalpojumu importu, ražošanu, apstrādi, uzglabāšanu, transportēšanu, izplatīšanu un izmantošanu, jo īpaši ierobežojumi attiecībā uz noteiktu produktu pārdošanu noteiktos apstākļos vai nepieciešamība atļaujas vai ierakstiPreces, produkti un pakalpojumi, kas patērētājiem tiek darīti pieejami, izmantojot šos jaunos saziņas kanālus, papildus tam, ka tie ir apdrošināšanaViņiem ir jānes līdzi vai noteiktā un objektīvā veidā jāpieļauj patiesa, efektīva un pietiekama informācija par tā būtiskajām īpašībām.
Tiešsaistē parakstītajam līgumam ir jāatbilst mūsu noteikumiem, lai nodrošinātu pušu pienākumu līdzsvaru. Tādēļ tajā nedrīkst būt ietverta ļaunprātīgas klauzulas un tai jāatbilst normatīvajām prasībām, kas ir skaidri noteiktas attālināta līgumu slēgšana ar vispārējiem nosacījumiem. Visbeidzot, piegādātajiem produktiem tiks piemērotas atbilstoša kvalitāte un tiem jābūt aprīkotiem ar izpildāmas garantijasTurklāt prasībām, atteikumam no tiesībām vai produktu atgriešanas procedūrām jābūt tikpat efektīvām un viegli pieejamām pircējam.
Tipisks tiešsaistes pircējs Spānijā galvenokārt izmanto savu mobilais telefonsmaksāt ar kredītkarte vai debetkarte un intensīvi izmanto sociālie tīkliJaunākie pētījumi par e-komercijas nākotni Spānijā liecina, ka ļoti ievērojama daļa tiešsaistes pircēju pēdējā gada laikā ir palielinājuši savus pirkumus un sagaida, ka šis līmenis saglabāsies vai palielināsies arī turpmākajos gados, tādējādi pastiprinot digitālā kanāla stratēģisko lomu Spānijas uzņēmumiem.
Spānijas e-komercijas ainavu raksturo ilgstoša izaugsme, plaša interneta lietotāju pieņemšana, arvien daudzveidīgāks piedāvājums un tiesiskais regulējums, kas garantē augstu patērētāju aizsardzību, padarot Spānijas tirgu par ļoti pievilcīgu vidi stabilu un mērogojamu e-komercijas projektu izstrādei.