the balss iepirkšanās Pašlaik tie, iespējams, ir ļoti agrīnā stadijā; tomēr patērētāji ir sākuši arvien vairāk paļauties uz balss palīgi piemēram, Alexa, Google Assistant, Siri vai Cortana. Šī iemesla dēļ uzņēmumiem ir jābūt pilnībā gataviem sākt izmantot šo rīku piedāvātās iespējas, lai attīstītu savu biznesu, pārsniedzot mūsu tradicionālās iespējas un digitālajā vidē.
Kas ir balss komercija un kā tā darbojas?
El balss tirdzniecība Balss komercija ir spēja veikt elektroniskie darījumi ar balss komandu palīdzību virtuālie palīgi un viedierīcēm. Šī inovācija balstās uz balss atpazīšanas, dabiskās valodas apstrādes un mākslīgā intelekta algoritmu kombināciju, lai interpretētu lietotāja teikto, meklētu produktus, piedāvātu atbilstošus rezultātus un veiktu maksājumu bez nepieciešamības rakstīt vai pieskarties ekrānam.
Process parasti notiek vienkāršā secībā: lietotājs aktivizē palīgu ar atslēgvārdu, veic pieprasījumu, piemēram, "nopirkt veļas mazgāšanas līdzekli" vai "pasūtiet manu ierasto kafiju", sistēma analizē komandu, pārbauda pirkumu vēsture un preferencesIzvēlieties labāko pieejamo variantu un pasūtiet vienu balss apstiprinājumsPēc apstiprināšanas maksājums tiek apstrādāts, izmantojot iepriekš saglabātos datus, un tiek ziņots par pasūtījuma statusu, paredzamo piegādes datumu vai jebkādām iespējamām problēmām.
Lielākā daļa balss asistentu pašlaik tiek izmantoti vispārīgiem uzdevumiem, piemēram, mūzikas atskaņošanai, filmu skatīšanai, laika prognozēm, meklēšanai internetā, viedās mājas vadībai vai atgādinājumiem; būs tikai laika jautājums, kad... balss iepirkšanās e-komercijā kļūt par ikdienas realitāti un dzīvesveidu patērētājiem, īpaši atkārtotiem un maziesaistošiem pirkumiem.
Balss iepirkšanās ieviešana un galvenie dalībnieki
Daudzi komersantu uzņēmumi ir sākuši darboties vai kļūt par balss iegādes sistēmu dalībniekiem, veidojot alianses starp uzņēmumiem ar mākslīgais intelekts balss veidošanai. Uzņēmumiem patīk Walmart, Target, Costco un Home Depot Viņi ir vieni no aktīvākajiem šajā tehnoloģiskajā tendencē, izmantojot integrācijas ar tādiem asistentiem kā Alexa vai Google Assistant, lai atvieglotu pasūtījumu veikšanu, papildināšanu un krājumu vaicājumus.
Amazon bija viens no pionieriem sava Alexa palīga integrēšanā tādās ierīcēs kā Echo un Echo Dot, lai lietotāji varētu pērc ar savu balsi savā tirgū. Tādas iniciatīvas kā ātra pasūtīšana, ekskluzīvi ar balsi aktivizēti piedāvājumi un iespēja atkārtoti pasūtīt bieži iegādātas preces ir kalpojušas kā laboratorija patērētāju uzvedības apstiprināšanai. Google, izmantojot Google Assistant un tādas ierīces kā Google Home, ir sadarbojies ar lielākajiem mazumtirgotājiem un vietējiem uzņēmumiem, lai atvieglotu pirkumus un produktu meklēšanu lietotāja tuvumā.
Ar balsi aktivizēta iepirkšanās nav nekas jauns: visa iepirkšanās vēsturiski ir bijusi atkarīga no balss komandām. mutiskas mijiedarbības starp pircēju un pārdevēju, vai nu klātienē, vai pa tālruni. Jaunums ir tas, ka šī mijiedarbība tagad notiek ar digitālā asistenta palīdzību, bez tiešas cilvēka klātbūtnes un automatizētā veidā. Tādēļ pārliecināt patērētājus izmantot balsi, izmantojot tālruņus, viedās skaļruņus, savienotas automašīnas vai citas ierīces, var būt viegli, ja pieredze ir ātra, uzticama un droša.
Balss ir visizplatītākā metode cilvēku mijiedarbībai, tāpēc balss rīki, piemēram, Alexa, Siri vai Cortana Tie kļūst arvien pazīstamāki patērētājiem. Turpinoties precizitātes, atmiņas un personalizācijas attīstībai, šāda veida mijiedarbība kļūs arvien izplatītāka, un iepirkšanās, šķiet, nav izņēmums, īpaši tādās kategorijās kā lielveikalu, mājas, veselības, skaistumkopšanas un bieži lietotu produktu.
Balss komercijas priekšrocības patērētājiem un uzņēmumiem
Balss komercija ne tikai vienkāršo pirkšanas procesu, bet arī sniedz stratēģiskās priekšrocības Tas attiecas gan uz patērētājiem, gan e-komercijas uzņēmumiem. Lietotājam galvenā priekšrocība ir komfortsJūs varat meklēt produktus, pārbaudīt cenas vai atkārtot pasūtījumus, gatavojot ēst, braucot ar automašīnu vai veicot citus uzdevumus, neizmantojot ekrānu. Rutīnas pasūtījumi, piemēram, tīrīšanas līdzekļu, pārtikas vai mājdzīvnieku preču papildināšana, ir īpaši piemēroti šāda veida mijiedarbībai.
Uzņēmumiem balss komercija paver jaunas iespējas personalizācija un lojalitāteBalss asistenti var analizēt pirkumu vēsturi, vēlamās kategorijas un lietotāju paradumus, lai ieteiktu papildinošus produktus, uzsāktu mērķtiecīgas akcijas vai atgādinātu lietotājiem, kad prece sāk pietrūkt. Tas stiprina papildu pārdošanas un krusteniskās pārdošanas stratēģijas, palielinot vidējo pasūtījuma vērtību, neradot procesam papildu grūtības.
Vēl viens svarīgs ieguvums ir pieejamībaBalss iepirkšanās atvieglo piekļuvi e-komercijai cilvēkiem ar redzes traucējumiem, kustību traucējumiem vai zemu digitālo pratību. Iespēja iepirkties, runājot, nepaļaujoties uz sarežģītām izvēlnēm vai garām formām, paplašina e-komercijas potenciālo sasniedzamību un uzlabo lietotāja pieredzi. digitālā iekļaušana segmentos, kuros līdz šim ir saskārušies ar vairāk šķēršļiem.
Turklāt balss ierīces bieži vien ir daļa no viedās mājas ekosistēmaE-komercijas integrēšana ar apgaismojumu, klimata kontroli vai ierīcēm rada uzlabotus scenārijus, piemēram, produktu pasūtīšanu, kad sensors konstatē, ka mazgāšanas līdzekļa līmenis ir zems, vai pirkumu ieteikšanu, pamatojoties uz gatavošanas receptēm. Šī integrētā vide stiprina zīmola klātbūtni lietotāja ikdienas dzīvē un pavairo komerciālos saskares punktus.
Balss komercijas izaicinājumi: drošība, uzticēšanās un lietotāja pieredze
Neskatoties uz priekšrocībām, balss komercija saskaras ar izaicinājumiem, kas varētu kavēt tās plašu ieviešanu. Viens no būtiskākajiem ir... drošību un privātumu personas un finanšu datu aizsardzību. Pirkumu veikšana ar balsi ietver sensitīvas informācijas glabāšanu ierīcēs, kuras bieži tiek koplietotas mājās. Tas prasa ieviest stabilu autentifikāciju (PIN, balss atpazīšana, vecāku kontrole) un skaidri norādīt, kā dati tiek vākti, glabāti un izmantoti, lai veidotu uzticību.
Vēl viens būtisks izaicinājums ir potenciāls runas atpazīšanas precizitātes ierobežojumiLai gan tehnoloģijas ir ievērojami uzlabojušās, joprojām rodas nepareizas interpretācijas kļūdas, īpaši attiecībā uz sarežģītiem zīmolu nosaukumiem, akcentu variācijām vai fona troksni. Šīs kļūdas var izraisīt negatīvu pieredzi, nepareizus pasūtījumus vai neapmierinātību, tāpēc uzņēmumiem jāizstrādā darbplūsmas, kas ietver skaidrus apstiprinājumus, labošanas iespējas un kopsavilkumus pirms pasūtījuma veikšanas.
Trūkums vizuālās atsauces Tas rada bažas arī dažu patērētāju vidū. Tīri dzirdamā vidē ir grūtāk salīdzināt produktus, apskatīt augstas kvalitātes attēlus vai pārskatīt sarežģītas specifikācijas. Tāpēc daudzas efektīvas ieviešanas apvieno balsi ar ekrānu (viedajos displejos, mobilajās ierīcēs, viedtelevizoros), ļaujot lietotājiem uzsākt meklēšanu ar balsi un pārskatīt vizuālo informāciju pirms pirkuma apstiprināšanas.
Galu galā, tie joprojām pastāv kultūras un ieradumu barjerasDaudzi lietotāji joprojām dod priekšroku tradicionālām tiešsaistes iepirkšanās metodēm un baidās veikt maksājumus, neredzot pilnu sadalījumu ekrānā. Lai pārvarētu šo pretestību, zīmoliem ir jāpiedāvā skaidra atgriešanas politika, tūlītēji pasūtījumu paziņojumi, vienkārši procesa skaidrojumi un, pats galvenais, pieredze bez kļūdām, kas pastiprina kontroles sajūtu.
Kā pielāgot e-komercijas vietni balss iepirkšanās veikšanai
Lai izmantotu balss komercijas potenciālu, tiešsaistes veikaliem ir jāpielāgo gan savi digitālā stratēģija piemēram, tās tehnoloģiskā infrastruktūra. Runājot par redzamību, ir svarīgi strādāt pie SEO balss meklēšanaiŠie ir sarunvalodas tipa jautājumi, kas formulēti kā jautājumi. Uz gariem jautājumiem, piemēram, "Kāds ir labākais mazgāšanas līdzeklis smalkiem apģērbiem?" vai "Cik ilgā laikā pienāks mana pasūtījuma piegāde?", ir jāatbild skaidri saturā, bieži uzdoto jautājumu sadaļā un aprakstos.
Ir arī svarīgi izmantot strukturēti dati (shēma), lai balss asistenti varētu iegūt atbilstošu informāciju par produktu: cenu, pieejamību, vērtējumus, piegādi un galvenās funkcijas. Daudzi asistentu nolasītie rezultāti ir iegūti no piedāvātajiem fragmentiem, tāpēc laba satura strukturēšana palielina iespēju, ka tas būs izvēlētā atbilde.
Paralēli tam zīmoli var attīstīties prasmes vai darbības Šīs balss lietotnes, kas īpaši izstrādātas tādiem asistentiem kā Alexa vai Google Assistant, ļauj klientiem veikt pasūtījumus, pārbaudīt savu sūtījumu statusu, atklāt piedāvājumus vai pārvaldīt iepirkumu sarakstus, izmantojot iepriekš definētas komandas, kas saistītas ar veikalu. Jo dabiskāka un vadītāka ir saruna, jo augstāks ir konversijas līmenis.
El produktu katalogs Tam jābūt arī balss ievadei gatavam: skaidri apraksti, precīza kategorizācija, uzsvars uz terminiem, ko lietotājs lietotu runā, un racionalizēti norēķināšanās procesi ar viena klikšķa iespējām un drošu autentifikāciju. Samazinot pieprasīto darbību un informācijas skaitu, samazinās atteikšanās rādītāji un uzlabojas ātruma uztvere.
Balss iepirkšanās e-komercijā atspoguļo būtiskas pārmaiņas veidā, kā tiek veidota saikne ar klientu: tie, kas ir līderi savas klātbūtnes optimizēšanā sarunvalodas meklēšanai, virtuālo asistentu integrēšanā un drošas, personalizētas un pieejamas pieredzes piedāvāšanā, būs labākā pozīcijā, kad balss iepirkšanās kļūs par regulāru iepirkšanās kanālu.