Amazon vienmēr ir bijis pazīstams ar savu atbildību pret saviem klientiem un piegādātājiem, tāpēc tas ir viens no pasaules vadošajiem uzņēmumiem e-komercijas nozarē. Tā panākumi slēpjas plaša produktu kataloga piedāvājumā, konkurētspējīgās cenās un, pats galvenais, ātras piegādes garantijā un uzticamā atgriešanas politikā, ja preces neatbilst pircēja cerībām.
E-komercijas gigantam ir ļoti svarīgi, lai lietotāji saglabātu pozitīvu zīmola tēlu , pat ja konkrēts darījums nerezultējas ar pirkumu. Negatīva pēcpārdošanas pieredze varētu izraisīt negatīvas atsauksmes un neuzticēšanos citu patērētāju vidū, no kā starptautiskais uzņēmums izvairās, ieviešot optimālus nosacījumus un vienkāršotus procesus jebkura produkta atgriešanai, kas neatbilst klienta vajadzībām.
Ja esat saņēmis sūtījumu un tas neatbilst gaidītajam vai arī pasūtījumu veicāt kļūdas dēļ, esat nonācis īstajā vietā. Šajā detalizētajā ceļvedī mēs paskaidrosim, kā atgriezt preci un pēc iespējas efektīvāk pārvaldīt naudas atmaksu vai pieprasīt apmaiņu.
Soli pa solim sniegta instrukcija par preces atgriešanu vietnē Amazon
Kad saprotat, ka saņemtā prece neatbilst jūsu cerībām, ir svarīgi zināt, ka Amazon piedāvā ļoti efektīvu preču atgriešanas pakalpojumu . Atkarībā no pārdevēja un garantijas noteikumiem, jūs, iespējams, varēsiet saņemt pilnu vai daļēju atmaksu.
Lai sāktu procesu, lūdzu, ņemiet vērā, ka vispārējais atgriešanas periods ir 30 kalendārās dienas no saņemšanas datuma. Pēc šī laika, iespējams, vairs nevarēsiet iesniegt pieprasījumu, izmantojot automatizētus kanālus. Tomēr ir īpaši periodi, piemēram, svētku sezona , kad Amazon bieži pagarina šo periodu līdz 60 dienām, lai nodrošinātu lielāku sirdsmieru dāvanu pircējiem.
Pirms turpināt, iesakām apsvērt, vai produkts tiešām nav piemērots jums. Paturiet prātā, ka dažreiz prece var nebūt noliktavā, un jūs varat palaist garām iespēju to nomainīt , atstājot jums tikai atmaksas iespēju. Ja esat pārliecināts, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Piekļuve platformai: Atveriet pārlūkprogrammu un dodieties uz oficiālo Amazon vietni vai izmantojiet mobilo lietotni.
- Autentifikācija: Ievadiet ar tevi konts un parole lai piekļūtu savam personīgajam profilam.
- Pasūtījumu sadaļa: Pārejiet uz sadaļu Mani pasūtījumiŠeit jūs atradīsiet visu savu pirkumu vēsturi, kas sakārtota hronoloģiskā secībā.
- Atgriešanas pieprasījums: Atrodiet atbilstošo pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas Atgriezt vai apmainīt produktus.
Kad esat nonācis atgriešanas lapā, nolaižamajā izvēlnē būs jāizvēlas atgriešanas iemesls . Lai gan detalizēta komentāra rakstīšana teksta laukā nav obligāta, ir ļoti ieteicams precīzi norādīt produkta defektu un palīdzēt Amazon uzlabot tā pakalpojumu. Pēc šīs darbības pabeigšanas noklikšķiniet uz Turpināt.
Atkarībā no izvēlētā iemesla jums būs divas galvenās iespējas: pieprasīt nomaiņu vai atmaksu . Ja izvēlaties nomaiņu (piemēram, izmēra, krāsas kļūdas vai defektīvas funkcijas dēļ), jums būs jānosūta atpakaļ sākotnējā prece, un pēc neilga laika jūs saņemsiet jauno preci . Atcerieties, ka uzņēmumam ir pienākums nosūtīt jums tieši to, ko iegādājāties saskaņā ar vietnes aprakstu, tāpēc par jebkādām kļūdām ir atbildīgs Amazon, nevis klients.
Atgriešanas piegādes iespējas un metodes
Amazon ir ievērojami dažādojis piegādes punktus, lai padarītu pieredzi ērtāku. Pašlaik ir pieejamas vairākas iespējas atkarībā no klienta atrašanās vietas un preces veida:
- Atgriešana bez etiķetes vai kastes: Atbilstīgiem produktiem Amazon ģenerē QR kodu kas tiek nosūtīts pa e-pastu. Jums tikai jānogādā prece (tās oriģinālajā ražotāja iepakojumā) uz piegādes punktu un jāuzrāda kods atbildīgajai personai. Nav nepieciešams neko drukāt vai izmantot papildu ailes.
- Saistītie piegādes punkti: Spānijā tas ietver vairāk nekā 700 Repsol degvielas uzpildes stacijastūkstošiem punktu Celeritas un vairāk nekā 1.200 punktu SEUR.
- Pasta nodaļas: Tā joprojām ir derīga alternatīva vairāk nekā 2.300 birojos, kur paka tiek piegādāta jau iepakota un marķēta.
- Mājas kolekcija: Ja nevarat ceļot, varat pieprasīt, lai pārvadātājs savāc paku no jūsu adreses, taču par šo pakalpojumu var tikt piemērota papildu maksa. papildu izmaksas atkarībā no preces un pārdevēja.
Atlīdzināšanas pārvaldība un saistītās izmaksas
Ja esat nolēmis, ka nevēlaties aizvietot preci, varat pieprasīt pilnu atmaksu . Amazon piedāvā divas galvenās metodes šīs atmaksas apstrādei:
- Amazon dāvanu karte: Atlikums tiek ieskaitīts jūsu Amazon kontā gandrīz nekavējoties, tiklīdz prece ir saņemta un apstrādāta noliktavā.
- Tradicionālā maksājuma metode: Nauda tiek atgriezta jūsu sākotnējā kartē vai bankas kontā. Šis process parasti aizņem kādu laiku. no 5 līdz 7 darba dienām pēc preces saņemšanas.
Attiecībā uz atgriešanas izmaksām politika atšķiras atkarībā no apstākļiem:
- Bezmaksas: Ja produkts ir bojāts, tam ir defekti vai tas pieder pie tādām kategorijām kā apģērbs, apavi, bagāža, rotaslietas un pulksteņiTas ir bez maksas arī lietotājiem, kas izmanto Amazon Prime produktos, uz kuriem attiecas šī programma.
- Izmaksas tiek piemērotas: Ja preces atgriešana notiek tādu iemeslu dēļ, kas nav uzņēmuma kontrolē (piemēram, "es vairs nevēlos šo preci"), un tā neietilpst atbrīvotajās kategorijās, var tikt piemērota maksa. Piemēram, daži procesi uzņēmumos Correos (Spānijas pasta dienests) vai Celeritas (Spānijas kuģniecības uzņēmums) var maksāt [trūkstošā summa]. 2,99 eirosavukārt savākšana mājās var maksāt aptuveni 5,50 eiro.
Atgriešanas centrs un paku sagatavošana
Ja jūsu atgriešanas metodei ir nepieciešama etiķete, Amazon nodrošinās jums PDF failu. Jums ir jāizdrukā, jāizgriež un jāpielīmē etiķetes, ievērojot šīs instrukcijas: vienai etiķetei jāatrodas iepakojuma iekšpusē , bet otrai jābūt redzamai ārpusē . Lai optimizētu iepakojumu un samazinātu ietekmi uz vidi, ieteicams izmantot oriģinālo piegādes kasti.
Ir svarīgi iekļaut visus piederumus, rokasgrāmatas un detaļas , kas bija iekļautas produkta komplektācijā. Elektronisko ierīču (datoru, kameru, planšetdatoru) gadījumā atcerieties pirms nosūtīšanas izdzēst visu savu personisko informāciju un veikt rūpnīcas datu atiestatīšanu, lai aizsargātu savu privātumu.
Kad Amazon būs saņēmis jūsu sūtījumu un pārbaudījis tā stāvokli, jums tiks atmaksāta atbilstošā summa iepriekšminētajā laika posmā.
Trešo pušu pārdevēju produktu atgriešana (Marketplace)
Ir ļoti bieži iegādāties produktus, ko nepārdod tieši Amazon, bet gan trešo pušu pārdevēji , kas platformu izmanto kā veikalu. Šādos gadījumos process nedaudz mainās:
- Apstiprinājuma pieprasījums: Jums jāiesniedz atgriešanas pieprasījums pārdevējam, izmantojot Mani pasūtījumiPārdevējam ir divas darba dienas lai pārskatītu pieprasījumu un atbildētu. Šādos gadījumos Amazon tieši neapstrādā šo procesu, un, lai saņemtu atmaksu vai atkārtotu nosūtīšanu, jums jāgaida pārdevēja apstiprinājums.
- Amazon starpniecība: Ja pārdevējs neatbild noteiktajā termiņā, varat izmantot Garantija no A līdz Zkas aizsargā pircēju un ļauj viņam pieprasīt atmaksu tieši no Amazon.
- Gastos de envío: Ja vien prece nav bojāta vai nepieder apģērbu un aksesuāru kategorijai, jums, iespējams, būs uzņemties piegādes izmaksas no atgriešanas ārējam pārdevējam.
Īpaši gadījumi: Atmaksa bez atgriešanas un ierobežojumiem
Amazon nesen ieviesa neatgriešanas atmaksas politiku . Tas attiecas uz gadījumiem, kad preces vērtība ir ļoti zema un tās atgriešanas loģistikas izmaksas pārsniedz preces vērtību vai ja prece ir tik ļoti bojāta, ka to nevar atjaunot. Šādos gadījumos klients saņem savu naudu atpakaļ, neatgriežot preci.
Tomēr ir preces, kuras nevar atgriezt (ja vien tās nav bojātas), piemēram:
- Raksti no personīgās higiēnas un kosmētikas (higiēnas apsvērumu dēļ).
- Ātrbojīgi pārtikas produkti.
- Datorprogrammatūra, kuras iepakojums ir atvērts.
- Personalizēti produkti (Amazon Handmade).
- Digitālais saturs, piemēram, e-grāmatas, lietotnes vai MP3 mūzika.
- Dienas laikraksti un žurnāli.
Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu
Ja rodas problēmas ar atmaksu vai jūsu sūtījums tiek pazaudēts pārvadāšanas laikā, Amazon piedāvā vairākus saziņas kanālus:
- Tālrunis: Jūs varat piezvanīt uz klientu apkalpošanas numuru (Spānijā atsauces numurs parasti ir 911 23 04 13).
- Tīmekļa veidlapa: Caur kontaktu sadaļu amazon.es/kontakti.
- E-pasts: Jūsu problēmas nosūtīšana uz [e-pasts aizsargāts].
Lai izsekotu atgriešanas progresu, jebkurā laikā varat piekļūt sadaļai “Mani pasūtījumi” un atlasīt “Skatīt atgriešanas/atmaksas statusu” . Ja procesa laikā pārdomājat par preces atgriešanu, tajā pašā sadaļā atradīsiet iespēju atcelt atgriešanu.
Drošība un uzticēšanās ir Džefa Bezosa dibinātā uzņēmuma panākumu stūrakmeņi. Piedāvājot sistēmu, kurā lietotāji neriskē ar savu naudu un var ātri atrisināt jebkādas problēmas, Amazon ir izdevies dominēt Spānijas un pasaules tirgos. Sākot ar QR kodu izmantošanu papīra dokumentu likvidēšanai un beidzot ar bezmaksas atgriešanas pārvaldību stratēģiski svarīgās vietās, platforma klientu apmierinātību izvirza augstāk par visu . Izmantojot aprakstītās metodes un ievērojot 30 dienu atgriešanas politiku, jebkurš lietotājs var pārvaldīt savus tiešsaistes pirkumus ar pilnīgu mieru, zinot, ka viņam ir vienas no pasaulē modernākajām loģistikas sistēmām atbalsts.