Ja mēs par to padomājam, viena no lielākajām problēmām e-komercijā ir tā, ka klients nevar fiziski redzēt produktu, ko vēlas iegādāties, tāpēc daudzi pārdošanas darījumi neizdodas, jo klients nav pilnībā pārliecināts, ka pirkums viņu apmierinās. Tomēr ir vairāki veidi, kā nodrošināt klienta prasību izpildi un palielināt iespējamību, ka pirkums attaisnos viņa cerības.
Uzziniet, kā izmantot attēlus klientu prasībām
Pirmais un visbiežāk izmantotais elements ir produkta attēli vai fotogrāfijas ; tomēr ar tiem vien nepietiek, ja tie nav veidoti, domājot par pircēju. Lieliska prakse ir parādīt lietotājam, kurš izmanto produktu , lai nodotu reālistiskas proporcijas, lietošanas kontekstu un izmēru atsauces ; tas arī palīdz pārbaudīt, vai stils un krāsas atbilst paredzētajai videi.
Vēl viena iespēja ir piedāvāt produkta attēlus faktiskajā izmērā, ja tas ir iespējams (somas, mobilie tālruņi, nelieli aksesuāri). Papildiniet to ar augstas izšķirtspējas tālummaiņu , 360° skatiem un blakus salīdzinājumiem, lai mazinātu neskaidrības un veidotu uzticību.
Virtuālā realitāte, lieliska iespēja
Jaunākā iespēja ir virtuālā realitāte jeb papildinātā realitāte: produkta ievietošana virtuālā telpā , lai klients to varētu apskatīt no visiem leņķiem, izmēģināt dažādas versijas un izprast tā izmērus. Lai gan ieguldījums var būt lielāks, tas veicina diferenciāciju un rada sarunas ar zīmolu, īpaši, ja to piemēro kategorijām ar augstu vizuālo ietekmi.
Ātrums, zīmola skaidrība un redzami piedāvājumi
Uzticība: maksājumu metodes, tīkli un klientu apkalpošana
Palieliniet uzticamību , galvenajās vietās parādot drošu maksājumu ikonas (SSL, spēcīga klientu autentifikācija) un uzticamības zīmogus . Pievienojiet saites uz sociālajiem medijiem (lai skatītu aktivitātes un atsauksmes) un nodrošiniet skaidru klientu atbalstu : kontaktinformāciju, sociālo mediju kanālus un lapu “Par mums” ar precīzu informāciju.
Minimāla berze: viesis, UGC un izcili žetoni
Atgriešana, garantijas un atkārtoti pirkumi
Skaidri izklāstiet savu atgriešanas politiku , tostarp termiņus un izmaksas; caurspīdīgums samazina uztverto risku un uzlabo konversijas rādītājus . Piedāvājiet pasūtījumu izsekošanu reāllaikā, atlaides vai kuponus , kā arī tādas priekšrocības kā bezmaksas piegāde vai vienkārša preču atgriešana, lai veicinātu atkārtotus pirkumus . Ātra piegāde un spēcīga reputācija veido uzticību.
Informācijas, privātuma un sīkfailu saistības
Tajā ir iekļauts juridisks paziņojums ar uzņēmuma datiem (nosaukums, nodokļu maksātāja numurs, adrese, kontaktinformācija, reģistrācijas dati) un lietošanas noteikumi (cena, piegāde, garantijas, atgriešana, klientu apkalpošana un maksājumi). Tīmekļa vietne ir pielāgota sīkfailu izmantošanai ar reklāmkarogu, kas ļauj lietotājiem tos pieņemt vai noraidīt , un sīkfailu politika ir detalizēti aprakstīta. Ir publicēta privātuma politika , kurā paskaidrota datu apstrāde, juridiskais pamats, pārsūtīšana un lietotāju tiesības.
Patērētāju tiesības: atteikuma tiesības un izņēmumi
Tas garantē atteikuma tiesības 14 kalendāro dienu laikā, izmantojot veidlapu un instrukcijas. Biežāk sastopamie izņēmumi ir: pakalpojumi, kas uzsākti ar piekrišanu, pēc pasūtījuma izgatavotas vai personalizētas preces, ātri bojājošās preces , neatvērti veselības vai higiēnas zīmogi , neatdalāmi maisījumi , neatvērti ieraksti/programmatūra, periodiskie izdevumi (izņemot abonementus), publiskas izsoles, izmitināšana/transports/atpūta ar noteiktu datumu, alkoholiskie dzērieni ar aizkavētu piegādi un digitālais saturs bez fiziska datu nesēja, kas uzsākts ar informētu piekrišanu.
Cenas, maksājumi un piemaksas
Pirms apmaksas norādiet kopējo cenu, ieskaitot nodokļus un papildu maksas. Attiecībā uz jebkādiem papildu pakalpojumiem saņemiet nepārprotamu piekrišanu (bez iepriekš atlasītām izvēles rūtiņām). Ja piemērojat maksājuma veida piemaksas, nepārsniedziet faktiskās apstrādes izmaksas un ievērojiet piemērojamos juridiskos ierobežojumus.
Pirkšana, piegāde un atbildība
Pirms pirkuma veikšanas, lūdzu, sniedziet šādu informāciju: pārdevēja e-pasta adresi , piegādes ierobežojumus, 14 dienu atcelšanas politiku, pēcpārdošanas apkalpošanas informāciju, strīdu risināšanas procesu, uzņēmuma reģistrācijas informāciju un PVN numuru (ja piemērojams). Pēc pirkuma, lūdzu, nosūtiet apstiprinājumu uz pastāvīga datu nesēja. Pēcpārdošanas atbalsta līniju rēķini tiks aprēķināti pēc standarta likmes.
Ja vien nav panākta cita vienošanās, piegāde tiks veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 dienu laikā . Pārdevējs uzņemas bojājumu risku transportēšanas laikā līdz piegādei. Ja prece ir bojāta, tā tiks salabota, nomainīta , tai tiks piemērota atlaide vai atmaksāta nauda, un tiks piemērota atbilstošā juridiskā garantija.
Lai uzzinātu vairāk par tiešsaistes iepirkšanās drošību , varat iepazīties ar šo oficiālo resursu: Lejupielādēt PDF failu.
Lietotājcentrēta stratēģija, tehniskais ātrums, sociālie pierādījumi un stingra atbilstība tiesību aktiem rada nepieciešamo vidi, lai apmierinātu klientu prasības , samazinātu atgriešanas apjomu un palielinātu jebkura tiešsaistes veikala konversijas līmeni .