Banco Santander ir spēris jaunu soli savā digitālajā stratēģijā Spānijā, ieviešot atjaunota globāla mobilā lietotneŠis rīks, kas izstrādāts, lai padarītu naudas pārvaldību no mobilā tālruņa intuitīvāku un organizētāku ikdienas lietošanai, ir nozīmīga daļa no uzņēmuma apņemšanās nodrošināt tehnoloģisko konverģenci dažādās valstīs, kurās tas darbojas.
Starp pārsteidzošākajām jaunajām funkcijām ir pievienota īpaša versija nepilngadīgajiem vecumā no 12 līdz 17 gadiemŠis segments arvien vairāk izmanto mobilās ierīces maksājumiem un pieprasījumiem. Ar šo soli banka vēlas pielāgoties ģimeņu jaunajiem digitālajiem paradumiem, vienlaikus saglabājot uzraudzītu vidi ar skaidru kontroli vecākiem un aizbildņiem.
Jauna globāla lietotne One Transformation programmas ietvaros
Atjauninājums ir daļa no Viena transformācija, Santander grupas stratēģiskā programma ar kuru tā savos galvenajos tirgos ievieš kopīgas digitālās platformas un izstrādes. Mērķis ir apvienot procesus, koplietot tehnoloģijas un pakalpojumus, piemēram, Santander finansējumsun piedāvāt klientiem nemainīgu pieredzi neatkarīgi no valsts, kurā viņi atrodas.
Spānijā, kur uzņēmumam ir vairāk nekā 15 miljoni klientuŠī jaunā lietotne tiek laista klajā kā galvenais ikdienas darbību rīks, kamēr banka turpina pakāpeniski migrēt lietotājus no iepriekšējās lietotnes. Tādas valstis kā Brazīlija, Čīle un Meksika jau ir veikušas šo pāreju, un grupa ir pārliecināta par tās panākumiem. ir kopīga mobilā lietotne visos tirgos, kuros tā darbojas Vidējā termiņā tas tuvojas saviem vairāk nekā 180 miljoniem klientu, no kuriem gandrīz 63 miljoni ir digitālie klienti.
Jaunā digitālā rīka mērķis ir vienkāršot attiecības ar mobilo bankuBieži sastopamo berzes punktu novēršana un nevajadzīgu darbību samazināšana visbiežāk veicamajās darbībās. Uzņēmums uzsver, ka tā prioritāte ir bijusi padarīt pieredzi elastīgāku, skaidrāku un konsekventāku, neieviešot pēkšņas izmaiņas, kas varētu dezorientēt tos, kuri jau izmantoja iepriekšējo lietotni.
Vienlaikus šī ieviešana ir daļa no vispārējās tendences nozarē: meklējumi koplietoti digitālie risinājumi globālā mērogā, kas ļauj vienlaikus piemērot uzlabojumus un jaunas funkcijas vairākās valstīs, optimizējot izmaksas un izstrādes laiku.
Vienkāršāks dizains un pārstrukturēts sākuma ekrāns
Viena no lietotājiem visredzamākajām izmaiņām ir pilnībā reorganizēts sākuma ekrānsLietotne tagad ir strukturēta ap vienu "globālu pozīciju", kas apkopo katra klienta galveno finanšu informāciju, izvairoties no nepieciešamības pārlēkt no vienas sadaļas uz otru, lai uzzinātu kopējo situāciju.
No šī sākotnējā skata var apskatīt produktus pēc kategorijas vai produktu saimes (konti, kartes, aizdevumi utt.), kas atvieglo loģiskāku navigāciju. Šīs struktūras mērķis ir reaģēt uz atkārtotu pieprasījumu: tiešu pārskatu par finansiālo stāvokli, neapmaldoties starp izvēlnēm vai cilnēm.
Pārveidošana koncentrējas uz pastiprināt patiesi būtisko informāciju lietotājam un samazināt sekundāro elementu svaru. Tādā veidā mērķis ir panākt, lai persona varētu uzreiz noteikt, kas notiek ar viņa kontiem un kartēm, samazinot laiku, kas pavadīts datu interpretācijā vai konkrētu sadaļu atrašanā.
Uzņēmums norāda, ka šī vienkāršošana nenozīmē funkcionalitātes zudumu, bet gan saskaņotāka piekļuves reorganizācijaIkdienas darbības, piemēram, darījumu pārskatīšana, pārskaitījumu veikšana vai čeka informācijas pārbaude, ir pieejamākas un tām ir skaidrāks teksts.
Kustības, pārskaitījumi un ieņēmumi ir vieglāk saprotami
Konta darījumu sadaļa, kas ir viena no visvairāk apmeklētajām vietām lietojumprogrammāTam ir pievērsta īpaša uzmanība. Banka ir strādājusi pie tā, lai katras operācijas aprakstošie teksti būtu saprotamāki, samazinot saīsinājumus un neskaidrus jēdzienus.
Pārskaitījumos jaunā versija Tas strukturētā veidā attēlo galveno informāciju. piemēram, saņēmējs vai sūtītājs, apraksts, atsauces numurs un darījuma veids. Atcelšanas gadījumā tiek pievienots papildu detalizācijas līmenis, lai lietotājs precīzi zinātu, kas notika ar katru darījumu.
Ir pārskatīts arī veids, kādā tie tiek pasniegti. tiešie debeti, aizdevumi un maksājumi ar kartiMērķis ir nodrošināt lielāku pārredzamību, palīdzot ātri noteikt, kas ir atbildīgs par katru maksu un kādi nosacījumi ar to ir saistīti (piemēram, finansēšanas maksu gadījumā).
Kopumā šo izmaiņu mērķis ir novērst pārpratumus un samazināt nepieciešamību apmeklēt biroju vai zvanīt, lai precizētu darījumus, kas līdz šim varēja radīt lielāku apjukumu. Ideja ir tāda, ka Pati lietotne labāk izskaidro, kas notiek ar naudu Ikdienā.
Versija nepilngadīgajiem: finanšu izglītība un Bizum no 14 gadu vecuma
Lielākās ziņas par palaišanu ir digitālās versijas izveide, kas paredzēta pusaudžiem vecumā no 12 līdz 17 gadiemŠī konkrētā lietotnes sadaļa ļaus jauniešiem pārbaudīt gan sava konta, gan kartes atlikumus un darījumus, kā arī piekļūt kartes datiem, tostarp PIN un CVV.
Šī pieeja cenšas apvienot pakāpeniska nepilngadīgā autonomija ar skaidru kontroles sistēmu vecākiem un aizbildņiem. Pieaugušie turpina pārvaldīt līgumattiecības ar banku, bet jaunieši var sākt iepazīties ar savas naudas pārvaldīšanu aizsargātā vidē.
No 14 gadu vecuma un ar nosacījumu, ka likumīgā pārstāvja nepārprotama atļaujanepilngadīgie varēs Izmantojiet Bizum no pašas lietotnes.Šai funkcionalitātei ir darbības ierobežojumi, kas pielāgoti jaunieša vecumam un profilam, lai nosūtītās vai saņemtās summas paliktu piesardzīgās robežās.
Šo jauno lietotāju reģistrācijas process būs šāds. 100% digitāls no sākuma līdz beigām Tas tiks darīts ar vecāku vai aizbildņu starpniecību, bez nepieciešamības apmeklēt biroju. Organizācija uzsver, ka vide ir veidota droša un uzraudzīta, un ka iniciatīvas mērķis ir veicināt finanšu pratību jau no agrīna vecuma.
Ar šo priekšlikumu Santander iesaistās konkursā par veidot lojalitāti jauniešu vidūŠajā segmentā aktīvi darbojas arī finanšu tehnoloģiju (fintech) uzņēmumi un neobankas. Atšķirība šajā gadījumā ir uzsvars uz pieaugušo uzraudzību un šīs jaunības pieredzes integrāciju grupas globālajā ekosistēmā.
Tehniskā veiktspēja, drošība un lietotāja pieredze
Papildus vizuālajam dizaina uzlabojumam atjauninājumā ir iekļauts arī tehniski uzlabojumi veiktspējā un noturībāLietotnē ir iekļauts jauns piekļuves komponents, kas samazina ielādes laiku un uzlabo stabilitāti, kas ir īpaši svarīgi augsta pieprasījuma periodos, piemēram, mēneša sākumā vai datumos ar maksimāliem maksājumu periodiem.
Saskaņā ar uzņēmuma teikto, šīs iekšējās korekcijas ir paredzētas, lai lai lietotāja pieredze būtu vienmērīgākaTas novērš sasalšanu, ilgu gaidīšanu vai negaidītas lietotņu avārijas. Šīs izmaiņas, lai gan ne vienmēr ir uzreiz pamanāmas, būtiski ietekmē ikdienas lietošanu.
Lietotne saglabā bankas ierastajiem drošības un autentifikācijas standartiemar uzlabotām verifikācijas sistēmām sensitīviem darījumiem. Mērķis ir aizsargāt gan personas informāciju, gan darījumus, nepievienojot nevajadzīgas darbības, kas sarežģī darbības.
Visā atjauninājumā vienība uzsver līdzsvara ideju: vienkāršāks interfeiss, neupurējot uzlabotas funkcijas ne arī aizsardzības līmeņiem, ko pieprasa Eiropas maksājumu pakalpojumu un digitālo banku pakalpojumu noteikumi.
Ar visām šīm izmaiņām Santander Spānijas jaunā globālā lietotne pozicionē sevi kā centrālo digitālās stratēģijas elementu, apvienojot skaidrāku dizainu, īpaši rīki nepilngadīgajiem un tehniski uzlabojumi, kas vērsti uz stabilitātiApņemšanās izveidot kopīgu platformu visiem tirgiem, Bizum integrācija pusaudžiem un lielāka skaidrība darījumos pastiprina ideju par vienkāršāku banku sistēmu, kas pielāgota tam, kā ģimenes un jaunieši mūsdienās pārvalda savas finanses.