Ierašanās Vispārīgā datu aizsardzības regula (RGPD) Tas iezīmēja pagrieziena punktu visiem tiešsaistes veikaliem, kas apstrādā savu lietotāju personas datus. Ja jums ir e-komercijas uzņēmums, jūs droši vien esat dzirdējuši par šo Eiropas regulu, taču joprojām ir daudz jautājumu par to, ko tā ietver, kāpēc tā ir tik svarīga un kā tā faktiski ietekmē e-komercijas uzņēmumus ikdienā.
Lai gan GDPR ir spēkā jau vairākus gadus, realitāte ir tāda, ka daudzi veikali joprojām cenšas pielāgot savas sistēmas un procesus. Sankcijas un bailes no neievērošanas Tie mudina daudzus uzņēmumus meklēt skaidru un 100% aktuālu informāciju, izvairoties no soda naudām, ko var uzlikt Spānijas Datu aizsardzības aģentūra (AEPD). Ja vēlaties uzzināt visu nepieciešamo, lai nodrošinātu sava tiešsaistes veikala drošību un iedvesmotu klientu uzticību, turpiniet lasīt, jo mēs visu izskaidrosim detalizēti un vienkāršā valodā.
Kas ir GDPR un kāpēc tā tik ļoti ietekmē e-komerciju?
El GDPR ir Eiropas Savienības datu aizsardzības regula kas regulē to, kā jāpārvalda, jāuzglabā un jāapstrādā jebkura ES dzīvojoša lietotāja personas dati. Kopš 25. gada 2018. maija visiem uzņēmumiem, kas apstrādā Eiropas pilsoņu datus, ir jāievēro tās prasības. Tas tieši ietekmē jebkuru Interneta veikalsneatkarīgi no tā, vai jūsu galvenā mītne atrodas Eiropā vai arī jūs pārdodat produktus vai pakalpojumus ES iedzīvotājiem.
Šis tiesiskais regulējums arī uzsver datu privātuma un drošības aizsardzības nozīmi, kas tieši ietekmē klientu uzticību un uzņēmuma reputāciju.
Uz kuriem interneta veikaliem attiecas GDPR?
GDPR piemērošanas joma ir diezgan plaša. Jebkuram interneta veikalam neatkarīgi no tā atrašanās vietas ir jāievēro šī prasība, ja tas apstrādā Eiropas Savienībā dzīvojošu personu datus.. Tas ietver gan e-komercijas veikalus ar fizisko galveno mītni ES, gan tos, kas atrodas ārpus ES un pārdod Eiropas klientiem.
Tāpēc, ja jūs pārdodat produktus vai pakalpojumus tiešsaistē un kādā brīdī kāds Eiropas lietotājs mijiedarbojas ar jums (izveidojot kontu, veicot pirkumu vai abonējot jūsu jaunumus), Jums ir pienākums veikt pasākumus, ko nosaka GDPR..
Šis tiesiskais regulējums attiecas arī uz datiem, kas savākti, izmantojot kontaktformas, pirkšanas procesi, sīkfaili, informatīvo biļetenu sūtīšanas sistēmas vai jebkura tehnoloģija, kas apkopo personas informāciju.
Galvenās GDPR izmaiņas e-komercijas nozarē
GDPR ieviesa virkni jaunu notikumu, kas ir piespieduši veikt izmaiņas gan tiešsaistes veikalu tehnoloģijās, gan to administratīvajā un juridiskajā pārvaldībā. Apskatīsim galvenos aspektus:
- Uz risku pārvaldību balstīta pieejaIr jāanalizē, kādi riski pastāv datu apstrādē, un jārīkojas atbilstoši, katram gadījumam pielāgojot aizsardzības politiku.
- Lielāka pārredzamība un skaidrībaViss ir jāizskaidro vienkāršā un pieejamā veidā. Privātuma politikām, juridiskajiem paziņojumiem un sīkfailu tekstiem ir jābūt saprotamiem.
- Skaidra un informēta piekrišanaDatu vākšanas veidlapām un procesiem ir nepārprotami jāsaņem lietotāja apstiprinājums. Iepriekš atzīmētas rūtiņas un neskaidrs teksts nav pieņemami.
- Paplašinātas lietotāju tiesībasTiesības tikt aizmirstam, pārnesamība, piekļuve, labošana, ierobežošana un iebildumi Lietotāji var pieprasīt konkrētas darbības attiecībā uz viņu datiem, un veikalam ir jābūt gatavam atbildēt īsā laika posmā.
- Proaktīva atbildībaTirgotājs ir atbildīgs par atbilstības GDPR pierādīšanu visu laiku, tāpēc viņam ir jāveic uzskaite un jāspēj sniegt pierādījumus pārbaudes gadījumā.
- Datu dzīves cikla pārvaldībaNo vākšanas līdz dzēšanai jums jāzina, kas notiek ar katru personas informācijas vienību un kā tā tiek pārvaldīta katrā solī.
- Pielāgošanās nepilngadīgajiemSpānijā piekrišana ir derīga tikai no 14 gadu vecuma. Ja lietotāji ir jaunāki par šo vecumu, atļauja ir jāsaņem no vecākiem vai aizbildņiem.
Visas šīs izmaiņas ietekmē gan tiešsaistes veikala tehnisko pusi, gan tā komunikāciju ar lietotājiem un iekšējo datu pārvaldību.
Būtiski soļi, lai pielāgotu savu e-komerciju GDPR prasībām
Pielāgošanās GDPR ietver Konkrētas darbības, kas jāveic katram interneta veikalam. Šie ir galvenie soļi, kurus nevar izlaist:
- Riska analīzeIzveidojiet atskaiti, lai noteiktu, kādus personas datus jūs apkopojat, kā tos izmantojat un kādi draudi pastāv. Tādā veidā jūs varat izvēlēties atbilstošus aizsardzības līdzekļus.
- Paziņojums par incidentuIzveidot iekšējos protokolus, lai informētu AEPD un iesaistītās personas drošības pārkāpuma vai incidenta gadījumā, kas apdraud personas datus.
- Adaptīvās tīmekļa veidlapasIeviesiet atsevišķas piekrišanas izvēles rūtiņas, kuras nekad iepriekš neatzīmējiet, un informējiet sabiedrību par konkrēto datu izmantošanu, piemēram, vai tie tiks izmantoti mārketinga kampaņām.
- Atjauninātie juridiskie tekstiPrivātuma politikām, juridiskajiem paziņojumiem un sīkfailu politikām jābūt skaidri uzrakstītām un izvietotām pieejamās vietās tīmekļa vietnē. Ir pieejamas veidnes, taču vienmēr vislabāk ir tās pielāgot jūsu uzņēmumam.
- Drošības dokuments: Izskaidro, kas ir atbildīgs par datu apstrādi, cik ilgi tie tiks glabāti, kas var tiem piekļūt, un tehniskos pasākumus, kas ieviesti, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi.
Bez šiem pasākumiem jūsu veikalam draudēs sankcijas un, vēl ļaunāk, tas zaudēs klientu uzticību..
Piekrišanas un sīkfailu politika e-komercijā
Viens no lielākajiem GDPR karstajiem punktiem tiešsaistes veikaliem ir saistīts ar cepumi. Lietotājiem ir jāsniedz skaidra piekrišana sīkfailu saglabāšanai viņu ierīcēs, īpaši, ja šie sīkfaili tiek izmantoti uzvedības analīzei, reklāmu personalizēšanai vai informācijas kopīgošanai ar trešajām personām.
Saskaņā ar Spānijas Datu aizsardzības aģentūras sīkfailu rokasgrāmatu, kas atjaunināta 2020. gadā, ir obligāti jāievieš īpaši pieteikšanās reklāmkarogi kur lietotājs izlemj, kuras sīkdatnes pieņemt un kuras nē, bez iespējas turpināt pārlūkošanu, kas nozīmētu piekrišanu. Ir aizliegtas tā sauktās "sīkfailu sienas", kas bloķē piekļuvi tīmekļa vietnei, ja lietotājs nepiekrīt visām sīkdatnēm.
Lietotāja pieprasītās tehniskās, autentifikācijas vai pakalpojumu sīkdatnes var tikt atbrīvotas no šīs piekrišanas, taču Visiem pārējiem ir nepieciešama skaidra un informēta apmeklētāja rīcība..
Kas notiek, ja nepielāgojat savu interneta veikalu GDPR prasībām?
Noteikumu neievērošana var radīt nopietnas problēmas. Sodi par noteikumu neievērošanu var būt no 3.000 līdz 30.000 XNUMX eiro vai pat vairāk atkarībā no pārkāpuma smaguma un atkārtošanās.. AEPD ir skaidrs: pēc adaptācijas periodiem ir paredzētas stingrākas pārbaudes un juridiskās sekas.
Ar vienkāršu juridisku tekstu, kas kopēts no interneta, nepietiek; Pielāgošanās ir jāpierāda ar dokumentāciju un efektīvām sistēmām.. Turklāt jebkurš lietotājs var iesniegt sūdzību varas iestādēm, ja uzskata, ka viņa tiesības nav ievērotas.
Kad tiek uzskatīta par datu apstrādi?
Lielākā daļa tiešsaistes veikala procesu ietver kāda veida personas datu apstrādi, neatkarīgi no tā, vai tā ir lietotāja reģistrēšana, jaunumu vēstules nosūtīšana, komentāru pārvaldība vai datplūsmas analīze, izmantojot sīkfailus.
Datu apstrāde tiek uzskatīta par gadījumiem, kad Jūs varat identificēt personu pēc tās vārda, e-pasta adreses, IP adreses, sīkfailu identifikatoriem vai citiem elementiem. kas ļauj darbības saistīt ar konkrētu lietotāju.
No otras puses, dažām tehniskām sīkdatnēm, kas nodrošina saziņu starp ierīcēm vai tīmekļa vietnes pamatfunkcijas, piekrišana nav nepieciešama, taču ir svarīgi atšķirt šos gadījumus un izskaidrot tos sīkdatņu politikā.
Risinājumi un rīki, lai nodrošinātu atbilstību GDPR prasībām dažādās platformās
Atkarībā no platformas, uz kuras ir veidots jūsu e-komercijas veikals, ir pieejami īpaši risinājumi, lai veicinātu atbilstību GDPR prasībām. Mēs izceļam dažus no populārākajiem:
PrestaShop
Jaunākajām PrestaShop versijām ir gan bezmaksas (1.7. versijai), gan maksas (1.5. un 1.6. versijai) GDPR moduļi. Šie moduļi ļauj pārvaldīt piekrišanas, atvieglot datu dzēšanu un pielāgot veidlapas jaunajiem noteikumiem. Visa dokumentācija ir pieejama oficiālajā PrestaShop vietnē.
Alternatīvi, ir pieejamas trešo pušu platformas, piemēram, Cookie-Script, kas integrē personalizētu reklāmkarogu sīkfailu pārvaldībai un piekrišanas vākšanai.
WordPress un WooCommerce
WordPress ekosistēma piedāvā daudzus spraudņus, lai atvieglotu atbilstību likumiem. Visieteicamākie ir GDPR un GDPR sīkfailu piekrišana, kas automatizē daudzus uzdevumus, kas nepieciešami piekrišanas pārvaldībai un sīkfailu politikas pielāgošanai.
Citi spraudņi, piemēram, ES sīkfailu likums GDPR/CCPA vajadzībām un Ultimate GDPR & CCPA atbilstības rīkkopa, piedāvā uzlabotus risinājumus, tostarp piekrišanas uznirstošos logus, sīkfailu bloķēšanu un saderību ar citiem digitālā mārketinga rīkiem.
Lietotāja tiesības un svarīgākās darbības
Viens no lielākajiem GDPR jaunumiem ir pilsoņu tiesību stiprināšana. Katrs lietotājs var veikt šādas darbības:
- Piekļuves tiesības: Ziniet, kādi dati tiek glabāti un kā tie tiek izmantoti.
- Tiesības uz labošanu: Labojiet savus personas datus, ja tajos ir kļūdas vai tie ir novecojuši.
- Tiesības tikt aizmirstam: Pieprasīt pilnīgu savu datu dzēšanu.
- Tiesības uz pārnesamību: Iegūstiet savus datus strukturētā formātā un, ja nepieciešams, pārsūtiet tos citam pārzinim.
- Tiesības uz ierobežošanu vai iebildumiem: Ierobežot noteiktu informācijas izmantošanas veidu vai atteikt apstrādi komerciāliem mērķiem.
Tiešsaistes mazumtirgotājiem ir jābūt ieviestām sistēmām, lai ātri atklātu, pārvaldītu un reaģētu uz šiem pieprasījumiem. Turklāt lietotājiem ir jābūt skaidri un vienkārši informētiem par to, kā īstenot šīs tiesības.
Papildu pienākumi e-komercijā
Nepietiek tikai atjaunināt tekstus vai reklāmkarogus. GDPR paredz virkni papildu saistību, kas tiešsaistes veikaliem jāinternalizē:
- Apstrādes darbību reģistrs: Uzturēt sarakstu ar visiem procesiem, kuros tiek apstrādāti personas dati, aprakstot mērķi, saņēmējus un glabāšanas periodus.
- Datubāzes pārskatīšana un tīrīšana: Neglabājiet nevajadzīgus vai nepiekrišanas saņēmušus datus. Ir svarīgi atbrīvoties no veciem un nepamatotiem ierakstiem.
- Datu aizsardzības speciālista (DPO) iecelšana: Dažos gadījumos, īpaši lielos uzņēmumos vai apstrādājot lielu daudzumu sensitīvu datu, AEPD ir jāieceļ konkrēta persona.
- Saziņa ar trešajām personām: Ja jūs nosūtāt datus trešajām personām (maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piegādes pakalpojumu sniedzējiem, pasta platformām utt.), jums jāparaksta datu apstrādes līgumi un jānodrošina, ka tie atbilst arī GDPR.
Tāpēc adaptācija ir nepārtraukts process, un tai nepieciešama apmācība, uzraudzība un atjaunināšana, reaģējot uz jebkādām juridiskām vai tehniskām izmaiņām.
GDPR ietekme uz e-komercijas digitālo mārketingu
Arī tiešsaistes mārketings, kas balstīts uz personas datu izmantošanu, ir radikāli mainījies līdz ar GDPR stāšanos spēkā. Ja jūs vadāt e-pasta, informatīvo biļetenu vai atkārtota mārketinga kampaņas, jums jābūt īpaši uzmanīgiem.:
- Vienmēr iegūstiet atsevišķu piekrišanu katram konkrētajam mērķim (reklāma, analīze, informācijas sūtīšana utt.).
- Reģistrējiet un saglabājiet šīs piekrišanas apliecinājumu, kuru lietotājam jābūt iespējai jebkurā laikā atsaukt.
- Pārveidot veidlapas un darbā pieņemšanas mehānismus lai tie būtu pilnībā pielāgoti noteikumiem un izvairītos no iepriekš atzīmētām rūtiņām.
- Ietver automatizētas sistēmas abonēšanas atcelšanai un datu pārnesamības veicināšanai (Pasta sūtīšanas rīki, piemēram, MailChimp un Acumbamail, to jau nodrošina).
Arī nepilngadīgo datu apstrāde ir daudz stingrāka, tāpēc nepieciešamības gadījumā ir jāievieš vecuma pārbaudes sistēmas un vecāku piekrišanas mehānismi.
Galvenie ieteikumi bezproblēmu atbilstības nodrošināšanai
- Pielāgojiet visus savus juridiskos tekstus savam uzņēmumam un vienmēr atjauniniet tos..
- Izmantojiet jūsu platformai specifiskus rīkus (PrestaShop, WooCommerce, Shopify u. c.), kas palīdz automātiski pārvaldīt lietotāju piekrišanas un pieprasījumus.
- Veiciet periodiskas datu vākšanas un apstrādes procesu revīzijas, tostarp sīkfailu, spraudņu vai trešo pušu pakalpojumu analīzi.
- Apmāciet savu komandu un periodiski pārskatiet politikas. lai pārliecinātos, ka viss ir izdarīts pareizi.
- Nesaglabājiet datus vairāk nekā nepieciešams, izdzēsiet vecos kontaktus un ierakstus, lai samazinātu riskus.
Juridiskas konsultācijas vai konsultāciju pakalpojumu izmantošana var būt priekšrocība, lai nodrošinātu maksimālu sirdsmieru un paredzētu turpmākās pārbaudes.
Atbilstība GDPR ir ne tikai obligāta, bet arī ir kļuvusi par galveno faktoru, lai iegūtu lietotāju uzticību un izceltos kā drošs un profesionāls tiešsaistes veikals. Uzņēmums, kas nopietni uztver privātumu, sniedz vērtību un sirdsmieru saviem klientiem, kas galu galā uzlabo tā konversijas līmeni un reputāciju tiešsaistē.
