Francijas patērētāji Viņi izrāda lielāku vēlmi nekā briti vai nīderlandieši pieņemt alternatīvas piegādes metodes: 58 procenti ļautu piegādes vadītājiem īslaicīgi piekļūt savām mājām, lai veiktu piegādes. Līdzīgi gandrīz divas trešdaļas piekristu ierobežotai piekļuvei savām automašīnām, un 88 procenti ir atvērti skapīšu vai saņemšanas punktu izmantošanai. Šie dati ir iegūti no aptaujas, ko veica B2C Eiropa Pētījums, kas tika veikts starp 1.000 respondentiem Francijā, Apvienotajā Karalistē un Nīderlandē, ir pirmais no pētījumiem sērijā, kurā tiek pētīta patērētāju atvērtība jaunām piegādes metodēm.
Lai gan Lielbritānijas un Nīderlandes patērētāji ir mazāk ieinteresēti piešķirt piekļuvi (tikai aptuveni 36% Apvienotajā Karalistē un 25% Nīderlandē piekristu pagaidu piekļuvei no mājām), viņi izrāda interesi par tādiem risinājumiem kā skapīši, lai gan joprojām pastāv bažas par drošību un apdrošināšanu. Turpmāk ir izklāstītas praktiskās sekas un ieteikumi e-komercijas uzņēmumiem un pārvadātājiem, kas veic sūtījumus uz Franciju.
Francijas tirgus konteksts un pirmās piegādes izaicinājumi
Francijas tirgum raksturīgs liels vietējo un starptautisko piegāžu apjoms un spēcīga pilsētu klātbūtne ar ēkām, kurām piekļuvi bieži kontrolē ar kodiem (digitālajiem kodiem). Šī kombinācija padara pēdējā Mille kritiski svarīgs faktors klientu pieredzei un ekspluatācijas izmaksām: katrs neveiksmīgs mēģinājums nozīmē papildu izdevumus, kavējumus un vairāk klientu apkalpošanas pieprasījumu.
Lai maksimāli palielinātu pirmās piegādes rādītājus, ieteicams apvienot vairākus mehānismus: iepriekšēju klienta autorizāciju, izsekošanu reāllaikā un elastīgas iespējas (piegāde mājās ar kontrolētu piekļuvi, automatizētas skapīši, saņemšanas punkti un sūtījumu pāradresācija). Pareizi pārvaldīti, šie mehānismi samazina incidentu skaitu un uzlabo klientu apmierinātību.
Piekļuve mājām: pagaidu kodi un drošība
Ka relatīvais vairākums Francijas patērētāju piekrīt vienreizlietojamie kodi Pagaidu piekļuve paver iespējas integrēt viedās slēdzenes un dinamiskos kodus piegādes ķēdē. Tomēr pieņemšana ir atkarīga no skaidrām garantijām: vienreizējiem kodiem, piekļuves reģistrēšanas un izsekojamības, iespējas atsaukt atļaujas un pārredzamības attiecībā uz to, kas un kad piekļūst sistēmai.
Francijā digitālais kods pie ēku ieejām. Lai izvairītos no neveiksmīgiem mēģinājumiem, ieteicams pirkuma procesa laikā klientam nepārprotami pajautāt ciparu kodu un vārdu, kā tas parādās domofonā; ja šī informācija nav norādīta vai neatbilst piegādes etiķetei, kurjers, iespējams, nevarēs piekļūt ēkas ieejai, un piegāde neizdosies.
Papildus digitālā koda saņemšanai labākā prakse ietver skaidru norādījumu nosūtīšanu saņēmējam (piemēram, norādot, vai paka jāatstāj vestibilā, pastkastītē vai pie konsjerža) un alternatīvu piedāvāšanu, piemēram, piegādes pārplānošanu vai novirzīšanu uz saņemšanas punktu, ja piekļuve nav iespējama. Šie pasākumi samazina neveiksmīgu piegādes mēģinājumu un ar drošību vai apdrošināšanu saistītu prasību skaitu.
Automašīnas izmantošana kā droša piegādes vieta
Tas, ka gandrīz divas trešdaļas Francijas patērētāju pieņemtu Ierobežota piekļuve automašīnai Sūtījumu nodošanai transportlīdzeklis tiek uztverts kā ērta un privāta starptelpa. Šī iespēja balstās uz savienotām tehnoloģijām (klienta kontrolēta attālināta atvēršana) vai pakalpojumiem, kas ļauj kurjeram savlaicīgi un kontrolēti piekļūt bagāžniekam vai norādītajai zonai.
Lai darbotos droši, uzņēmumiem ir skaidri jāpaskaidro, kā tiks pārvaldīta piekļuve: vienreizējas piegādes atļaujas, atvēršanas/aizvēršanas žurnāli, reāllaika paziņojumi īpašniekam un informācija par apdrošināšanas segumu negadījuma gadījumā. Šo drošības pasākumu izskaidrošana samazina uztverto risku un palielina klientu vēlmi izmantot šo iespēju.
Šī opcija ir īpaši noderīga lietotājiem, kuri dienas laikā atrodas prom no mājām un kuru transportlīdzeklis ir novietots tuvējā garāžā vai autostāvvietā. Apvienojumā ar apstiprinājumiem un foto pierādījumiem (attiecīgā gadījumā) vai ar elektronisku atvēršanas reģistrāciju tā var samazināt neveiksmīgu mēģinājumu skaitu un uzlabot loģistikas efektivitāti.
Skapīši, saņemšanas punkti un skapīši Francijā
Skapīši un Points Relais Tie ir ļoti novērtēts risinājums: 88% Francijā tos pieņem, salīdzinot ar 64% Apvienotajā Karalistē un 53% Nīderlandē. Saņemšanas punktu popularitāti skaidro to pagarinātais darba laiks, ērtā atrašanās vieta (netālu no mājām vai darba) un lielākas drošības sajūta salīdzinājumā ar paku atstāšanu durvju ailēs vai pastkastītēs.
Ērtības punktu tīkli (partneru veikali, pasta nodaļas vai automatizētas skapīši) ļauj veikt konsolidētas piegādes, samazināt maršrutēšanas izmaksas un piedāvāt saņēmējiem iespēju ērti saņemt savas pakas. Daudzi operatori papildina šo iespēju ar detalizētu izsekošanu un paziņojumiem, izmantojot e-pastu, īsziņas vai lietotnes, kas palielina lietotāju uzticību.
E-komercijas uzņēmumiem skapīšu un Relais punktu piedāvāšana kā noklusējuma opcija vai kā skaidra alternatīva norēķināšanās laikā parasti uzlabo pirmās piegādes rādītāju un samazina ekspluatācijas izmaksas blīvi apdzīvotās pilsētu teritorijās.
Labākā prakse sūtījumu sūtīšanai un darbībai Francijā
Izstrādājot kuģošanas stratēģiju no citām valstīm uz Franciju vai Francijas iekšienē, ieteicams piemērot šos darbības ieteikumus, lai samazinātu izmaksas un berzi:
- Pārbaudiet atļauto saturu: Dažu preču (aerosolu, vaļēju litija bateriju, viegli uzliesmojošu šķidrumu vai dažu ātri bojājošos pārtikas produktu) pārvadāšana ir ierobežota vai aizliegta. Noteikumu pārbaude ļauj izvairīties no problēmām un preču atgriešanas.
- Iepakojiet paku pareizi: Izmantojiet izturīgas kastes un atbilstošu pildmateriālu, aizpildiet spraugas un izvairieties no pārslodzes, lai samazinātu bojājumus un pretenzijas.
- Precīzi marķēt: Norādiet saņēmēja pilnu vārdu, precīzu adresi, piecu ciparu pasta indeksu un valsti, kā arī tālruņa numuru vai e-pasta adresi, lai atvieglotu saziņu.
- Pieprasiet un pierakstiet digitālā koda un domofona datus: ir būtiski ēkās ar kontrolētu piekļuvi; bez tiem piegādātājs, iespējams, nevarēs piekļūt ieejai, un piegāde neizdosies.
- Piedāvājam elastīgu piegādi: Tādas iespējas kā piegāde saņemšanas punktā, skapīši, piegāde ar transportlīdzekli vai tiešsaistes pārplānošana samazina neveiksmīgu mēģinājumu skaitu.
Turklāt uzņēmumiem, kas regulāri piegādā sūtījumus uz Franciju, vajadzētu salīdzināt loģistikas operatorus (valsts pasta pakalpojumus, privātos kurjerus un skapju tīklus) un novērtēt tādus kritērijus kā tranzīta laiks, izmaksas par svara kategoriju, izsekošanas kvalitāte un savākšanas punktu pārklājums galvenajos pasta indeksos.
Rezumējot, franču patērētājs izrāda noslieci uz pieejamas un elastīgas piegādes metodes Ar nosacījumu, ka tiek garantēta drošība, izsekojamība un pārredzamība. Integrējot tādas iespējas kā pagaidu mājas kodi, piegāde ar transportlīdzekli un intensīva skapīšu un ērtības punktu izmantošana, e-komercijas uzņēmumi un pārvadātāji var optimizēt izmaksas, uzlabot pirmreizējo piegāžu rādītājus un radīt lielāku klientu uzticību un lojalitāti.