CaixaBank ir spērusi ievērojamu soli savā digitalizācijas stratēģijā un nostiprinājusi savu pozīciju kā viena no attīstītākajām bankām tiešsaistes kanālos Spānijā. Visā 2025. gadā uzņēmums ir sasniedzis 30% pieaugumu digitālo klientu reģistrāciju skaitā, un šis progress ir saistīts ar ievērojamu produktu līgumu skaita pieaugumu, izmantojot internetu un mobilās ierīces.
Šis digitālais grūdiens ne tikai nozīmē vairāk darījumu, kas veikti tiešsaistes kanālā, bet arī lielāku jaudu piesaistīt un noturēt klientusUzņēmums noslēdza gadu ar 390 000 jauniem klientiem, paļaujoties uz personalizētu piedāvājumu, atjaunotu lietotni un imagin, uz jauniešiem vērstas neobankas, panākumiem.
Spēcīga jaunu digitālo reģistrāciju un pārdošanas apjoma izaugsme
Pēdējā gada laikā CaixaBank ir reģistrējusi pieaugumu par 30% digitālo reģistrācijuTas ir, klientu skaitā, kuri pirmo reizi aktivizē un izmanto bankas tiešsaistes kanālus. Šo lēcienu papildina digitālo produktu, piemēram, karšu, patēriņa kredītu, uzkrājumu risinājumu, ieguldījumu un apdrošināšanas, pārdošanas apjoma pieaugums par 23,1 %.
Banka uzskata, ka digitālais paātrinājums ir kļuvis galvenais izaugsmes virzītājspēksNo vienas puses, tas ļauj piesaistīt vairāk klientu, izmantojot attālinātus kanālus; no otras puses, tas veicina ciešākas un regulārākas attiecības ar klientiem, kuriem ir pieejams piedāvājums, kas arvien vairāk tiek pielāgots viņu ikdienas finanšu vajadzībām.
Šī pieeja ir palīdzējusi CaixaBank 2025. gadā iegūt 390 000 neto klientu, kas ir ievērojams rādītājs banku tirgū, kurā valda tik liela konkurence kā Spānijas tirgū, kur klientu saglabāšana un piesaiste ir tikpat svarīga kā jaunu klientu iegūšana.
Organizācija uzsver, ka intensīva digitālo kanālu izmantošana veicina autonomāka un elastīgāka vadība No lietotāja viedokļa, viņš var iegādāties produktus, risināt problēmas un pārvaldīt savas finanses, neapmeklējot biroju, kas atbilst arvien pieaugošajiem iedzīvotāju digitālajiem paradumiem.
Imagin, neobanka, kas palielina savu jauno klientu bāzi
Šī progresa galvenā sastāvdaļa ir Imagin, digitālā banku platforma grupas. Tā ir dibināta kā uz jauniem lietotājiem vērsta neobanka, kas apvieno finanšu pakalpojumus ar dzīvesveida piedāvājumiem, saturu un funkcijām, kas paredzētas cieši saistītai auditorijai.
iztēle jau ir sasniegusi 4 miljoni lietotāju Tā ir nostiprinājusi savu pozīciju ar 41% izplatības līmeni finanšu klientu vidū vecumā no 16 līdz 34 gadiem Spānijā. Šis skaitlis atspoguļo, ka gandrīz puse jauniešu ar bankas kontiem šajā vecuma grupā izmanto platformas pakalpojumus, padarot to par galveno CaixaBank grupas aktīvu.
Imagin ieguldījums neaprobežojas tikai ar jaunu lietotāju pievienošanu; tas arī palīdz stiprināt esošo klientu lojalitāti. Lai to panāktu, neobanka ir paplašinājusi savu produktu katalogu ar daudzveidīgi finanšu produktiStarp tiem ir ETF (biržā tirgotie fondi) un dažādi apdrošināšanas veidi, kas pielāgoti ikdienas vajadzībām.
Starp pārsteidzošākajiem segumiem ir mājdzīvnieku apdrošināšana ar Veterinārās aprūpes pakalpojumi visu diennakti, 7 dienas nedēļākas tiecas apmierināt jauno klientu profilu, kam nepieciešami vienkārši, vienmēr pieejami digitāli risinājumi. Šī lietotāja pieredzes, vienkāršības un pielāgotu piedāvājumu kombinācija ir bijusi būtiska, lai stiprinātu saites ar jaunajām paaudzēm.
Pilnīga lietotnes pārveidošana un uzlabota lietotāja pieredze
Vēl viens CaixaBank digitālās attīstības pīlārs ir bijis pilnīga mobilās lietotnes pārveidošanaUzņēmums ir pārveidojis saskarni ar modernāku izskatu un intuitīvāku navigāciju, lai vienkāršotu ikdienas darbības un padarītu personīgo finanšu pārvaldību ērtāku.
Lietotnē ir iekļauti uzlabojumi gan dizainā, gan lietojamībā, samazinot daudzu procesu soļus un piedāvājot skaidrāku pārskatu par kontiem, kartēm, aizdevumiem, ieguldījumiem un apdrošināšanu. Tas viss ir paredzēts, lai ļautu lietotājam ātri kontrolējiet savas finanses, bez nepieciešamības pēc padziļinātām tehniskām zināšanām.
Šī uzmanība lietotāja pieredzei ir atspoguļota klientu atsauksmēs lietotņu veikalos. CaixaBank lietotne ir viena no augstāk novērtētajām Spānijas banku sektorā, ar ļoti augstiem vērtējumiem gan pakalpojumā Google Play, gan arī iOS, kas liecina par augstu apmierinātības līmeni ar tās veiktspēju.
Papildus pārprojektēšanai uzņēmums ir iekļāvis drošības uzlabojumi un autentifikācijas procesos, koncentrējoties uz darījumu aizsardzību, neupurējot ērtības. Pieaugot mobilo banku pakalpojumu lietošanai, līdzsvaro drošību un lietošanas ērtumu ir kļuvis par galveno aspektu.
Jauni risinājumi: Cashback un Facilitea elastīgākiem pirkumiem
CaixaBank digitālo transformāciju atbalsta arī ieviešana jauni, uz patērētājiem orientēti risinājumi un ikdienas pirkumiem. Starp tiem izceļas Cashback funkcija, kas ļauj klientiem atgūt daļu no pirkumu summas, kas veikta pie vairāk nekā 100 partneru zīmoliem.
Šī naudas atmaksas sistēma piedāvā lietotājiem papildu stimulu centralizēt maksājumus bankā, vienlaikus veicinot karšu un pašas lietotnes izmantošanu. Klienti var redzēt, kā šīs atmaksas uzkrājas, un izmantot tās kā nelielu papildinājumu savā ikdienas budžetā.
Vēl viena svarīga iniciatīva ir Facilitea — portāls, kurā CaixaBank klienti var sadalīt noteiktus pirkumus bez maksas Pirkumi, kas veikti ar bankas izsniegtām kredītkartēm. Šajā kontekstā ir iespējams saņemt 5% naudas atmaksu un dažiem konkrētiem produktiem līdz pat 10%.
Šī maksājuma metode ir īpaši paredzēta klientiem, kuri savus ienākumus iemaksā tieši bankā un kuri meklē elastīgāku veidu, kā finansēt savus pirkumus bez papildu maksām. Tādi piedāvājumi kā Facilitea atbilst tirgus tendencei... maksājumu risinājumi pa daļām un pabalstu programmas, kas integrētas pašā banku pakalpojumu sniegšanas pieredzē.
Vairāk nekā 12 miljonu digitālo lietotāju bāze
Pateicoties uzlabotajai lietotnei, jaunajām funkcijām un iztēles izaugsmei, CaixaBank ir nostiprinājusi vienu no Spānijas lielākā digitālā klientu bāzeKopumā grupas tiešsaistes platformās ir 12,66 miljoni aktīvu lietotāju, kas to nostāda par etalonu valsts finanšu sektorā.
Šis lietotāju apjoms ļauj organizācijai ieviest uz datiem un personalizāciju balstītu attiecību modeli, piedāvājot ieteikumus, brīdinājumus un produktu piedāvājumus, kas pielāgoti katra klienta profilam. Mērķis ir panākt, lai digitālais laikmets neaprobežotos tikai ar procesu pārvietošanu uz mobilajām ierīcēm, bet gan kalpotu… uzlabot konsultāciju kvalitāti un padarīt attiecības ar banku ciešākas un noderīgākas.
Tehnoloģiju līmenī CaixaBank ir sava specializēta meitasuzņēmums CaixaBank Tech, kas sadarbojas ar daudznozaru komandām, lai ieviestu inovācijas visās organizācijas jomās. Sākot ar iekšējo sistēmu uzlabošanu un beidzot ar jaunu klientu apkalpošanas funkciju izstrādi, banka cenšas paātrināt tālejošu digitālās transformācijas plānu.
Šī pieeja ir daļa no 2025.–2027. gada stratēģiskā plāna, kurā tehnoloģijas tiek uzskatītas par centrālo elementu bankas konkurētspējas stiprināšanā. Mērķis ir turpināt paplašināt pieejamo produktu katalogu, izmantojot digitālo līgumu slēgšanu, un vienlaikus lai atvieglotu lietotāju finansiālo dzīvigan Spānijā, gan tās galvenajos Eiropas tirgos.
Ar jaunu digitālo kontu skaita pieaugumu par 30 %, spēcīgu “imagin” zīmola izaugsmi jauniešu vidū un mobilo lietotni, kas arvien vairāk integrē dažādas darbības un pakalpojumus, CaixaBank nostiprina savu apņemšanos nodrošināt tiešsaistes banku pakalpojumus. Tehnoloģisko inovāciju, jaunu risinājumu, piemēram, “Cashback” un “Facilitea”, un vairāk nekā 12 miljonu digitālo klientu bāzes apvienojums pozicionē banku kā līderi Spānijas finanšu vidē, un tai ir iespēja turpmākajos gados vēl vairāk palielināt savu digitālo kanālu izmantošanu.
