E-komercija vai elektroniskā komercija ir viens no lielākajiem skaitļošanas jauninājumiem, kas virza dažādu iedzīvotāju sektoru ekonomiku visā pasaulē. Tas sastāv no vairākām dažādām uzņēmējdarbības aktivitātēm, piemēram, izplatīšanas, pārdošanas, pirkšanas, mārketinga un produktu izvietošanas pakalpojumi, izmantojot internetu, un labākais piemērs ir Corte Ingles klientu apkalpošana.
Tieši tādā veidā ir attīstījušies veikali un tirdzniecības iestādes, kuras iepriekš varēja atrast tikai lielos laukumos un tirdzniecības centros, piemēram, Anglijas tiesa, lai mūs tagad varētu atrast mūsu datoru ekrānā, dodot mums iespēju atrast iecienītākos produktus tikai viena klikšķa attālumā.
Tieši kā daļa no šiem jaunajiem komerciālajiem rīkiem rodas Spānijas izplatīšanas grupa El Corte Inglés ko veido dažādi uzņēmumi, kas piedāvā visa veida produktus un pakalpojumus, izmantojot universālveikalus, kas reģistrēti šajā platformā.
Tādā veidā ieejot El Corte Ingles lapā Mēs varēsim piekļūt lielam skaitam uzņēmumu un iestāžu, kas piedāvā visa veida rakstus. Tātad mēs varam atrast, sākot ar lielu apģērbu, apavu un aksesuāru izvēli, beidzot ar elektroniskām lietām un baltām precēm, vai pat varam iepirkties ar pārtikas precēm.
Pie tik lielas pārdošanas līnijas ir normāli, ka rodas visdažādākās šaubas vai jautājumi par vairākiem rakstiem un pakalpojumiem, kurus var iegūt El Corte Ingles, kā arī ir iespējams, ka dažas sūdzības tiek izvirzītas lielā skaita dēļ. pirkšanas un darījumu procesi, kas katru dienu tiek ģenerēti platformā. Šī iemesla dēļ, šajā lapā ir efektīva klientu apkalpošanas sistēma kas sniedz konsultācijas, informāciju un atbalstu visiem klientiem, kuri platformas vadībai var iesniegt jebkādas šaubas, sūdzības vai ieteikumus.
No kā sastāv Anglijas tiesas klientu apkalpošanas dienests?
Lai nodrošinātu līdzekļus un rīkus informācijas iegūšanai un sūdzību un paskaidrojumu apstrādei pēc iespējas ātrāk un vienkāršāk, Finanšu El Corte Inglés EFC, SA, ir efektīva klientu apkalpošanas sistēma, kurai ir pienākums atbildēt uz visām šaubām un jautājumiem, kas klientiem rodas dažādos tirdzniecības veidos, kas tiek apstrādāti šajā platformā.
arī Anglijas tiesai ir arī galvenā funkcija izskatīt sūdzības un / vai prasības, kas var rasties, - ne ilgāk kā divu mēnešu laikā pēc tam, kad sūdzība ir pienācīgi noformēta saskaņā ar Noteikumi par Financiera El Corte Inglés EFC, SA klienta aizstāvību
Gadījumā, ja klienta galvenā problēma netiek atrisināta, ja pastāv domstarpības ar piedāvātajiem rezultātiem, ka pēc sākotnējās sūdzības un / vai pretenzijas iesniegšanas ir pagājuši vairāk nekā divi mēneši un ar nosacījumu, ka ir izmantotas visas pakalpojumu, ko var piedāvāt šis klientu apkalpošanas centrs, prasītājs var vērsties Spānijas Bankas Prasību dienestā. Tomēr ir iespējams, ka šis pēdējais darbības virziens nav jāpieprasa, jo. Piedāvāto daudzo risinājumu dēļ Corte Inglés klientu apkalpošana, prasītāji diez vai atradīs galīgo risinājumu, ar kuru viņi būtu apmierināti.
Palīdzības līnija un Anglijas tiesas informācija
Lai saņemtu vairāk informācijas, kā arī efektīvākus padomus, El Corte Inglés piedāvā divas galvenās klientu apkalpošanas līnijas, ar mērķi sniegt īpašu un personalizētāku palīdzību klientiem un dažādiem lietotājiem, kuri izmanto platformu. Tādējādi, atkarībā no nepieciešamā atbalsta un informācijas, palīdzību var lūgt no divām dažādām pakalpojumu līnijām:
- Pirmais ir vērsts tikai uz visiem jautājumiem, kas saistīti ar e-komercijas pakalpojumu, lai lietotāji varētu pirkt un pārdot bez sarežģījumiem.
Klients
900 373 111
klienti@elcorteingles.es
Jūsu rīcībā 365 dienas gadā.
- Kamēr otrais ir izveidots, lai atrisinātu vispārējas šaubas par Anglijas tiesas struktūru un darbību, piemēram, jautājumus, kas saistīti ar tirdzniecības centriem un citiem grupas uzņēmumiem.
Klients
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
Jūsu rīcībā 365 dienas gadā darba laikā.
E-komercijas
Tā kā El Corte Inglés tiek apstrādāti daudzi pirkšanas un pārdošanas procesi, tā elektroniskās tirdzniecības uzticības tālrunis piedāvā atbalstu un informāciju katrā no sadaļām, kas saistītas ar produkta vai pakalpojuma pārdošanas procedūrām. informācija par to, kā pirkt, līdz brīdim, kad mēs saņemam minēto pirkumu savās mājās. Tāpat mēs varam arī konsultēt par jebkādām šaubām vai pārkāpumiem, kas var rasties no darījuma sākuma līdz beigām.
Tādējādi šajā sadaļā piedāvātā informācija ir sadalīta šādos aspektos:
- Kā nopirkt: kur jums tiks doti norādījumi, kā izvēlēties preci, pievienot to iepirkumu grozam un apstrādāt pasūtījumu, izmantojot maksājuma veidu, kuru vēlaties ievadīt. Ja jums ir šaubas par procesu, tiek piedāvāta arī iespēja gandrīz jebkuru platformas priekšmetu iegādāties pa tālruni, zvanot uz numuru: 902 22 44 11.
- Kā norēķināties: Šeit tiks parādītas norādes par norēķiniem ar kredītkartēm vai debetkartēm, dāvanu kartēm vai El Corte Inglés pirkuma kartēm. Tāpat būs iespējams arī novērot informāciju par ikmēneša maksājumiem bez procentiem un veidu, kādā tos var padarīt spēkā atkarībā no pirkuma summām.
- Piegāde: Šajā vienumā varat redzēt visu, kas saistīts ar nosūtīšanas apstākļiem, kas būs atkarīgs no dažādiem ģeogrāfiskajiem apgabaliem, piemēram:
- Spānijas pussala un Baleāru salas
-Kanārijas, Seūta un Meliļa
-Starptautisks - Garantija un prasījumu risināšana: Šī sadaļa ir pieejama, lai uzzinātu informāciju, kas nepieciešama, lai apstiprinātu garantiju precēm, ar kurām ir problēma.
- Atgriešana: Šeit jūs varat redzēt informāciju, lai atgrieztu bojātus priekšmetus vai ar kuriem neesat apmierināts. Ir svarīgi pārskatīt šo sadaļu, lai zinātu maksimālos atgriešanas nosacījumus, kas būs atkarīgi no konkrētās preces veida.
- Tirgus vieta: Šeit ir parādīta informācija par nosūtīšanas nosacījumiem, norēķinu metodēm un atdošanu ar ārējiem pārdevējiem, kuri piedāvā savus produktus, izmantojot Corte Inglés platformu.
- Klienta dati, drošības politika: Šajā sadaļā tiek parādīta informācija par to, kā tiek aizsargāti mūsu personas dati, kā arī par to, kā ievadīt mūsu informāciju, lai platformā atvērtu kontu un piekļūtu visam tā saturam.
- Nodokļi: Šeit mēs iegūsim informāciju, kas saistīta ar nodokļiem, kas tiek piemēroti produktu cenām, kas būs atšķirīgi Eiropas Savienības un trešo valstu iedzīvotājiem.
- Sazinieties ar mums: Kontaktinformācija būs pieejama šeit, lai saņemtu padomu par visiem jautājumiem vai sūdzībām, kas jums rodas saistībā ar platformas izmantošanu.
Katra no šīm tēmām ir sakārtota tā, lai mēs varētu rast īpašu palīdzību īpašām šaubām.
Pārskats
No otras puses, lai iegūtu sīkāku informāciju par vispārīgiem jautājumiem, El Corte Inglés ir cits palīdzības tālrunis, kas sniedz atbalstu un padomus katrā no šiem aspektiem:
- Iepirkšanās centri: direktorijs un pakalpojumi
- El Corte Inglés karte
- El Corte Inglés grupas uzņēmumi
- Kā strādāt El Corte Inglés
Tādā veidā šaubas var novirzīt personalizētākām un detalizētākām pakalpojumu līnijām saistībā ar klientu īpašajām vajadzībām.
Kā sazināties ar klientu apkalpošanu
Lai iegūtu informāciju par platformas pirkšanas pakalpojumu vai iegūtu informāciju par veikto pasūtījumu statusu, lietotāji var sazināties pa tālruni: 900 373 111, kas ir pieejams 365 dienas gadā, vai arī var rakstīt e-pastu uz šāda adrese: customers@elcorteingles.es, kur jūs varat saņemt atbildi pēc iespējas ātrāk.
Tāpat, lai iegūtu vispārīgāku informāciju par visu, kas saistīts ar El Corte Inglés, klienti var zvanīt uz klientu apkalpošanas tālruņa numuru: 901 122 122 no pirmdienas līdz sestdienai no pulksten 9:00 līdz 22:00 un svētdienās no pulksten 10:00. no plkst. 21:00, kā arī e-pasts: servicioclientes@elcorteingles.es būs pieejams arī ziņojumiem.
Kontaktinformācija par sūdzībām un / vai pretenzijām
Lai saņemtu personalizētu uzmanību Financiera El Corte Inglés EFC, SA klientu apkalpošanas birojos, klienti var doties uz šādu adresi:
Īpašnieks: Enrike Estebarans Sančess
C / Hermosilla, 112
28009 - Madride
E-pasts: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Kamēr saņemt uzmanību no Spānijas Bankas atlīdzību dienests, kontaktinformācija ir šāda:
Spānijas Bankas
Atlīdzību dienests
C / Alcala, 48 gadi
28014 - Madride
Pretenziju dienesta virtuālais birojs
Lai uzzinātu pilnu sūdzību vai pretenziju formulēšanas procesu, Financiera el Corte Inglés klientiem katrā uzņēmuma birojā dara pieejamu Klienta aizstāvības noteikumu tekstu - rīku, kas ļaus efektīvi un ar labākiem rezultātiem.
Financiera el Corte Inglés klientu apkalpošana Tā ir izstrādāta, lai novērstu jebkādas šaubas, kas var rasties, vai nu par platformas darījumiem, tās strukturēšanu vai sūdzībām, kas var tikt izteiktas par tās darbību, kā arī par šeit piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lai iegūtu vislabākos šī rīka rezultātus, ir svarīgi pāriet uz pareizo uzmanības loku, jo šādā veidā mēs varam garantēt visu jūsu šaubu vai skaidrojumu risinājumu attiecībā uz platformas lietošanu un pārvaldību.