Amazon ir panācis vienošanos ar ASV Federālā tirdzniecības komisija izbeigt tiesvedību attiecībā uz Amazon Prime reģistrācijas un atcelšanas prakseVienošanās, kas tika apstrādāta federālajā tiesā Sietlā, paredz samaksu par 2.500 miljoni un tā ir viena no lielākajām regulatora panāktajām atgūtajām summām.
No kopējā, 1.000 millones atbilst civiltiesiskām sankcijām un 1.500 millones tiks veltīta atmaksām skartajiem lietotājiem, kamēr uzņēmums neatzīst pārkāpumu pieļaušanu un apliecina, ka vēlas pāršķirt lappusi, lai koncentrētos uz inovācijām un uzlabojumiem savu klientu labā.
Kas iekļauts līgumā
Izmaksa ir sadalīta civiltiesisks sods 1.000 miljarda dolāru apmērā un iepakojums 1.500 miljardi atmaksās atbilstīgiem patērētājiem. Turklāt Amazon būs jāmaksā neatkarīgs ārējais uzraugs lai pārbaudītu, vai kompensācijas sadale tiek veikta pareizi un vai tiek ievēroti jaunie pasākumi.
Atbilstības ziņā uzņēmumam būs pirms jebkādas vākšanas saņemt skaidru piekrišanu un piedāvājums izrakstīšanas laikā skaidras un redzamas informācijas atklāšanas par visiem attiecīgajiem Prime noteikumiem: cenu, maksu datumu un biežumu, automātisko atjaunošanu un atcelšanas procedūru.
Regulators arī pieprasa Prime atteikuma poga ir redzama un aizliedz dizainu, kas varētu būt maldinošs. Tāpat arī atcelšanai jābūt vienkāršai, pieejams ar to pašu metodi, kas tiek izmantota abonēšanai, un bez liekas kavēšanās vai šķēršļiem.
Saskaņā ar publicētajiem noteikumiem tie, kas parakstījās, izmantojot šo opciju, būs tiesīgi saņemt kompensāciju. “Vienas lapas maksājums” laikā no 2019. gada 23. jūnija līdz 2025. gada 23. jūnijam, kad nebija sniegta skaidra piekrišana. Tiesa jau bija norādījusi, ka Prime abonementiem piemēro patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus un ka Amazon ir sasniedzis iegūt norēķinu datus pirms noteikumu pilnīgas atklāšanas.
FTC pamatinformācija un apsūdzības
Prasība tiesā tika iesniegta 2023. gadā pret Amazon un diviem tā vadītājiem, Nīls Lindsijs un Džamils Gani, par iespējamiem FTC likuma un ROSCA (Tiešsaistes pircēju uzticības atjaunošanas likums)Aģentūra apsūdzēja uzņēmumu par patērētāju reģistrēšanu Prime bez skaidras piekrišanas.
Starp minētajām praksēm ir tā sauktā maldinoši dizaina modeļi vai tumši raksti: redzamas pogas abonementa pieņemšanai, nevis diskrētas saites, lai to noraidītuun galvenie nosacījumi (cena un automātiskā atjaunošana), kas šķita neskaidri vai sīkā drukā. Viņi ziņoja, ka atcelšana nonāca līdz iekšēji saukts par “Iliādu” maršruta sarežģītā rakstura dēļ, kas prasīja šķērsot vairākus ekrānus.
Aģentūra uzsvēra, ka šis nolīgums ir nozīmīga uzvara patērētājiem un miljardu atgriešanu viņu kabatās, lai novērstu līdzīgu rīcību atkārtošanos. Organizācijas prezidenta vārdiem runājot, šis ir stingrs solis apturēt maldinošus abonementus kuras šķiet neiespējami atcelt.
Savukārt Amazon apgalvo, ka vienmēr ir ievērojis likumu un ka tā reģistrācijas un reģistrācijas anulēšanas procesi cenšas būt vienkārši un pārredzami. Uzņēmums, kas neatzīst atbildību Līgumā tā apgalvo, ka ir ieguldījusi līdzekļus klientu pieredzes uzlabošanā, un aizstāvēja viedokli, ka pakts ļaus tai koncentrēties uz inovācijām.
Ietekme uz Prime lietotājiem un uzņēmējdarbību
Lietotājiem līgums nozīmēs atmaksas tiem, kas atbilst kritērijiem un daudz skaidrākās reģistrācijas un anulēšanas plūsmās. Jaunie pienākumi prasa skaidrojumu, jo zemu var paveikt bez apvedceļiem, izmantojot to pašu kanālu, kas tiek izmantots abonēšanai.
Prime ir viens no Amazon lojalitātes pīlāriem: tas maksā 139 USD gadā (vai ikmēneša maksājums) un kopā veido vairāk nekā 200 miljoni biedru visā pasaulē, ar tādām priekšrocībām kā ātra piegāde, atlaides un piekļuve digitālajam saturam. Ieņēmumi no abonēšanas pārsniedza 12.000 miljonus dolāru pēdējā ceturksnī, kas liecina par tā svaru uzņēmuma ekosistēmā.
Pakts tika paziņots pēc pirmajām tiesas dienām Sietlā un tas nenozīmē vainas atzīšanu, bet gan nosaka stingrus pienākumus attiecībā uz pārredzamību, piekrišanu un atcelšanas vienkāršību. FTC tas nozīmē viens no lielākajiem atgūtajiem procentiem patērētāju aizsardzības jomā un nozares konsultācijas par tiešsaistes abonementiem.
Papildus šai lietai Amazon saskaras vēl viena pretmonopola procedūra ASV, ko virza Federālā tirdzniecības komisija (FTC) un vairāki štati, par iespējamu dominējošā stāvokļa ļaunprātīgu izmantošanu e-komercijā. Regulējošo iestāžu kontrole attiecībā uz lielajiem tehnoloģiju uzņēmumiem. joprojām pieaug un iezīmēs tās darbības attīstību turpmākajos gados.
Ar šo līgumu Amazon uzņemas lielu maksājumu un saistības pārveidot Prime reģistrācijas un reģistrācijas anulēšanas procesus, pēc tam, kad regulators apšaubīja maldinošos modeļus un pārmērīgi apgrūtinošo atcelšanu. To kombinācija atmaksas, soda naudas un neatkarīga uzraudzība aizzīmogo svarīgu nodaļu platformas un tās abonentu attiecībās.
