Veidi, kā veicināt e-komercijas biznesu, koncentrējoties uz klientiem, https://www.actualidadecommerce.com/4-ways-to-boost-your-e-commerce-business-this-in-2018/, www.actualidadecommerce.com,true,326,4,
E-komercijas bizness Tas kļūst arvien lielāks un lielāks, un nekas neliecina par palēnināšanās pazīmēm. Katru gadu patērētāji kļūst Prasīgāks un vislielākā konkurence, tāpēc, lai uzsāktu e-komercijas biznesu, jums ir jābūt ļoti gudri un pieņem labākos lēmumus, Šeit mēs parādīsim dažus veidus, kā sākt savu e-komercijas biznesu un spēt izcelties no pārējiem.
Viņa strādā sociālajos medijos.
Uzsākot e-komercijas biznesu, ir ļoti svarīgi radīt pēc iespējas maksimāli mijiedarbību ar klientiemSociālie mediji ir kļuvuši par vienu no galvenajiem kanāliem produktu atklāšanai, iespēju salīdzināšanai un pirkšanas lēmumu pieņemšanai. Faktiski tiek lēsts, ka līdz 2018. gadam sociālos medijus izmantoja vairāk nekā 2,5 miljardi cilvēku, un šis skaitlis liek pārdomāt šo kanālu nozīmi. Miljoniem cilvēku katru dienu izmanto tādas platformas kā Facebook, Instagram, TikTok, YouTube un LinkedIn, un lielākā daļa uzņēmumu to izmanto, lai saglabātu patērētāju uzmanību.
Facebook ir lielisks sabiedrotais biznesa kampaņas uzsākšanai: tas ļauj jums izveidot mērķauditorijas atlases reklāmas Varat atlasīt mērķauditoriju, pamatojoties uz interesēm, vecumu, atrašanās vietu, pirkšanas paradumiem un pat pielāgotām auditorijām, lai sasniegtu lietotājus, kas ir līdzīgi jūsu esošajiem klientiem. Padarot savu e-komercijas vietni draudzīgu sociālajiem medijiem, jūs iegūsiet daudz vairāk iespēju sazināties ar cilvēkiem, izmantojot jūsu auditorijai pielāgotus ierakstus, stāstus, īsus videoklipus vai tiešraides. dzīvo iepirkšanos.
Turklāt ieteicams integrēt stratēģiju, kas ietver saturs mārketings Sociālajos tīklos: kopīgojiet ceļvežus, salīdzinājumus, padomus par savu produktu lietošanu vai lietotāju ģenerētu saturu (UGC), piemēram, atsauksmes un produktu izpakošanas aprakstus, kas palielina uzticību un padara jūsu profilus par atsauci nozarē. Aktīvas kopienas veidošana ap jūsu zīmolu atvieglos pārdošanas apjomu palielināšanu jūsu tiešsaistes veikalā.
Lai maksimāli palielinātu rezultātus, skaidri definējiet savu mērķauditoriju un segmentējiet to: veiciet izpēti kuriem sociālajiem tīkliem tu dod priekšroku?Kādu satura formātu viņi patērē visvairāk (video, fotoattēli, karuseļi, tiešraides), kādi iebildumi viņiem ir pirms pirkšanas un ko viņi patiesi vērtē (cena, piegādes ātrums, ilgtspējība, garantijas utt.)? Jo labāk jūs izpratīsiet viņu pirkšanas ceļojumu, jo atbilstošāki būs jūsu vēstījumi.
Izmantojiet labākās maksājumu sistēmas
Izmantojot labu maksājumu sistēmu, var panākt ievērojamu atšķirību. liela atšķirība pircējiem jūsu tiešsaistes veikala. Izvēloties tiešsaistes maksājumu apstrādes sistēmu, ir svarīgi to paturēt prātā, jo daudzas iepirkumu groza pamešanas problēmas ir saistītas ar norēķināšanās problēmām: neuzticamas saskarnes, pārāk garas veidlapas, vārteju kļūdas vai nepietiekamas maksājumu metodes.
Galvenā stratēģija e-komercijas veicināšanai ir samazināt maksājumu berziLai to panāktu, ieteicams izmantot stabilu un drošu maksājumu vārteju (kas atbilst tādiem standartiem kā PCI DSS) ar skaidru saskarni, ātru ielādes laiku un spēju bez kļūmēm apstrādāt datplūsmas pieaugumus. Jo caurspīdīgāks ir process (kopējās izmaksas, nodokļi, nodevas un piegādes laiks), jo lielāku uzticību jūsu veikals iedvesmos.
Ir arī ļoti svarīgi piedāvāt dažādas norēķinu metodesKredītkartes un debetkartes, digitālie maki, tūlītēji pārskaitījumi un, attiecīgā gadījumā, maksājumu veikšana pa daļām vai finansēšanas iespējas. Pielāgošanās katra tirgus un ierīces vēlmēm tieši uzlabo jūsu konversijas līmeni.
Maksājuma procesa laikā varat izmantot tādas metodes kā savstarpēja pārdošanarādot produktus, kas papildina klienta jau izvēlēto. Šī prakse, kas iedvesmota no lielākajām e-komercijas platformām, palielina vidējo pasūtījuma vērtību un palīdz demonstrēt citas preces jūsu katalogā, nepārtraucot iepirkšanās pieredzi.
Chatbots
Čatboti ir ļoti labs risinājums, lai iegūtu laba klientu apkalpošana Pieejams visu diennakti. Viņi var palīdzēt klientiem izkļūt no daudzām sarežģītām situācijām, ja viņiem rodas jautājumi, risināt problēmas un sniegt tūlītēju informāciju par produktiem, piegādi, atgriešanu vai maksājuma veidiem, nepiespiežot klientus gaidīt, kamēr būs pieejams cilvēks.
Mūsdienās vismodernākie tērzēšanas roboti paļaujas uz mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanos, lai sniegtu arvien precīzākas un personalizētākas atbildes. Tos var integrēt jūsu tīmekļa vietnē, ziņojumapmaiņas lietotnēs vai sociālajos medijos, kļūstot par pirmo kontaktpunktu jūsu daudzkanālu klientu apkalpošanas stratēģijā.
Papildus atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem, labi konfigurēts tērzēšanas robots var vadīt iepirkšanās ceļojumuProduktu ieteikšana, pamatojoties uz lietotāju vajadzībām, atgādināšana lietotājiem par pamestiem iepirkumu groziem, īpašu kuponu piedāvāšana vai sarunas eskalēšana cilvēkam, ja tiek atklāti sarežģīti gadījumi. Tas uzlabo klientu pieredzi un palīdz palielināt pārdošanas apjomus.
Paturiet klientu priekšplānā
Klientu apkalpošana nekad nepārstās būt svarīga, jo klienti to vienmēr vēlas. tikt sadzirdētamPret viņiem izturas ar cieņu un viņi tiek novērtēti. Tomēr to panākt var būt izaicinoši digitālajā vidē ar tik daudziem saskares punktiem. Tāpēc ir svarīgi klientu izvirzīt savas stratēģijas centrā, izprast visu viņa ceļojumu un veidot konsekventu pieredzi visos kanālos.
Tiešraides tērzēšana var būt lielisks palīgs lielisku uzņēmuma/klientu attiecību veidošanā; tā ir kā darbinieka klātbūtne, kas var palīdzēt ar visu nepieciešamo veikala apmeklējuma laikā. Lai to optimizētu, mēģiniet apvienot tiešraides tērzēšanu ar tērzēšanas robotiem, piedāvājiet konkurētspējīgus atbildes laikus un saglabājiet draudzīgu un profesionālu toni, kas stiprina klientu pieredzi. uzticēšanās savam zīmolam.
Papildus tūlītējai uzmanības sniegšanai ieteicams strādāt pie tā, klientu noturēšana Ilgtermiņā: lojalitātes programmas, ekskluzīvas priekšrocības, noderīgs saturs, kas sniedzas tālāk par pārdošanu (ceļveži, pamācības, iedvesma), un personalizēta saziņa pa e-pastu vai citiem kanāliem. Klienta noturēšana parasti ir ienesīgāka nekā jauna iegūšana, tāpēc šo attiecību kopšana ir jūsu e-komercijas uzņēmuma ilgtspējīgas izaugsmes atslēga.
Varat arī izmantot priekšrocības, ko sniedz atsauksmes un saturs, ko ģenerējuši jūsu pašu klientiPozitīvu atsauksmju un reālu lietošanas gadījumu demonstrēšana jūsu tīmekļa vietnē un sociālajos medijos darbojas kā sociālais pierādījums, stiprina jūsu reputāciju un palīdz pārvarēt iebildumus pret pirkumu. Šo atsauksmju stimulēšana ar atlaidēm, dāvanām vai nelielām balvām var paātrināt procesu.
Galu galā e-komercijas biznesa veicināšana ietver apvienošanu spēcīga klātbūtne sociālajos medijosUzticamas maksājumu sistēmas, automatizācijas rīki, piemēram, tērzēšanas roboti, un pilnībā uz klientu orientēta kultūra ir būtiski. Integrējot šos elementus uz datiem balstītā daudzkanālu stratēģijā, jūs palielināsiet sava veikala redzamību, uzlabosiet iepirkšanās pieredzi un iegūsiet daudz lielākas izredzes veiksmīgi konkurēt arvien pieprasītākajā digitālajā tirgū.
,4